Diagnostic de base d'un incident dans Kaspersky Endpoint Security for Mac
Dernière mise à jour : 7 décembre 2023
Article ID : 15888
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Endpoint Security 12 for Mac (version 12.0.0.325),
- Kaspersky Endpoint Security 11.3.1 for Mac (version 11.3.0.320),
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.1 for Mac (version 11.2.1.145),
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Mac (version 11.2.0.185),
- Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 for Mac (version 11.1.0.210),
- Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 for Mac (version 11.0.1.753).
Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de Kaspersky Endpoint Security for Mac, vous pouvez effectuer le diagnostic avant de contacter le support technique pour accélérer le traitement de votre demande. Ce schéma illustre les étapes du diagnostic de base, vous trouverez la description détaillé de chaque étape ci-dessous :
Étape 1. Quitter Kaspersky Endpoint Security for Mac
- Quittez Kaspersky Endpoint Security for Mac.
- Vérifiez si le problème persiste. Si cela permet une amélioration de la situation, passez à l'étape 2. Si le problème persiste, cela signifie qu’il n’est pas lié à Kaspersky Endpoint Security for Mac.
Étape 2. Lancer Kaspersky Endpoint Security for Mac
- Lancez Kaspersky Endpoint Security for Mac.
- Passez à l’une des étapes selon le type du problème rencontré :
Étape 3. Diagnostic des problèmes de performance
- Utilisez l'application Moniteur d’activité de macOS pour identifier le processus consommant beaucoup de ressources système.
- Ajoutez cette application dans la zone de confiance afin que Kaspersky Endpoint Security for Mac n’analyse pas son activité.
Cette action peut réduire le niveau de protection.
- Vérifiez si le problème persiste. Si le comportement observé persiste, passez à l'étape 6.
Étape 4. Diagnostic des problèmes liés à l’activité réseau
- Ajoutez l’application dans la liste des applications de confiance afin que Kaspersky Endpoint Security for Mac ne surveille pas son activité.
Cette action peut réduire le niveau de protection.
- Vérifiez si le problème persiste. Si le comportement observé persiste, passez à l'étape 6.
Étape 5. Diagnostic des problèmes de communication avec Kaspersky Security Center
- Créez les fichiers de traces de Kaspersky Security Center et de l’Agent d’administration de Kaspersky Security Center. Voir les instructions
- Créez les fichiers de traces de Kaspersky Endpoint Security for Mac (voir les instructions). Créez également les fichiers de traces de l’Agent d’administration de Kaspersky Endpoint Security for Mac (voir les instructions).
- Passez à l'étape 6.
Étape 6. Fin de diagnostic
- Collectez les informations de diagnostic de base sur l’ordinateur à l’aide du script collect.sh. Voir les instructions
- Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique. Joignez toutes les informations de diagnostic collectées à votre demande.