Résoudre les problèmes de connexion de Kaspersky Security for Mobile à Kaspersky Security Center
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Security Center 14.2 (version 14.2.0.26967),
- Kaspersky Security Center 14 (version 14.0.0.10902),
- Kaspersky Security Center 13.2 (version 13.2.0.1511),
- Kaspersky Security Center 13.1 (version 13.1.0.8324),
- Kaspersky Security Center 13 (version 13.0.0.11247).
Problème
Une erreur peut se produire lors de la connexion d'un appareil mobile au Serveur d'administration de Kaspersky Security Center, par exemple, « TCP connection error ».
Solution
Pour diagnostiquer et éliminer le problème, suivez la procédure ci-dessous.
Vérifiez les ports des appareils mobiles
- Dans Kaspersky Security Center ouvrez les propriétés du Serveur d’administration.
- Accédez à la section Paramètres de connexion au Serveur d’administration → Ports supplémentaires.
- Assurez-vous que la case Ouvrir le port pour les appareils mobiles est cochée.
- Cliquez sur OK.
- Vérifiez les règles réseau et les paramètres du pare-feu dans votre réseau.
Si les paramètres réseau sont corrects, l’appareil mobile se connectera au Serveur d’administration va le port spécifié dans les paramètres de connexion au Serveur d’administration.
Vérifiez le certificat du Serveur d'administration
- Accédez à l’emplacement %ALLUSERSPROFILE%\KasperskyLab\adminkit\1093\cert.
- Ouvrez le fichier klsrvmob.cer.
- Accédez à l'onglet Détails et sélectionnez Objet.
- Vérifiez que l'adresse correcte du serveur (l'adresse IP ou le nom DNS sensible à la casse) est spécifié dans le champ CN.
Si le dossier ne contient pas de certificat ou qu'une autre adresse est spécifiée dans le champ CN, réémettez le certificat :
- Dans Kaspersky Security Center ouvrez les propriétés du Serveur d’administration.
- Accédez à la section Paramètres de connexion au Serveur d’administration → Certificats.
- Sélectionnez Le certificat a été émis via le Serveur d'administration et cliquez sur Réémettre.
- Sélectionnez Modifier l'adresse de connexion sur et spécifez la nouvelle adresse pour la connexion des appareils mobiles.
- Cliquez sur OK.
Vérifiez le paquet d'installation autonome
Si vous utilisez le paquet d'installation autonome pour l'installation sur les appareils Android :
- Décompressez le fichier APK du paquet d'installation autonome à l'aide d'un programme de compression ZIP.
- Ouvrez le fichier installer.ini du dossier assets.
- Si le contenu du fichier commence par la ligne du type «G'G'G'G», vérifiez l'adresse du Serveur d’administration :
- Ouvrez Kaspersky Security Center.
- Accédez à Avancé → Installation à distance → Paquets d'installation.
- Ouvrez les propriétés du paquet d'installation de Kaspersky Endpoint Security for Android.
- Accédez à la section Paramètres.
- Assurez-vous que l'adresse du Serveur d’administration est correcte et cliquez sur OK.
- Créez à nouveau le paquet d'installation autonome. Voir les instructions
- .
Vérifiez les réglages du service Google Firebase Cloud Messaging
Si vous utilisez Google Firebase Cloud Messaging, vérifiez :
- les paramètres du service sur Google Cloud Platform,
- Sa disponibilité à l’aide de l’utilitaire Telnet :
Que faire si le problème persiste
Si vous ne parvenez pas à éliminer le problème, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.