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Beaucoup de nos utilisateurs ont trouvé la solution à leur problème dans les articles suivants :

Aide
Télécharger la dernière version
Erreur avec le code 0x8000ffff lors de l'installation des pilotes
Résoudre les problèmes lors de l'installation et de la désinstallation
Compatibilité avec CryptoPro CSP
Erreur 1714 lors de l'installation
Message d'erreur « Une erreur fatale s'est produite durant l'installation » à la tentative de désactiver Windows Defender
Fenêtres pop-up sur les tentatives d'accès aux périphériques bloquées pour les comptes d'utilisateur et le compte Local System
Diagnostic de base d'un incident dans l'application
Blocage de l'accès aux sites : fonctionnement incorrect des applications utilisant les protocoles TLS et SSL
Annulation de la dernière mise à jour
Comment enregistrer les bases de données antivirus en cas de réinstallation du système d'exploitation ou remplacement de l'ordinateur
Comment mettre à jour les bases de données

Aide
Télécharger la dernière version
Erreur « MMC ne peut pas initialiser le composant logiciel enfichable »
Message d'erreur « Impossible de mettre à jour les paramètres de la tâche »
Erreur lors de l'activation de la fonction Fonctionnement dans le Cloud avec une licence de Kaspersky Hybrid Cloud Security
Problèmes connus lors de la migration vers la version 11
Erreur 5118 d'installation de la base de données sur un disque compressé
Installation sur un cluster
Message d'erreur « System error 0x203A (The server is not operational) » lors de la suppression d'une tâche d'installation à distance
Message d'erreur « System error 0x203A (The server is not operational) » lors de la suppression d'une tâche d'installation à distance
La tâche Synchronisation des mises à jour Windows Update échoue avec l'erreur 1195/0x194
Les mises à jour disponibles ne s'affichent pas après l'installation de la mise à jour Creators de Windows 10 (Redstone 2)
Erreur lors de l'installation des mises à jour sur Windows Server Core
Plantage de Windows après l'installation ou la mise à niveau de l'Agent d'administration vers la version 10.3.407
Erreur lors de l’installation de l’Agent d’administration depuis le paquet autonome en mode VDI
Erreur lors de l’installation de l’Agent d’administration depuis le paquet autonome en mode VDI
Le processus de l'Agent d'administration vamp.exe consomme beaucoup de ressources sur les postes clients

Aide
Télécharger la dernière version
Résoudre les problèmes lors de l'installation et de la désinstallation
Erreur interne « B4X706X » lors de la copie des bases de données depuis un dossier temporaire vers le dossier de mise à jour
Erreur de détection de la signature numérique lors de l'installation des mises à jour
Impossibilité d'administration de l'application si les droits d'accès pour le compte SYSTEM sont limités
Erreur interne du lancement des tâches de la protection en temps réel et de l'analyse à la demande
Erreur interne du lancement des tâches de la protection en temps réel et de l'analyse à la demande

Aide
Un nouvel administrateur ajouté n’a pas d’accès au zone de travail
Résolution des problèmes types
Gestion de licences
Administration des appareils

Aide
Gestion de licences

Aide
Télécharger la dernière version
Recommandations sur la protection antispam
Messages d'erreur dans l'application après un échec de mise à niveau et le retour vers la version antérieure
Erreur d'ajout du composant logiciel enfichable dans la console 32 bits de Windows Server 2008 R2
Aucune notification n'est reçue de l’application installée sur un serveur Transport Edge dans la zone démilitarisée

Comment désactiver l'envoi des notifications par email
Comment supprimer un compte
Les emails ne sont pas délivrés
Listes des serveurs
Rapports personnalisés de formation des utilisateurs
Comment signaler une faute de frappe ou un autre problème dans les supports de formation

Afin d'accélérer le traitement de votre demande et réduire au minimum les demandes d'informations supplémentaires, lors de la création de la demande :

Décrivez les actions qui ont causé le problème.
Joignez les captures d'écran ou une vidéo pour illustrer le problème.
Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.

Si l'application ne détecte pas le courrier indésirable, suivez les instructions de cet article.
Si des mails non-spam sont incorrectement classifiés comme du spam, suivez les instructions de cet article.

Contactez le support technique

Si vous avez une licence pour Kaspersky ASAP, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.
Si vous utilisez la version d’essai de Kaspersky ASAP, suivez ce lien.

Informations à fournir au support technique en cas d'infection par un ransomware

Les experts du support technique peuvent fournir les informations sur les options du déchiffrement des fichiers ainsi que vérifier les paramètres de votre logiciel de Kaspersky.

Collectez les informations suivantes :
1. Plusieurs échantillons de fichiers chiffrés.
2. Un échantillon du ransomware dans une archive protégée par mot de passe.
3. Date et heure du chiffrement.
4. Rapport de l'utilitaire Kaspersky Get System Info créé sur le poste infecté avec l'option « Include Windows event logs » activée. Pour les instructions, consultez cet article.
5. Fichier de configuration CFG Fichier de configuration CFG stratégie KLP qui s'applique au poste infecté.
6. Si l'application Kaspersky Endpoint Security est installée sur le poste, joignez l'archive avec le dossier SysWHist qui se trouve à l'emplacement suivant C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\SysWHist
Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.

Informations à fournir au support technique en cas de détection d’un programme malveillant

Collectez les informations suivantes :
1. Un échantillon du fichier dans une archive protégée par mot de passe.
2. Mot de passe de l’archive.
3. Description du problème.
4. Si le problème est lié à la détection : le nom du verdict de l’application de sécurité ou une capture d’écran avec le nom du verdict et le nom du fichier.
Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.

Informations à fournir au support technique lorsque vous déposez une demande concernant Kaspersky Security for Windows ServerKaspersky Security CenterKaspersky Endpoint Security CloudKaspersky Security Center Cloud

Afin d'accélérer le traitement de votre demande et réduire au minimum les demandes d'informations supplémentaires, lors de la création de la demande :

Décrivez les actions qui ont causé le problème.
Joignez les captures d'écran ou une vidéo pour illustrer le problème.
Fournissez des informations supplémentaires :
1. Rapport de l'utilitaire Kaspersky Get System Info créé sur le poste infecté avec l'option « Include Windows event logs » activée. Pour les instructions, consultez cet article.
2. Journal des événements de Kaspersky Endpoint Security au format EVT ou EVTX. Pour les instructions, consultez cet article.
3. Fichier de configuration CFG du poste concerné ou stratégie KLP qui s'applique au poste concerné.
1. Rapport de l'utilitaire Kaspersky Get System Info créé sur le poste infecté avec l'option « Include Windows event logs » activée. Pour les instructions, consultez cet article.
2. Journal des événements de Kaspersky Security au format EVT ou EVTX.
3. Stratégie KLP exportée. Pour les instructions, consultez cet article.
4. Contenu du répertoire C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports. Pour afficher le contenu de ce répertoire, activez l'affichage des éléments masqués dans le système d'exploitation.
1. Rapport de l'utilitaire Kaspersky Get System Info créé sur le Serveur d'administration avec l'option « Include Windows event logs » activée. Pour les instructions, consultez cet article.
1. Adresse email avec laquelle la zone de travail a été créée.
2. ID de la zone de travail qui s'affiche dans la liste des zones de travail.
  Veuillez fournir l'adresse email et l'ID de la zone de travail au format texte.
1. Adresse email avec laquelle la zone de travail a été créée.
2. ID de la zone de travail qui s'affiche dans la liste des zones de travail.
  Veuillez fournir l'adresse email et l'ID de la zone de travail au format texte.
1. Rapport de l'utilitaire KseInfoCollector. Pour en savoir plus, consultez cet article.
Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.

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