Service Kaspersky PC Health Check — Conditions d'utilisation

Veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation (les « Conditions ») avant de vous abonner ou d'utiliser le service Kaspersky PC Health Check (le « Service »). « Vous » ou le « Client » fera référence à la personne qui achète, utilise et/ou reçoit le Service soumis aux présentes Conditions de Service. « Support technique Kaspersky » désigne collectivement les agents du service d'assistance technique d'AO Kaspersky Lab, Kaspersky Lab Switzerland GmbH, Kaspersky Lab, Inc., ainsi que leurs sociétés affiliées, employés ou prestataires de services tiers, selon le cas, fournissant le Service dans le cadre des présentes. Termes.

1. Reconnaissance et acceptation des conditions d'utilisation

En vous abonnant ou en utilisant le Service, Vous reconnaissez expressément que (a) Vous avez lu et compris les Conditions d'utilisation (les « Conditions »), (b) Vous acceptez les Conditions contenues dans les présentes, (c) Vous avez 18 ans d'âge âge ou plus.

SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS LES CONDITIONS PRÉSENTÉES, NE VOUS ABONNEZ PAS NI N'UTILISEZ PAS LE SERVICE. SI VOUS N'AVEZ PAS UTILISÉ LE SERVICE, VOUS POUVEZ OBTENIR UN REMBOURSEMENT DU MONTANT PAYÉ POUR LE SERVICE DANS LES 30 JOURS SUIVANT LA DATE D'ACHAT EN CONTACTANT LE SERVICE CLIENT VIA HTTPS://WWW.KASPERSKY.COM/ABOUT/CONTACT.

Kaspersky peut mettre à jour ces Conditions à tout moment, à sa seule discrétion, et Kaspersky publiera la version mise à jour de ces Conditions sur le site Web. Vous comprenez et acceptez que vous serez réputé avoir accepté les Conditions mises à jour si vous vous abonnez ou utilisez le Service après la publication des Conditions mises à jour.

2. Conditions préalables

Vous devez remplir les prérequis techniques suivants pour être éligible au Service :

Connectivité . Pour bénéficier du Service, vous aurez besoin d'une connexion Internet haut débit ou haut débit et d'un modem permettant à un spécialiste du support technique de Kaspersky (« Agent de service » ) de se connecter à distance à l'Appareil couvert et d'exécuter des utilitaires et des logiciels à la discrétion de l'Agent de service.

Appareils couverts . L'assistance par le Service sera limitée aux appareils et systèmes d'exploitation suivants (collectivement « Appareils couverts ») : PC (Windows 7 ou version ultérieure) et ordinateurs Mac (macOS X 10.10 (Yosemite) ou version ultérieure). Les appareils mobiles, y compris les appareils fonctionnant sous Android ou iOS, ne sont pas des appareils couverts par les présentes Conditions d'utilisation.

3. La portée des services

Le support technique de Kaspersky fournit une assistance et une assistance aux clients couvrant un large éventail de questions et de problèmes. Kaspersky PC Health Check vous donne droit à une inspection et à une optimisation multipoints sur un appareil couvert via l'assistance à distance par un agent de service.

Le service sera fourni par chat et session à distance pendant les heures normales de bureau. Les jours fériés importants exclus sont Noël et à d'autres moments à la discrétion du support technique de Kaspersky.

Après avoir évalué les préoccupations des clients concernant les performances et la sécurité de l'appareil, le support technique de Kaspersky tentera d'effectuer les opérations suivantes lors de la fourniture du service Kaspersky PC Health Check :

· Installer les dernières mises à jour du système, des applications et des logiciels, et configurer les mises à jour automatisées ;

· Mettre à jour les pilotes ;

· Désactivez ou supprimez les applications indésirables et les bloatwares.

· Supprimez les modules complémentaires de navigateur Web indésirables ou indésirables, y compris les barres d'outils inutiles présentes dans les navigateurs Web ;

· Vérifiez votre système pour détecter les paramètres dangereux et les applications vulnérables et corrigez-les ;

· Désactivez les applications dès le démarrage ;

· Effectuer toute optimisation du stockage nécessaire,

Le support technique de Kaspersky déploiera des efforts commercialement raisonnables pour vous aider concernant le service Kaspersky PC Health Check que vous avez acheté. Cependant, vous reconnaissez que tous les problèmes ne peuvent pas être diagnostiqués ou corrigés facilement, et que certains peuvent nécessiter que vous remettiez votre couvert dans son état d'origine, que vous rechargez le système d'exploitation, le logiciel d'application, que vous rechargez vos paramètres et données personnels, ou que vous travailliez avec un tiers. fournisseur de matériel ou de logiciel pour résoudre le problème. Les services sont offerts dans la mesure du possible et aucune garantie de résolution des problèmes n'est fournie.
Au cours de la fourniture du Service, le support technique de Kaspersky peut déterminer que le problème dépasse le cadre des Services. Le client reconnaît que le support technique de Kaspersky peut ne pas être en mesure de résoudre son problème particulier.

4. Vos responsabilités

Vous reconnaissez, acceptez et acceptez qu'aucun logiciel ou service n'est sans erreur et il vous est conseillé de sauvegarder fréquemment vos appareils sur un autre appareil ou emplacement avec la fréquence et la fiabilité qui vous conviennent. Vous acceptez également de :

· Fournissez des informations à l'agent de service sur les symptômes et les causes des problèmes techniques que vous rencontrez ou sur les tâches pour lesquelles vous avez besoin d'une assistance technique.

· Répondez aux demandes d'informations de l'agent de service telles que le numéro de série de votre produit, le modèle, la version du système d'exploitation et les logiciels installés, les périphériques connectés ou installés sur votre produit, les messages d'erreur affichés, les actions entreprises avant votre l'appareil a commencé à rencontrer des problèmes et des mesures ont déjà été prises pour tenter de résoudre les problèmes ;

· Se conformer aux instructions de l'agent de service, notamment autoriser l'agent de service à vous envoyer des utilitaires à exécuter sur l'appareil, ou à vous connecter à distance à l'appareil et à exécuter des utilitaires et des logiciels à la discrétion de l'agent de service ;

· À la demande de l'Agent de Service, saisir les mots de passe et codes clés requis pour la fourniture du Service ;

· Sauvegardez le disque dur de votre ordinateur et/ou d'autres périphériques de stockage que vous pourriez avoir avant le début de votre session avec l'agent de service ;

· Être responsable de toute perte, altération ou corruption de vos données, logiciels ou fichiers ;

· Assurez-vous que votre ordinateur répond à toutes les exigences et spécifications requises pour chaque application matérielle ou logicielle installée ;

· Assurez-vous que vous disposez de tous les droits légaux, y compris les licences et les droits d'auteur pour tous les logiciels et autres fichiers présents sur votre ordinateur.

· Assumer la responsabilité de la résolution des problèmes dus à des problèmes de compatibilité matérielle et logicielle de tiers ;

Défendre, indemniser et dégager Kaspersky et ses sous-traitants de toute responsabilité, contre toute responsabilité, dommage, réclamation ou procédure découlant de votre manquement pour non-respect des éléments ci-dessus.

5. Durée du service, résiliation et politique de remboursement

Le Service sera à votre disposition pendant un an à compter de la date d'achat.

Vous pouvez annuler dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez commandé un service PC Health Check, si vous n'avez pas utilisé le service, et obtenir un remboursement. Pour bénéficier de ce remboursement (carte de crédit ou de débit utilisée pour l'achat), vous devez contacter le service client de Kaspersky dans les trente (30) jours suivant l'achat et demander le remboursement des frais que vous avez payés pour le service. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible (sauf si la loi l'exige autrement). Pour bénéficier de ce remboursement, aucun service ne doit avoir été fourni pendant la période de trente (30) jours à compter de la date d'achat de votre service.

Le support technique de Kaspersky peut, à sa seule discrétion, annuler le service, auquel cas vous aurez droit à un remboursement des frais que vous avez payés pour le service si vous n'avez pas utilisé le service au cours de la période comprise entre la date d'achat de votre service et l'annulation de Kaspersky. du Service.

6. Non-transférabilité

Votre droit d'utiliser le Service n'est pas transférable. Vous ne pouvez pas utiliser le Service dans le cadre d'un accord de partage, pour le compte d'un tiers ou en ce qui concerne tout appareil ne vous appartenant pas ou programme logiciel non installé sur les appareils vous appartenant.

7. Confidentialité

Vous acceptez qu'en vertu du présent Accord : 1) toutes les informations échangées ne sont pas confidentielles. Si Kaspersky ou Vous exigez l'échange d'informations confidentielles, cela se fera dans le cadre d'un accord de confidentialité signé ; et 2) toute information divulguée ou fournie au support technique de Kaspersky, par téléphone ou par voie électronique, ne sera pas considérée comme une information exclusive du Client.

Lorsque vous contactez le support technique, nous vous demanderons les informations nécessaires pour vous fournir une assistance (par exemple, votre numéro de licence, votre adresse e-mail, des informations sur le produit à l'origine du problème, des informations sur le matériel et les logiciels informatiques et une description du problème). Les fichiers ou applications partagés avec l'agent de service peuvent également contenir des informations personnelles, telles que des noms d'utilisateur ou de fichiers identifiables, des métadonnées ou le contenu des fichiers. Vous pouvez partager ces fichiers à votre seule discrétion.

Le support technique de Kaspersky et nos sociétés liées traiteront, stockeront et utiliseront les informations sur votre transaction et vos coordonnées, y compris votre nom, vos numéros de téléphone, votre adresse et vos adresses e-mail, pour traiter et exécuter votre transaction, conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous pouvons également vous contacter pour vous informer de tout rappel de produit, problème de sécurité ou action de service. Lorsque la législation locale le permet, nous pouvons utiliser ces informations pour vous renseigner sur votre satisfaction à l'égard de nos produits ou du Service ou vous fournir des informations sur d'autres produits et services et, si nous le faisons, vous pouvez à tout moment refuser de recevoir d'autres communications. du support technique de Kaspersky. Pour atteindre ces objectifs, nous pouvons transférer vos informations vers n'importe quel pays où nous exerçons nos activités, nous pouvons les fournir à des entités agissant en notre nom ou nous pouvons les divulguer lorsque la loi l'exige. Cependant, nous ne vendrons ni ne transférerons les informations personnelles identifiables que vous fournissez à des tiers pour leur propre usage de marketing direct, à moins que nous vous en informions clairement et obtenions votre consentement explicite pour que vos données soient partagées de cette manière.

8. Garanties

Le support technique de Kaspersky garantit qu'il exécutera les services avec un soin et une compétence raisonnables. Le support technique de Kaspersky ne garantit pas que le support technique de Kaspersky sera en mesure de corriger tous les problèmes liés à votre appareil couvert.

LE CLIENT ACCEPTE EXPRESSÉMENT QUE L'UTILISATION DU SERVICE EST À SES SEULS RISQUES. LE SERVICE EST FOURNI « TEL QUEL » ET « SELON LA DISPONIBILITÉ ». KASPERSKY DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE DE QUELQUE SORTE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS LIMITATION, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-VIOLATION. KASPERSKY N'OFFRE AUCUNE GARANTIE QUE LE SERVICE RÉPONDRA AUX EXIGENCES DU CLIENT OU QUE LE SERVICE SERA ININERROMPU, OPPORTUN, SÉCURISÉ OU EXEMPT D'ERREURS ; KASPERSKY N'OFFRE AUCUNE GARANTIE NI QUANT AUX RÉSULTATS POUVANT ÊTRE OBTENUS DE L'UTILISATION DU SERVICE OU QUANT AUX RÉSULTATS POUVANT ÊTRE OBTENUS DE L'UTILISATION DU SERVICE OU QUANT À L'EXACTITUDE OU À LA FIABILITÉ DE TOUTE INFORMATION OBTENUE PAR LE SERVICE. LE CLIENT COMPREND ET ACCEPTE QUE TOUT MATÉRIEL ET/OU DONNÉES TÉLÉCHARGÉES OU AUTREMENT OBTENUES PAR L'UTILISATION DU SERVICE EST FAIT À LA DISCRÉTION ET AUX RISQUES DU CLIENT ET QUE LE CLIENT SERA SEUL RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE SUR L'APPAREIL DU CLIENT OU DE LA PERTE DE DONNÉES RÉSULTANT DE LE TÉLÉCHARGEMENT DE TELS MATÉRIELS ET/OU DONNÉES. AUCUN CONSEIL NI INFORMATION, ORAL OU ÉCRIT, OBTENU PAR LE CLIENT AUPRÈS DE KASPERSKY OU PAR L'INTERMÉDIAIRE DU SERVICE NE CRÉERA UNE GARANTIE NON EXPRESSÉMENT PRÉSENTÉ AUX PRÉSENTES. CERTAINS ÉTATS OU JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION DE CERTAINES GARANTIES, CERTAINES DES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À CHAQUE CLIENT.

9. Limitation de responsabilité

LE SUPPORT TECHNIQUE DE KASPERSKY, Y COMPRIS LES SOUS-TRAITANTS, FOURNISSEURS OU DÉVELOPPEURS DE PRODUITS LOGICIELS DE KASPERSKY, NE SERONT PAS RESPONSABLES DES CE QUI SUIVENT, MÊME SI INFORMÉS DE LEUR POSSIBILITÉ : 1) RÉCLAMATIONS DE TIERS POUR DOMMAGES ; 2) PERTE OU DOMMAGE DE DONNÉES ; OU 3) DOMMAGES DIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU INDIRECTS OU POUR TOUT DOMMAGE ÉCONOMIQUE, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS, D'AFFAIRES, DE REVENUS, DE GOODWILL OU D'ÉCONOMIES ANTICIPÉES. CERTAINS ÉTATS OU JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, AINSI L'EXCLUSION OU LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

Il est de la responsabilité du Client de sauvegarder les logiciels et les données stockés sur les appareils du Client et le support technique de Kaspersky ne sera à aucun moment responsable de toute perte, altération ou corruption de tout logiciel, donnée ou fichier.

Nonobstant toute disposition contraire, la responsabilité maximale de Kaspersky envers vous découlant de ou liée au Service en vertu des présentes Conditions sera limitée aux sommes payées par Vous à Kaspersky pour le Service.

Rien dans les présentes Conditions n'affecte les droits statutaires des consommateurs qui ne peuvent être annulés ou limités par contrat.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable ou nulle, les dispositions restantes continueront d’être en vigueur.

10. Loi applicable

10 .1. Ces conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de la Suisse .

10 .2. Aucune action, quelle que soit sa forme, découlant des présentes Conditions ne peut être intentée plus d'un (1) an après que la cause de l'action s'est produite ou a été découverte.

10 .3. Toute réclamation, action ou litige découlant de ou lié aux présentes Conditions sera porté exclusivement devant (et les parties seront soumises à la juridiction exclusive de) les tribunaux de Zurich ( Kreis 1), Suisse.