Comment activer à nouveau une application de Kaspersky avec le même code d'activation
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Anti-Virus,
- Kaspersky Total Security.
Pour certains types d'erreurs d'activation de l'application, par ex., « Cette clé a déjà été ajoutée », nous recommandons de supprimer la clé de l'application et de l'activer à nouveau.
Avant de supprimer la clé, assurez-vous que vous avez sauvegardé le code d'activation. Vous ne pourrez pas activer l'application sans code d'activation. Pour sauvegarder le code d'activation, connectez l'application à My Kaspersky. Pour les instructions, consultez cet article. Une fois l'application connectée à My Kaspersky; les informations sur la licence apparaîtront sous l’onglet Abonnements dans votre compte My Kaspersky.
Pour supprimer la clé de licence de l’application et l’activer à nouveau, suivez les instructions ci-dessous selon votre application.
Pour Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Dans la fenêtre d’accueil de l’application cliquez sur votre adresse email dans le volet de gauche.
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Cliquez sur En savoir plus.
- Cliquez sur Supprimer.
- Cliquez sur Supprimer pour confirmer la suppression de la clé de licence.
- Si l’abonnement nécessaire est disponible, sélectionnez-le et cliquez sur Utiliser l’abonnement. Dans le cas contraire cliquez sur J'ai un code d'activation, entrez votre code d’activation et cliquez sur Activer.
- Patientez jusqu'à ce que l'activation soit terminée et cliquez sur Terminer.
L'application est activée à nouveau.
Si à une tentative d’entrer le code d’activation vous recevez le message d’erreur « Le fichier de clé est corrompu », réinstallez l'application. Pour les instructions, consultez cet article.
Pour Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security
- En bas à droite de la fenêtre de l'application cliquez sur le lien Licence : expirée (selon le type de licence, le bouton peut également avoir le nom Abonnement : expiré).
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Cliquez sur Afficher les détails.
- Cliquez sur
.
- Cliquez Oui pour confirmer la suppression de la clé de licence.
- Cliquez sur Saisir le code d'activation.
- Saisissez le code d'activation et cliquez sur Activer.
- Patientez jusqu'à ce que l'activation soit terminée et cliquez sur Terminer.
L'application est activée à nouveau.
Si à une tentative d’entrer le code d’activation vous recevez le message d’erreur « Le fichier de clé est corrompu », réinstallez l'application. Pour les instructions, consultez cet article.
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
