Comment consulter votre code d'activation pour une application de Kaspersky sur My Kaspersky
Si vous avez acheté l’abonnement à Kaspersky Basic, Standard, Plus ou Premium, l’abonnement a été automatiquement enregistré dans votre compte My Kaspersky, le code d'activation n’est pas requis. L’application sera automatiquement activée une fois que vous l’avez téléchargée depuis My Kaspersky et l’avez installée. Pour en savoir plus, consultez l'aide.
Si les informations sur votre abonnement manquent sur My Kaspersky, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
Le code d'activation peut être nécessaire immédiatement après l’achat, lors de l’installation de l’application sur un autre appareil ou en cas de problèmes liés à la licence. Pour apprendre comment trouver le code d'activation, consultez cet article.
Si vous ne parvenez pas à trouver le code d'activation :
- consultez-le dans les détails de la licence sur My Kaspersky (voir les instructions ci-dessous),
- envoyez-le à votre adresse email via My Kaspersky (voir les instructions ci-dessous).
Que faire si vous n'avez pas de compte My Kaspersky
- Si vous avez un appareil sur lequel l’application est activée avec cette licence, connectez l’application à My Kaspersky. Pour les instructions, consultez cet article.
- Si ce n’est pas le cas ou que vous ne souhaitez pas vous connecter à My Kaspersky, consultez cet article pour les instructions.
Si vous avez effectué le paiement mais que vous n’avez pas reçu de code d’activation à votre adresse email spécifiée lors de la commande, contactez le service clientèle de Kaspersky.
Comment consulter le code d'activation sur My Kaspersky
Cette méthode ne convient pas pour Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Password Manager et Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium.
- Identifiez-vous sur My Kaspersky avec votre compte.
- Sélectionnez Abonnements.
Votre code d'activation de 20 caractères s’affiche dans le champ Code d'activation dans le bloc avec les informations sur l’abonnement.
Comment envoyer le code d'activation par email via My Kaspersky
Si l'application est connectée à My Kaspersky, vous pouvez envoyer le code d'activation par email.
- Identifiez-vous sur My Kaspersky avec votre compte.
- Cliquez sur votre adresse email et sélectionnez Paramètres du compte.
- Accédez à l'onglet Codes d'activation, le cas échéant, modifiez l'adresse email et cliquez sur Envoyer.
Le code d'activation, le nom de l'application et la liste des appareils sur lesquels l'application de Kaspersky est installée seront envoyés à l'adresse email indiquée.
Comment contacter le service clientèle
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez préparer les informations suivantes :
- date de l'achat,
- nom, prénom et adresse email spécifiés lors de la commande,
- numéro de la commande indiqué dans le message de confirmation reçu après l'achat.
Si vous avez acheté l’application sur un disque ou une carte avec un code d'activation et que vous ne les avez pas sauvegardés, nous ne serons pas en mesure de restaurer le code d'activation.
Liens utiles
À propos du code d'activation pour les produits de Kaspersky
Comment connecter un appareil à My Kaspersky
Comment sauvegarder la licence d'une application de Kaspersky avant la réinstallation du système d'exploitation
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Message d'erreur « Le nombre autorisé d'activations de l'application à l'aide du code d'activation indiqué est dépassé »