Comment désactiver le renouvellement automatique de la licence pour les applications de Kaspersky pour la maison
Protection optimale pour Windows
Kaspersky for Windows protège votre vie numérique en allant bien au-delà d'un antivirus classique.
Les informations s'appliquent à :
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium,
- Kaspersky Security Cloud,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Anti-Virus,
- Kaspersky Total Security,
- Kaspersky Small Office Security,
- Kaspersky Safe Kids,
- Kaspersky Password Manager,
- Kaspersky Secure Connection.
Si vous avez acheté une licence en optant pour le renouvellement automatique :
- sur le site de Kaspersky, suivez les instructions selon notre partenaire de vente en ligne auprès duquel vous avez effectué votre achat :
- Nexway (le numéro de commande contient plusieurs chiffres et lettres) ;
- 2Checkout (anciennement Avangate) (le numéro de commande contient 8 chiffres) ;
- Digital River (le numéro de commande contient 11 ou 12 chiffres).
Vous trouverez ci-dessous les instructions pour identifier le partenaire auprès duquel vous avez effectué votre achat
- sur tout un autre magasin en ligne ou physique, veuillez contacter ce magasin.
Si vous ne désactivez pas le renouvellement automatique, le montant de votre renouvellement sera automatiquement débité de votre compte.
Si vous souhaitez annuler votre abonnement pour une application mobile, consultez cet article.
Votre application de Kaspersky sera entièrement fonctionnelle jusqu'à l'expiration de la licence même si l'abonnement au renouvellement automatique a été annulé. Vous pourrez renouveler votre licence pour la période suivante manuellement via le Centre de Renouvellement. Pour les instructions sur le renouvellement manuel, consultez cet article.
Entrez le nouveau code d'activation dans l'application après l'expiration de votre abonnement.
Comment identifier le partenaire auprès duquel vous avez effectué votre achat
À l'aide du numéro de la commande
Vous pouvez identifier le partenaire en consultant le mail confirmant votre achat.
| Partenaire | Comment le numéro de commande se présente | Exemples |
|---|---|---|
| Nexway | Le numéro de la commande commence par le chiffre 2 ou 3 et contient des lettres latines et d'autres chiffres. | 2A123BEC45D, 3B123FAC76F |
| Digital River | Le numéro de la commande se compose de 11 ou 12 chiifres. | 20564778810, 11252652307, 34297772062 |
| 2Checkout | Le numéro de la commande se compose de 8 chiifres. | 22122857, 21992673 |
À l'aide de l'historique de vos transactions bancaires
Vous pouvez identifier le partenaire en consultant l'historique de vos transactions bancaires.
Votre partenaire est Nexway si l'historique de vos transactions contient :
- NW
- Nexway
Votre partenaire est 2Checkout si l'historique de vos transactions contient :
- kaspersky.fr
- kaspersky.be
- kaspersky.ca
- kaspersky.nl
- kaspersky.ro
- kaspersky.com
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
Votre partenaire est Digital River si l'historique de vos transactions contient :
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
Que faire si vous n'avez pas pu annuler le renouvellement automatique de votre licence
Contactez-nous ou nos partenaires commerciaux :
- Si vous avez acheté la licence sur la boutique en ligne de Kaspersky, contactez-nous en sélectionnant le sujet de votre demande.
- Si vous avez effectué votre achat sur tout un autre magasin en ligne ou physique, veuillez contacter ce magasin.
Informations à fournir
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez préparer les informations suivantes :
- description du souci rencontré,
- date de l'achat,
- nom, prénom et adresse email spécifiés lors de la commande,
- numéro de la commande, si vous le possédez.
