Comment restaurer un code d'activation pour une application de Kaspersky sans My Kaspersky
Si vous avez effectué le paiement mais que vous n’avez pas reçu de code d’activation à votre adresse email spécifiée lors de la commande, contactez la boutique en ligne sur laquelle vous avez effectué l'achat.
Vous pouvez restaurer un code d'activation sans vous connecter à My Kaspersky. Si vous avez acheté le code d'activation :
- sur la boutique en ligne, contactez la boutique en ligne sur laquelle vous avez effectué l'achat (voir les instructions ci-dessous).
- sur un support matériel, contactez le service clientèle de Kaspersky. Joignez la capture d'écran de la fenêtre avec la clé de licence à votre demande. Vous trouverez les instructions détaillées ci-dessous.
Si vous disposez un appareil sur lequel l'application est activée, connectez-la à My Kaspersky : c'est la méthode la plus simple et rapide pour restaurer un code d'activation. Pour les instructions, consultez cet article.
Si vous avez acheté un abonnement pour Kaspersky Basic, Standard ou Plus sur le site de Kaspersky, les informations sur votre abonnement sont automatiquement enregistrées dans My Kaspersky, vous n'avez pas besoin de code d'activation. Une fois téléchargée depuis My Kaspersky et installée sur l'appareil, l'application sera automatiquement activée. Pour en savoir plus, consultez l'aide en ligne.
Si les informations sur votre abonnement manquent sur My Kaspersky, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
Comment contacter la boutique en ligne sur laquelle vous avez effectué l'achat
Comment contacter la boutique en ligne de Kaspersky
Si vous avez acheté la licence sur la boutique en ligne de Kaspersky,veuillez contacter notre partenaire de vente en ligne auprès duquel vous avez effectué votre achat :
- Nexway (le numéro de commande contient plusieurs chiffres et lettres) ;
- 2Checkout (anciennement Avangate) (le numéro de commande contient 8 chiffres) ;
- Digital River (le numéro de commande contient 11 ou 12 chiffres).
Nous pouvons restaurer le code d'activation sans clé uniquement si vous avez acheté l'application sur la boutique en ligne officielle. Si vous avez acheté l'application sur une boutique en ligne tierce, contactez cette boutique. Il se peut qu'on puisse vous envoyer de nouveau votre commande par email. Si vous avez acheté la version boîte, la clé de licence est indispensable pour restaurer le code d'activation.
Informations à fournir
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez préparer les informations suivantes :
- date de l'achat,
- nom, prénom et adresse email spécifiés lors de la commande,
- numéro de la commande indiqué dans le message de confirmation reçu après l'achat.
Comment contacter le service clientèle de Kaspersky
Envoyez une capture d’écran de la fenêtre avec la clé de licence au service clientèle de Kaspersky :
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur Licence : il reste ... jours.
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Cliquez sur Informations sur la licence.
- Créez une capture d'écran de la fenêtre avec la clé de licence de 32 caractères.
- Contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
L'expert du service clientèle restaurera le code d'activation et vous l'enverra.
Liens utiles
À propos du code d'activation pour les applications de Kaspersky
Comment connecter un appareil à My Kaspersky
Comment restaurer l'application de Kaspersky après la réinstallation du système d'exploitation
Comment sauvegarder la licence d'une application de Kaspersky avant la réinstallation du système d'exploitation
Comment transférer la licence d'une application de Kaspersky sur un nouvel ordinateur ou appareil mobile