Comment contacter la boutique en ligne de Kaspersky

Si vous avez acheté la licence sur la boutique en ligne de Kaspersky,veuillez contacter notre partenaire de vente en ligne auprès duquel vous avez effectué votre achat :

• Nexway (le numéro de commande contient plusieurs chiffres et lettres) ;
• 2Checkout (anciennement Avangate) (le numéro de commande contient 8 chiffres) ;
• Digital River (le numéro de commande contient 11 ou 12 chiffres).

Nous pouvons restaurer le code d'activation sans clé uniquement si vous avez acheté l'application sur la boutique en ligne officielle. Si vous avez acheté l'application sur une boutique en ligne tierce, contactez cette boutique. Il se peut qu'on puisse vous envoyer de nouveau votre commande par email. Si vous avez acheté la version boîte, la clé de licence est indispensable pour restaurer le code d'activation.

Informations à fournir

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez préparer les informations suivantes :

• date de l'achat,
• nom, prénom et adresse email spécifiés lors de la commande,
• numéro de la commande indiqué dans le message de confirmation reçu après l'achat.

Envoyez une capture d’écran de la fenêtre avec la clé de licence au service clientèle de Kaspersky :

1. Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur Licence : il reste ... jours.

• Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.

2. Cliquez sur Informations sur la licence.

3. Créez une capture d'écran de la fenêtre avec la clé de licence de 32 caractères.

4. Contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.

L'expert du service clientèle restaurera le code d'activation et vous l'enverra.