Comment identifier le partenaire de vente en ligne de Kaspersky auprès duquel vous avez effectué votre achat
Kaspersky opère avec des partenaires e-commerce pour la vente de solutions de sécurité informatique sur la boutique en ligne officielle. Savoir auprès duquel partenaire vous avez effectué votre commande permet d'accélérer le traitement de votre demande auprès du service clientèle.
Pourquoi nous opérons avec des partenaires e-commerce ?
Nos partenaires e-commerce traitent les commandes passées sur la boutique en ligne officielle. Ces revendeurs officiels effectuent également le prélèvement de votre compte si vous avez opté pour le renouvellement automatique de votre abonnement.
La vente des solutions informatiques via les revendeurs est une pratique courante parmi les grandes entreprises internationales. Les partenaires facilitent les ventes de nos solutions à travers le monde tout en respectant la législation locale en vigueur :
- ils permettent aux utilisateurs de choisir un mode de paiement qui leur convient,
- ils s'occupent du traitement des paiements et des questions fiscales.
Pourquoi savoir quel partenaire e-commerce a traité votre commande ?
Cette information est nécessaire si vous contactez le service clientèle de Kaspersky et permet d’identifier plus vite votre commande et de vous proposer une marche à suivre. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour identifier le partenaire e-commerce auprès duquel vous avez effectué votre achat.
Veuillez vérifier attentivement les données que vous remplissez lors de l’achat et marquez les mails de confirmation de votre commande comme importants pour les trouver plus facilement si nécessaire.
Comment identifier le partenaire e-commerce ?
- Méthode 1. Sur le site de Kaspersky
- Méthode 2. À l'aide de l'historique de vos transactions bancaires
- Méthode 3. À l'aide du numéro de la commande
Méthode 1. Sur le site de Kaspersky
Lorsque vous passez commande sur le site, faites attention aux informations indiquées sur la page du panier.
Dans cette exemple, sur le site de Kaspersky pour la France nous avons ajouté Kaspersky Plus au panier et nous avons été redirigé vers la page shop.kaspersky.fr/checkout. Sur la page du panier, vous trouverez le nom de notre partenaire e-commerce qui traitera votre commande.
Méthode 2. À l'aide de l'historique de vos transactions bancaires
Votre partenaire est Nexway si l'historique de vos transactions contient :
- NW
- Nexway
Votre partenaire est 2Checkout si l'historique de vos transactions contient :
- 2CO.com*kaspersky
- 2CO.com*top-logiciels
- 2CO.com*sandbox
- 2CO.com*alliance.kaspe
- 2CO.com*verisium
- Kaspersky Lab 2Checkout
- avng8.com*Kaspersky
- top-logiciels.com
- sandbox.usa.kaspersky
- alliance.kaspersky.com
- verisium.com
- kaspersky.fr
- kaspersky.be
- kaspersky.ca
- kaspersky.nl
- kaspersky.com
- kaspersky.ro
Votre partenaire est Digital River si l'historique de vos transactions contient :
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
Méthode 3. À l'aide du numéro de la commande
Vous pouvez identifier le partenaire en consultant le mail confirmant votre achat.
- Votre partenaire est Nexway si le numéro de la commande commence par le chiffre 2 ou 3 et contient des lettres latines et d'autres chiffres :
- 2A123BEC45D
- 2YXK5NJGT4M
- 3456ARKN8W0
- 304QARYVDDC
- Votre partenaire est 2Checkout si le numéro de la commande se compose de 8 chiffres :
- 22122857
- 21992673
- Votre partenaire est Digital River si le numéro de la commande se compose de 11 ou 12 chiffres :
- 20564778810
- 11252652307
- 34297772062