Migration vers Windows 10 et Windows 11

Les informations s'appliquent à :

• Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium,
• Kaspersky Internet Security,
• Kaspersky Anti-Virus,
• Kaspersky Total Security,
• Kaspersky Security Cloud,
• Kaspersky Small Office Security.

Après la mise à niveau du systèmed'exploitation vers Windows 10 et Windows 11, téléchargez et installez la dernière version de l'application de Kaspersky. Une fois l’application installée, mettez à jour les bases de donées.

Si après la mise à niveau du système d’eploitation des erreurs se produisent, suivez nos recommandations ci-dessous.

Erreur « La licence est introuvable »

Il se peut que la licence de l’application de Kaspersky soit supprimée après la mise à niveau du système d'exploitation. Pour éliminer le problème, redémarrez l'ordinateur et activez l'application à nouveau.

L'application a disparu

Il se peut que l’application de Kaspersky soit supprimée après la mise à niveau du système d'exploitation si sa version était incompatible avec la version du système d'exploitation. Pour réinstaller l'application :

1. Téléchargez l'utilitaire kavremover qui sert à désinstaller les applications de Kaspersky.
2. Supprimez les traces de l'application à l'aide de l'utilitaire. Pour les instructions, consultez cet article.
3. Si l'utilitaire détecte plusieurs applications, supprimez-les, l'une après l'autre, et redémarrez l'ordinateur après la suppression de chaque application.
4. Téléchargez la dernière version de l'application sur le site de Kaspersky et installez-la :

Erreur d'installation 1316

Pour apprendre comment éliminer l’erreur 1316, consultez cet article.

Erreur d'installation 1714

Pour apprendre comment éliminer l’erreur 1714, consultez cet article.

Erreur d'installation « Les fichiers d'installation sont endommagés »

Si cette erreur se produit après la mise à niveau du système d'exploitation :

1. Supprimez les fichiers du dossier C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files .
   1. Appuyez sur le clavier sur les touches  + R.
   2. Entrez C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files.
   3. Cliquez sur OK.
   4. Supprimez tous les fichiers du dossier.
2. Téléchargez la dernière version de l'application sur le site de Kaspersky et installez-la.