Comment obtenir une image mémoire complète en cas de plantage de Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 ou Windows 11
Dans certains cas, après l'installation d'une application de Kaspersky, Windows peut se planter et afficher un écran bleu de la mort (BSoD, Blue Screen of Death). Le problème eut être dû à un conflit entre l'application de Kaspersky et des logiciels ou des pilotes installés sur votre ordinateur.
Lorsque ce problème se pose :
- Définissez une limite de la mémoire physique utilisée.
- Créez une image mémoire complète.
- Envoyez l'image mémoire complète au service clientèle de Kaspersky.
Définir une limite de la mémoire physique utilisée
- Sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches
+ R. - Tapez msconfig et cliquez sur OK.
- Accédez à l'onglet Démarrer et sélectionnez Options avancées.
- Cochez la case Mémoire maximale, tapez 2046 et cliquez sur OK.
- Cliquez sur OK.
- Cliquez sur Redémarrer pour redémarrer l'ordinateur et appliquer les modifications.
La limite de la mémoire physique utilisée est définie.
Créer une image mémoire complète dans Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10
- Libérez au moins 25 Go d'espace sur le disque dur (le plus souvent c'est le disque C).
- Sur le clavier maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur la touche E.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'élément Ce PC (ou Ordinateur ou Poste de travail selon votre système d'exploitation) et sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.
- Cliquez sur Paramètres système avancées.
- Dans le bloc Démarrage et récupération cliquez sur Paramètres.
- Dans le bloc Écriture des informations de débogage sélectionnez Image mémoire complète dans la liste déroulante. Si ce n'est pas le cas, suivez d'abord les instructions ci-dessous.
- Cliquez sur OK.
- Cliquez sur OK.
- Cliquez sur OK.
- Cliquez sur Redémarrer maintenant.
- Reproduisez le problème après le redémarrage de l'ordinateur.
L'image mémoire complète est créée. Par défaut, l'image mémoire est enregistrée dans le fichier MEMORY.DMP dans le dossier Windows sur le disque système.
Créer une image mémoire complète dans Windows 11
- Libérez au moins 25 Go d'espace sur le disque dur (le plus souvent c'est le disque C).
- Cliquez sur le bouton de recherche sur la barre de tâches de Windows.
- Commencez à taper « système » et sélectionnez Système dans les résultats de la recherhce.
- Cliquez sur Protection du système.
- Suivez les étapes 5–11 des instructions ci-dessus qui sont identiques pour toutes les versions de Windows.
L'image mémoire complète est créée. Par défaut, l'image mémoire est enregistrée dans le fichier MEMORY.DMP dans le dossier Windows sur le disque système.
Si l'image mémoire complète est indisponible dans la liste des options
- Lancez l'éditeur du registre de Windows. Pour ce faire, appuyez sur la touche avec le logo Windows et sur R sur le clavier.
- Le cas échéant, entrez le mot de passe d'administrateur ou confirmez l'action.
- Ouvrez la branche du registre HKEY_LOCAL_MACHINE \SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl.
- Définissez la valeur 1 pour le paramètre CrashDumpEnabled.
Envoyer l'image mémoire complète au service clientèle de Kaspersky
- Compressez le fichier de l'image mémoire complète dans une archive. Pour les instructions, consultez cet article.
- Contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
Joignez l'archive avec l'image mémoire complète à votre demande.