Comment collecter les informations de votre appareil Android à l'aide de l'utilitaire DumpAndroidApps et les envoyer à Kaspersky
Pour identifier le problème, les spécialistes du support technique peuvent avoir besoin d'un rapport créé à l'aide de l'utilitaire DumpAndroidApps. L'utilitaire collecte les informations suivantes :
- Tous les fichiers APK récupérés depuis les répertoires /data/app et /system/app de l'appareil sont copiés dans le dossier android_apps_0 sur l'ordinateur.
- Tous les fichiers aux fichiers APK sur l'appareil mobile sont enregistrés dans le fichier AndroidApps.txt. Le fichier est enregistré dans le dossier android_apps_0 sur l'ordinateur.
- Tous les fichiers récupérés depuis :
- le répertoire /sdcard/Download de l'appareil mobile sont copiés dans le dossier android_apps_0/Download sur l'ordinateur,
- le répertoire /system/bin de l'appareil mobile sont copiés dans le dossier android_apps_0/system_bin sur l'ordinateur,
- le répertoire /system/xbin de l'appareil mobile sont copiés dans le dossier android_apps_0/system_xbin sur l'ordinateur.
Les informations collectées peuvent être traitées comme personnelles selon la législation de certaines pays. Les informations sont collectées à des fins d'analyse à la recherche d'un code malveillant sur l'appareil depuis lequel ces informations ont été récupérées. En acceptant de fournir les informations à Kaspersky, vous confirmez que ces données ne contiennent pas d'informations confidentielles. Vous confirmez également d'avoir lu, compris et accepté la Politique de confidentialité relative aux produits et services conformément à laquelle les informations seront traitées.
Pour créer un rapport et l'envoyer à Kaspersky, connectez l'appareil mobile à l'ordinateur et effectuez les actions suivantes :
Étape 1. Activer le mode de débogage USB sur l'appareil mobile
Les étapes peut varier selon la version d'Android et le modèle d'appareil mobile.
- Accédez à Paramètres.
- Accédez à la section Système → À propos du téléphone. Sur certains appareils il peut être nécessaire de passer à Informations logicielles ou Informations logicielles → Plus pour accéder à l'option Numéro de build.
- Appuyez 7 fois sur Numéro de build pour déverrouiller les options pour les développeurs. Il peut être nécessaire de taper le code PIN pour déverrouiller la fonction.
- Revenez dans les Paramètres (ou Paramètres → Système) et accédez à la section Options pour les développeurs.
- Assurez-vous que le bouton bascule et en position Activé.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Débogage.
- Activez l'option Débogage USB et appuyez sur OK.
Le mode de débogage USB est activé.
N'oubliez pas de désactiver le débogage USB et les options pour les développeurs une fois le rapport créé.
Étape 2. Installer les pilotes de l'utilitaire
- Téléchargez l'archive DumpAndroidApps_en.zip.
- Décompressez l'archive. Pour les instructions, consultez cet article.
- Ouvrez le dossier de l'archive contenant les fichiers exécutables de l'utilitaires.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier adb-setup-1.4.2.exe et dans le menu contextuel sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
- Lancez l'installation des pilotes. Pour ce faire appuyez sur Y et puis sur Entrée chaque fois que la fenêtre vous invite à choisir l'action.
- Si la fenêtre Assistant Installation de pilotes et périphériques s'ouvre, cliquez sur Suivant → Installer → Terminer.
- Patientez jusqu'à l'assistant termine l'installation et ferme la fenêtre.
Étape 3. Collecter les informations de votre appareil Android à l'aide de l'utilitaire
Pour exécuter l'utilitaire DumpAndroidApps, .NET Framework 2.0 doit être installé sur l'ordinateur.
- Désactivez temporairement l'antivirus installé sur l'ordinateur pour qu'il ne supprime pas le programme malveillant récupéré depuis l'appareil mobile connecté. Pour les instructions sur la désactivation de l'antivirus, consultez l'aide de l'éditeur de votre logiciel antivirus.
- Connectez votre appareil Android à l'ordinateur en utilisant le câble USB.
- Ouvrez au dossier avec les fichiers exécutables de l'utilitaire et exécutez le fichier DumpAndroidApps_1.0_net2.0.exe.
- L'invite de commande se lancera. Ne fermez pas la fenêtre avant que la copie des applications soit terminée.
La copie des fichiers prend quelques minutes. Si la copie se termine immédiatement après l'exécution de l'utilitaire, assurez-vous que les pilotes sont installés, l'appareil est connecté à l'ordinateur et le mode de débogage USB est activé. Exécutez l'utilitaire une nouvelle fois.
- Une fois la copie des fichiers terminée, appuyez sur n'importe quelle touche sur le clavier.
- Les informations collectées sont enregistrées dans le dossier android_apps_0 qui se trouve dans le répertoire depuis lequel vous avez exécuté l'utilitaire. Si vous avez exécuté l'utilitaire plusieurs fois et que le dossier avec ce nom a déjà été créé, un autre dossier avec le nom android_apps_n+1 sera créé.
- Placez le dossier dans l'archive avec le mot de passe « infected » pour qu'un logiciel antivirus ne puisse pas supprimer les programmes malveillants lors de leur transfert. Pour apprendre comment compresser les fichiers dans une archive, consultez cet article.
- Activez l'antivirus.
Étape 4. Envoyer le rapport au support technique de Kaspersky
- Uploadez l'archive avec le rapport dans un stockage en ligne. Par exemple, utilisez Google Drive.
- Obtenez le lien partageable vers l'archive. Pour les instructions, consultez l'aide de Google Drive.
- Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via My Kaspersky en décrivant en détail le problème. Joignez le lien vers l'archive à votre demande.
Pour l'information sur l'utilisation de My Kaspersky, consultez l'aide.
Le rapport est envoyé au support technique de Kaspersky.