Comment activer l’enregistrement des traces d’installation ou de suppression d'une application de Kaspersky
Lorsque l’installation ou la suppression d’une application de Kaspersky échoue, il peut être nécessaire d’obtenir les traces d’installation ou de suppression.
Dans les produits de Kaspersky les fichiers de traces d’installation et suppression sont créés automatiquement. Les traces sont enregistrés dans le dossier %temp% (d’habitude c’est C:\Windows\Temp ou C:\Documents and Settings\<nom d’utilisateur>\LocalSettings\Temp) sous les noms au format suivant :
- kl-install-aaaa-mm-jj-hh-mm-ss.log
- kl-setup-aaaa-mm-jj-hh-mm-ss.log
Comment trouver le fichier de traces d’installation ou de suppression
Pour trouver le fichier de traces d’installation ou de suppression :
- Sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches
+ R. - Tapez %TEMP% et cliquez sur OK.
- Dans le dossier %temp% trouvez le fichier avec le nom au format suivant : kl-install-<date d’installation>-<heure d’installation>.log
Sous Windows Vista la version 4.0 du service Windows Installer est installée par défaut. Si vous utilisez Windows Vista ou la version 4.0 de Windows Installer, lors de la suppression d’une application, un fichier de traces de suppression avec le nom MSI<caractères aléatoires>.log est créé dans le dossier %temp% (par exemple, MSI8ba62.LOG).
Que faire si les traces d’installation ou suppression n’ont pas été créées automatiquement
Dans certains cas les traces d’installation ou suppression peuvent ne pas être créées automatiquement. Vous pouvez activer l’enregistrement des traces manuellement :
- Téléchargez l'archive MSI_log.zip.
- Décompressez tous les fichiers de l'archive.
- Exécutez le fichier MSI_log_on.reg et cliquez sur Oui pour confirmer l’ajout des informations dans le Registre. Un message notifiant que les clés et valeurs ont été correctement ajoutées au Registre s’affichera.
- Lancez l'installation ou la suppression de l'application.
- Patientez jusqu’à l’erreur se produise.
- Le fichier texte avec les traces de l’exécution du programme d’installation/suppression sera créé sous le nom MSI*.log où * est une série de caractères aléatoires. Le fichier se trouve dans le dossier système Temp. Par défaut, le dossier Temp se trouve à l’emplacement suivant :
- Pour Windows Vista, Windows 7, Windows 8/8.1, Windows 10 et Windows 11 : \Users\%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp
- Pour Windows XP : \Documents and Settings\%USERPROFILE%\Local Settings\Temp
- Exécutez le fichier MSI_log_off.reg et cliquez sur Oui dans la fenêtre de confirmation. L’enregistrement des traces sera désactivé.
Les traces de l’exécution du programme d’installation/suppression sont créées avec un nom unique chaque fois lors de l’installation et suppression de l’application. Si le dossier Temp contient plusieurs fichiers avec le nom au format MSI*.log créés antérieurement, choisissez le fichier avec la date de création/modification la plus récente.
Comment déposez une demande auprès du service clientèle
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation ou suppression d'une application de Kaspersky, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
- Pour Windows 10 et Windows 11 : setupapi.setup.log et setupapi.dev.log qui se trouvent dans le dossier \Windows\inf
- Pour Windows Vista, Windows 7, Windows 8/8.1 : setupapi.app.log et setupapi.dev.log qui se trouvent dans le dossier \Windows\inf
- Pour Windows XP : setupapi.log qui se trouve dans le dossier \Windows.