Comment obtenir un dump du processus d’une application à l'aide de l'utilitaire kldumper.exe
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Security Center 14.2 (version 14.2.0.26967),
- Kaspersky Security Center 14.0 (version 14.0.0.10902).
- Kaspersky Security Center 13.2 (version 13.2.0.1511),
- Kaspersky Security Center 13.1 (version 13.1.0.8324),
- Kaspersky Security Center 13.0 (version 13.0.0.11247).
Après l’installation de Kaspersky Security Center, le système d'exploitation ou l’application peut rencontrer des dysfonctionnements. Il pourrait y avoir un conflit entre l'application et un autre logiciel ou un pilote installé sur votre ordinateur. Si vous rencontrez un tel problème, le support technique peut vous demander de fournir un dump du processus de Kaspersky Security Center nécessaire pour identifier la cause du problème.
Avant de créer un dump du processus :
- Vérifiez que le compte utilisateur en cours est doté des droits d’administrateur.
- Vérifiez si le service Moteur de filtrage de base est démarré sur l'appareil. Pour ce faire, dans l'invite de commandes entrez :
powershell Get-Service bfeSi le résultat dans la colonne « Status » est « Running », cela signifie que le service est en cours d’exécution.
- Vérifiez que le compte utilisateur en cours est doté des droits de débogage. Pour ce faire, dans l'invite de commandes entrez :
cmd /c "whoami /priv | findstr Debug"
Si le résultat de l’exécution de la commande est « Déboguer les programmes Activé », cela signifie que le compte possède les droits de débogage.
Si le texte est différent ou aucune résultat ne s’affiche, le compte n’est pas doté de droits de débogage. Attribuez ces autorisations en suivant les instructions sur le site du support de Microsoft.
Comment obtenir un dump du processus de Kaspersky Security Center à l'aide de l'utilitaire kldumper.exe
- Désactivez la protection de l’Agent d’administration si elle est activée :
- Ouvrez Kaspersky Security Center et accédez à Stratégies.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la stratégie de l’Agent d'administration de Kaspersky Security Center et dans le menu contextuel sélectionnez Propriétés.
- Décochez la case Protéger le service de l’Agent d’administration contre la suppression ou l’arrêt non autorisé et empêcher la modification des paramètres et cliquez sur ОК.
- En ligne de commande, exécutez l'utilitaire kldumper.exe depuis le dossier de l’application nécessaire en ajoutant le chemin d’accès au fichier du dump.
L’utilitaire kldumper.exe se trouve dans le répertoire d’installation de l’application :- pour Kaspersky Security Center :
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center - pour la Console d'administration :
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center Console - pour l’Agent d’administration :
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent
- pour le Serveur d'administration de Kaspersky Security Center :
.\kldumper.exe klserver.exe c:\klserver.dmp
- pour la Console d'administration de Kaspersky Security Center :
.\kldumper.exe mmc.exe c:\mmc.dmp
- pour l'Agent d'administration :
.\kldumper.exe klnagent.exe c:\klnagent.dmp
- pour Kaspersky Security Center :
- Activer la protection de l’Agent d’administration si nécessaire.