Notification « Votre code d'activation est déjà enregistré dans l'application » ou message d'erreur « Cette clé a déjà été ajoutée »
Problème
Lorsque vous entrez le code d'activation dans l'application, la notification « Le code d'activation est enregistré » ou « Vous utilisez déjà ce code d'activation » peut s'afficher.
Cause
Si vous avez opté pour le renouvellement automatique, vous n'avez pas à entrer un nouveau code d'activation dans l'application lorsque votre abonnement ou licence arrive à l'expiration La durée de validité de la licence est mise à jour automatiquement dans l'application après l'achat du renouvellement.
La mise à jour du statut de votre abonnement ou licence après son renouvellement peut prendre jusqu'à 24 heures.
Solution
Si l’abonnement ou la licence que vous renouvelez est destinée à plusieurs appareils et que sur certains appareils la durée de validité n'a pas été mise à jour, suivez les instructions ci-dessous.
Pour Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud
Vous pouvez mettre à jour les informations sur la licence manuellement :
- Ouvrez l'application et cliquez sur Licence en bas à droite de la fenêtre.
- Cliquez sur Mettre à jour le statut.
La durée de validité de la licence sera mise à jour.
Si ceci n'a pas aidé, supprimez la licence et entrez à nouveau le même code d'activation dans l'application. Pour les instructions, consultez cet article.
Pour Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
Vous pouvez mettre à jour les informations sur l’abonnement manuellement :
- Ouvrez l'application et cliquez sur votre adresse email dans le volet de gauche.
- Dans le bloc avec votre abonnement cliquez sur En savoir plus.
- Cliquez sur Mettre à jour l’état.
La durée de validité de l’abonnement sera actualisée dans l’application.
Si ceci n'a pas aidé, supprimez l’abonnement et essayez d’activer à nouveau l'application. Pour les instructions, consultez cet article.
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, contactez le support technique de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
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