Message d'erreur « Cette clé a déjà été ajoutée »

Problème

Lorsque vous renouvelez votre licence et entrez dans l'application le code d'activation reçu par email, le message d'erreur « Cette clé a déjà été ajoutée » peut s'afficher dans l'application. 

Cause

En cas du renouvellement de la licence, le code d'activation ne change pas : la durée de validité de la licence est mise à jour automatiquement dans l'application après l'achat. Vous n'avez pas besoin d'ajouter le code d'activation reçu dans l'application.

Solution

Si la licence que vous renouvelez est destinée à plusieurs appareils et que sur certains appareils la durée de validité de la licence n'a pas été mise à jour, suivez les instructions ci-dessous.

Vous pouvez mettre à jour les informations sur la licence manuellement : 

1. Ouvrez l'application et cliquez sur Licence en bas à droite de la fenêtre.
2. Cliquez sur Mettre à jour le statut. 

La durée de validité de la licence sera mise à jour.

Si ceci n'a pas aidé, supprimez la licence et entrez à nouveau le même code d'activation dans l'application. Pour les instructions, consultez cet article. 

Que faire si le problème persiste

Liens utiles

Comment renouveler la licence pour les applications de Kaspersky pour la maison
Message d'erreur « La clé n'est pas prise en charge »
Message d'erreur « Clé invalide »
Message d'erreur « Le code d'activation est incorrect »
Message d'erreur « Le code d'activation n'est plus pris en charge »
Que faire si l'application de Kaspersky vous notifie sur la réduction de la durée de validité de la licence