Si lors de l'installation de l'application vous recevez ce message d'erreur, téléchargez et installez le paquet de mise à jour Service Pack 1 pour Windows 7 depuis le site Microsoft :

1. Consultez le type de votre système d'exploitation : 32 ou 64 bits. Pour le faire :

• Accédez à Démarrer , cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur et sélectionnez Propriétés.
• Dans la fenêtre Informations système générales dans le bloc Système consultez le champ Type du système.

2. Suivez le lien.
3. Cliquez sur Télécharger et, selon le type du système, sélectionnez :

• Windows6.1-KB976932-X86.exe : pour les versions 32 bits. 
• Windows6.1-KB976932-X64.exe : pour les versions 64 bits. 

4. Pour installer le paquet de mise à jour, exécutez le fichier téléchargé et suivez les invites de l'assistant.

Cause

Vous installez une application de Kaspersky :

• sur un système d'exploitation incompatible. Par exemple, l'erreur se produit lorsque vous lancez l'installation d'une application de Kaspersky pour les particuliers sur un système d'exploitation de serveur Windows Server 2016 ou sur un build non officiel de Windows que l'application détecte comme de serveur.
• sur une version de Windows qui n'est pas prise en charge comme par exemple Windows XP. Vous trouverez les versions de Windows prises en charge dans la configuration requise pour chaque application :
  • Kaspersky Internet Security,
  • Kaspersky Anti-Virus,
  • Kaspersky Total Security,
  • Kaspersky Security Cloud,
  • Kaspersky Small Office Security.

Solution

• Les applications de Kaspersky pour les particuliers ne peuvent pas être installées sur un système d'exploitation de serveur. Pour protéger un serveur, utilisez une solution pour les entreprises.
• Assurez-vous que votre version de Windows correspond à la configuration requise et réinstallez l'application de Kaspersky.

Si l'erreur persiste, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky en décrivant en détail le problème : 

• via My Kaspersky si vous utilisez Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Pour les instructions, consultez l'aide.
• via la Console d'administration de Kaspersky Small Office Security si vous utilisez Kaspersky Small Office Security. Pour les instructions, consultez l'aide.