Message d’erreur « Installer Windows 7 Service Pack 1 (SP1) » ou « Le système d'exploitation ne répond pas à la configuration requise »
Les informations s'appliquent à :
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium,
- Kaspersky Security Cloud,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Anti-Virus,
- Kaspersky Total Security,
- Kaspersky Small Office Security,
- Kaspersky Free.
Problème
Lors de l'installation de l'installation de l'application le message d'erreur « Le système d'exploitation ne répond pas à la configuration requise » peut s’afficher,
À compter de la version 21.9 de Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium le message d’erreur suivant s’affiche : « Installer Windows 7 Service Pack 1 (SP1) ».
Cause
Ce message d'erreur peut s'afficher dans l'un des cas suivants :
- Vous installez l’application de Kaspersky sur un système d'exploitation incompatible. Par exemple, l'erreur se produit lorsque vous lancez l'installation d'une application de Kaspersky pour les particuliers sur un système d'exploitation de serveur Windows Server 2016 ou sur un build non officiel de Windows que l'application détecte comme de serveur.
- Vous installez l’application de Kaspersky sur une version de Windows qui n'est pas prise en charge, par exemple sur Windows XP. Vous trouverez les versions de Windows prises en charge dans la configuration requise pour chaque application :
- Vous installez Kaspersky Basic, Standard, Plus ou Premium version 21.9 ou suivante sur Windows 7 Service Pack 0 qui n'est pas pris en charge par ces versions.
Solution
- Les applications de Kaspersky pour les particuliers ne peuvent pas être installées sur un système d'exploitation de serveur. Pour protéger un serveur, utilisez une solution pour les entreprises.
- Assurez-vous que votre version de Windows correspond à la configuration requise et réinstallez l'application de Kaspersky.
- Pour installer Kaspersky Basic, Standard, Plus ou Premium version 21.9 ou suivante, mettez à niveau le système d’exploitation vers Windows 7 Service Pack 1 ou version suivante, puis relancez l’installation de l’application.
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
L’assistance pour Kaspersky Free n'est pas fournie. Pour résoudre d’éventuels problèmes, recherchez la réponse sur le forum ou créez-y un nouveau topic en décrivant le souci rencontré.
Pour bénéficier du support complet, achetez et installez l’une des applications de Kaspersky pour la maison pour laquelle le support est offert.
