Je pense que mon ordinateur est infecté. Que dois-je faire ?
Dernière mise à jour : 26 juillet 2024
Article ID : 15403
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Standard, Plus, Premium,
- Kaspersky Security Cloud,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Anti-Virus,
- Kaspersky Total Security,
- Kaspersky Small Office Security.
Problème
- Des applications, dossiers ou raccourcis inconnus sont apparus sur votre ordinateur.
- Votre ordinateur affichent des fenêtres qui ressemblent à celles d'un logiciel antivirus ou du support de Microsoft. Les fenêtres affichent des messages sur les virus, les vulnérabilités ou les problèmes de l'ordinateur. Elles peuvent parfois contenir un numéro de téléphone à appeler pour résoudre le problème.
- L'ordinateur est plus lent que d'habitude.
- Le curseur de la souris se déplace tout seul sans que vous ne faisiez quoi que ce soit, les applications ou le navigateur s'ouvrent tous seuls.
- Vous recevez beaucoup de messages spam, y compris des messages avec des menaces indiquant que votre ordinateur a été piraté, vos données personnelles et l'historique de la navigation ont été copiées. On vous demande de payer une rançon en bitcoins pour que vos données ne soient pas publiées.
Solution
Activez la détection des programmes qui sont légaux mais contiennent des vulnérabilités qui peuvent être utilisées par des personnes malveillantes
Pour Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Cliquez sur
en bas à gauche de la fenêtre principale de l'application de Kaspersky et accédez à la section Paramètres de sécurité.
Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Faites basculer vers le bas de la fenêtre et cliquez sur Exclusions et actions sur la détection d’objets.
- Cochez la case Détecter les applications légitimes que les intrus peuvent utiliser pour endommager votre ordinateur ou vos données personnelles.
- Cliquez sur Continuer → Enregistrer.
- Cliquez sur Confirmer.
Pour Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security
- Cliquez sur en bas à gauche de la fenêtre principale de l'application de Kaspersky. Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Faites basculer vers le bas de la fenêtre et cliquez sur Menaces et exclusions.
- Cochez la case Détecter d'autres applications qui peuvent être utilisées par des individus malintentionnés afin de nuire à l'ordinateur ou aux données de l'utilisateur.
- Cliquez sur Continuer.
- Cliquez sur Enregistrer.
Après avoir activé la détection de ce type de programmes :
- Mettez à jour les bases de données de l'application. Pour les instructions, consultez l'aide de votre application :
- Lancez l'analyse complète de l'ordinateur. Pour les instructions, consultez l'aide de votre application :
Débarrassez-vous du spam
- Vérifiez votre adresse email a été compromis en l'entrant sur l’un des sites qui permet de vérifier si vos informations privées apparaissent dans des fuites de données.
- Si le site indique que votre adresse email a été compromis suite à une fuite de données, changez le mot de passe de votre messagerie. Si vous avez utilisé le même mot de passe pour d'autres sites, changez-le dans vos comptes sur ces sites.
- Supprimez tous les messages spam dans votre messagerie.
Que faire si le problème persiste
Si l'erreur persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky. Joignez le rapport de l'utilitaire Kaspersky Get System Info et les captures d'écran de tout ce qui vous semble suspect