Que faire si vous pensez que votre ordinateur est infecté ?
Dernière mise à jour : 28 févr. 2023
Article ID : 15403
Les informations s'appliquent à :
- Kaspersky Security Cloud,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Anti-Virus,
- Kaspersky Total Security,
- Kaspersky Small Office Security.
Problème
- Des applications, dossiers ou raccourcis inconnus sont apparus sur votre ordinateur.
- Votre ordinateur affichent des fenêtres qui ressemblent à celles d'un logiciel antivirus ou du support de Microsoft. Les fenêtres affichent des messages sur les virus, les vulnérabilités ou les problèmes de l'ordinateur. Elles peuvent parfois contenir un numéro de téléphone à appeler pour résoudre le problème.
- L'ordinateur est plus lent que d'habitude.
- Le curseur de la souris se déplace tout seul sans que vous ne faisiez quoi que ce soit, les applications ou le navigateur s'ouvrent tous seuls.
- Vous recevez beaucoup de messages spam, y compris des messages avec des menaces indiquant que votre ordinateur a été piraté, vos données personnelles et l'historique de la navigation ont été copiées. On vous demande de payer une rançon en bitcoins pour que vos données ne soient pas publiées.
Solution
- Dans l'application de Kaspersky activez la détection des programmes légaux qui peuvent être utilisées par des personnes malveillantes (voir les instructions ci-dessous).
- Débarrassez-vous du spam (voir les instructions ci-dessous).
Que faire si le problème persiste
Si l'erreur persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
Joignez le rapport de l'utilitaire Kaspersky Get System Info et les captures d'écran de tout ce qui vous semble sus
Comment activer la détection des programmes légaux qui peuvent être utilisés par des personnes malveillantes
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur
.
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Accédez à la section Menaces et exclusions.
- Cochez la case Détecter d'autres applications qui peuvent être utilisées par des individus malintentionnés afin de nuire à l'ordinateur ou aux données de l'utilisateur.
- Cliquez sur Continuer.
- Cliquez sur Enregistrer → Oui.
La détection des programmes légaux qui peuvent être utilisées par des individus malintentionnés est activée.
Après avoir activé la détection de ce type de programmes :
- Mettez à jour les bases de données de l'application. Pour les instructions, consultez les articles correspondants pour :
- Lancez l'analyse complète de l'ordinateur. Pour les instructions, consultez les articles correspondants pour :
Comment se débarrasser du spam
- Vérifiez votre adresse email a été compromis en l'entrant sur l'un site des sites qui permet de vérifier si vos informations privées apparaissent dans des fuites de données.
- Si le site indique que votre adresse email a été compromis suite à une fuite de données, changez le mot de passe de votre messagerie.
Si vous avez utilisé le même mot de passe pour d'autres sites, changez-le dans vos comptes sur ces sites. - Supprimez tous les messages spam dans votre messagerie.
