Commande et abonnement : questions fréquemment posées

• La carte est arrivée à expiration.
• Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
• Vous avez atteint ou dépassé votre limite de retrait journalier.
• Un système informatique à l'un ou l'autre bout de la transaction connaît actuellement un problème technique.

Si vous rencontrez des difficultés à faire accepter votre paiement par carte bancaire, contactez le service clientèle de Kaspersky. Il vous sera éventuellement demandé de communiquer le numéro du message d'erreur reçu, ainsi que le numéro de référence tel qu'indiqué dans le panier.

Le prix indiqué inclut la TVA anticipée que nous prélèverons sur votre compte en fonction des informations que vous nous aurez fournies. Le prix total peut changer au cours des achats en fonction de plusieurs facteurs. Cependant, vous pourrez examiner le prix final que nous facturerons avant que vous envoyiez votre commande. Un taux de TVA national sera appliqué aux biens physiques des clients basés dans les pays de l'UE. Cette TVA n'apparaîtra sans doute pas sous la forme de frais séparés lors du passage en caisse et sera sans doute incluse, à la place, dans le prix du produit (tarification incluant la TVA).

Votre application de Kaspersky sera entièrement fonctionnelle jusqu'à l'expiration de la licence même si l'abonnement au renouvellement automatique a été annulé. Si vous résiliez un abonnement mensuel, vous continuez à bénéficier de votre abonnement jusqu'à cette échéance. La licence ne sera pas renouvelée dès le mois suivant. De la même manière, si vous résiliez un abonnement annuel, vous continuez à bénéficier de votre abonnement tout le reste de l'année en cours. La licence ne sera pas automatiquement renouvelée l'année suivante et votre carte bancaire ne sera pas débitée pour le renouvellement automatique de la licence.

Pour télécharger votre produit acheté, ouvrez la section Télécharger de la page Kaspersky, puis cliquez sur Mettre à jour votre produit ou sur Essayer gratuitement sous le nom de l'application à télécharger. Sur la nouvelle page qui s'ouvre, cliquez sur le bouton rouge Télécharger pour démarrer le téléchargement.

Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d'aide avec le téléchargement, contactez le service clientèle de Kaspersky.

Non. Le téléchargement, c'est un simple transfert de fichier. L'installation, en revanche, consiste à décompresser le logiciel et à le déployer sur votre ordinateur. Pour lancer 'installation, exécutez le fichier d'installation téléchargé.

Pour obtenir de l'aide pour l'installation, l'utilisation ou la désinstallation de votre logiciel, contactez le service clientèle de Kaspersky.

Si le téléchargement s'arrête ou est interrompu avant son complet achèvement, accédez à à la page de téléchargement sur le site de Kaspersky et cliquez sur Mettre à jour votre produit dans le bloc avec votre application.

Si les problèmes persistent, veuillez contacter le service clientèle de Kaspersky.

Selon vos paramètres, le fichier a été sauvegardé :

• dans le dossier par défaut tel que configuré dans votre navigateur ;
• à l'emplacement que vous avez indiqué dans la fenêtre Enregistrer sous qui s'est affichée au moment où a commencé le téléchargement.
• dans le dossier Téléchargements. Pour ouvrir le dossier Téléchargements :
  • Si vous utilisez un PC sous Windows, consultez les instructions sur le site de support de Microsoft.
  • Si vous utilisez un ordinateur Mac, ouvrez le Finder et cliquez sur Téléchargements dans le volet de gauche. Pour apprendre comment ouvrir le Finder, consultez les instructions sur le site d'assistance d'Apple.

Si vous ne pouvez pas trouver le fichier téléchargé :

1. Accédez à la section Téléchargements dans votre navigateur.
2. Trouvez le fichier nécessaire et cliquez dessus.

Le fichier téléchargé va s'ouvrir.

Pour télécharger votre produit acheté, accédez à à la page de téléchargement sur le site de Kaspersky et cliquez sur Mettre à jour votre produit dans le bloc avec votre application.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance pour le téléchargement, veuillez contacter le service clientèle de Kaspersky.

Pour apprendre votre code d'activation, vous pouvez effectuer une des actions suivantes :

• Ouvrez l'email envoyé à l'adresse que vous avez indiquée lors de l'achat. Vous y trouverez le code d'activation.
• Vous pouvez également remplir le formulaire sur le site Internet de 2Checkout.

Si vous avez des problèmes, veuillez contacter le service clientèle de Kaspersky.

Vérifiez que vous entrez correctement le code d'activation :

• vérifiez la langue de saisie du clavier,
• entrez le code d'activation en respectant la casse,
• vérifiez les fautes de frappe.

Vous pouvez consulter votre code d'activation dans le message de confirmation de votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés, contactez le service clientèle de Kaspersky.

La boutique offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Pour demander un remboursement, connectez-vous au site Internet de 2Checkout et cliquez sur "Request refund" (Demander un remboursement).
Après avoir fourni toutes les données, cliquez sur le bouton correspondant.

Si vous avez des problèmes, veuillez contacter le service clientèle de Kaspersky.

Les informations suivantes sont nécessaires :

• date d'achat,
• nom et adresse email spécifiés pendant l'achat,
• numéro de commande, le cas échéant.

Si vous avez réglé votre commande par virement bancaire et n'avez pas terminé le paiement, votre commande sera automatiquement annulée après 30 jours.

Si votre commande est en cours de livraison, vous pouvez l'annuler uniquement le jour même où vous l'avez passée.

Les commandes déjà livrées ne peuvent pas être annulées.

Pour demander l'annulation de votre commande, remplissez le formulaire sur le site Internet de 2Checkout.

Le crédit correspondant au remboursement versé apparaîtra dans un délai de 5 à 7 jours après que nous ayons reçu le lettre de destruction (ELOD ou LOD) dûment remplie par vous.

Consultez la politique de confidentialité sur le site de 2Checkout.