• Si l'application ne détecte pas le courrier indésirable, suivez ces instructions.
• Si des mails non-spam sont incorrectement classifiés comme du spam, suivez ces instructions.

• Comment réduire le risque de faux positifs dans les infrastructures critiques
• Restauration des fichiers depuis les stockages de Kaspersky Security Center
• Restauration des fichiers depuis la sauvegarde de Kaspersky Endpoint Security for Windows
• Comment supprimer les bannières publicitaires du navigateur

Informations à fournir au support technique en cas de détection d’un programme malveillant

Déposez une demande en collectant les informations indiquées ci-dessous dans les cas suivants :

1. Un objet dans la mémoire système, un fichier ou une URL est malveillant mais il n’est pas détecté par l’application de Kaspersky.
2. Un objet dans la mémoire système, un fichier ou une URL est sain mais il est détecté comme malveillant par l’application de Kaspersky.
3. Vous souhaitez effectuer une analyse supplémentaire d’un objet dans la mémoire système, un fichier ou une URL.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande et de réduire au minimum les demandes d'informations supplémentaires :

1. Décrivez le problème rencontré en suivant ces recommandations.
2. Informations sur l’application de Kaspersky utilisée :
   1. nom,
   2. version et correctifs installés,
   3. date et heure d'édition des bases de données,
   4. message de l’événement de détection.
3. Décrivez la portée du problème et indiquez quels processus opérationnels sont perturbés.
4. Selon votre cas :
   1. Si la détection doit se produire ou se produit instantanément lors de la tentative d'accès au site ou au dossier contenant le fichier en question (avant que le fichier ne soit lancé), indiquez cette URL ou joignez un échantillon du fichier dans une archive protégée par le mot de passe infected. Voir les instructions
   2. Si la détection doit se produire ou se produit quelque temps après, en plus des données citées dans le point précédent, joignez les fichiers de traces de l'application pour la protection des points finaux au moment où le problème se produit.
5. Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.

Si durée de validité de la clé pour une solution de Kaspersky pour les entreprises a expiré prématurément, suivez ces recommandations.

Le support de l’application arrivant à sa fin, nous recommandons de migrer vers Kaspersky Endpoint Security for Windows pour garder toutes les fonctions de l’application.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande et de réduire au minimum les demandes d'informations supplémentaires :

1. Décrivez le problème rencontré en suivant ces recommandations.
2. Joignez les captures d'écran en plein écran avec le texte de l'erreur et l'heure à laquelle elle s'est produite ou une vidéo illustrant le problème.
3. Fournissez des informations supplémentaires :
   1. Rapport de l'utilitaire Kaspersky Get System Info créé sur l’appareil infecté avec l'option « Include Windows event logs » activée. Voir les instructions
   2. Journal des événements de Kaspersky Security au format EVT ou EVTX. Voir les instructions
   3. Stratégie KLP exportée.
   4. Contenu du répertoire C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\11.0\Reports. Pour afficher le contenu de ce répertoire, activez l'affichage des éléments masqués dans le système d'exploitation.
4. Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande et de réduire au minimum les demandes d'informations supplémentaires :

1. Décrivez le problème rencontré en suivant ces recommandations.
2. Joignez les captures d'écran en plein écran avec le texte de l'erreur et l'heure à laquelle elle s'est produite ou une vidéo illustrant le problème.
3. Dans votre demande, spécifiez également les données suivantes :
   1. Adresse email avec laquelle la zone de travail a été créée.
   2. ID de la zone de travail qui s'affiche dans la liste des zones de travail.
4. Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande et de réduire au minimum les demandes d'informations supplémentaires :

1. Décrivez le problème rencontré en suivant ces recommandations.
2. Joignez les captures d'écran en plein écran avec le texte de l'erreur et l'heure à laquelle elle s'est produite ou une vidéo illustrant le problème.
3. Ajoutez le rapport de l'utilitaire Kaspersky Get System Info créé sur le Serveur d'administration avec l'option « Include Windows event logs » activée. Voir les instructions
4. Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande et de réduire au minimum les demandes d'informations supplémentaires :

1. Décrivez le problème rencontré en suivant ces recommandations.
2. Joignez les captures d'écran en plein écran avec le texte de l'erreur et l'heure à laquelle elle s'est produite ou une vidéo illustrant le problème.
3. Dans votre demande, spécifiez également les données suivantes :
   1. Adresse email avec laquelle la zone de travail a été créée.
   2. ID de la zone de travail qui s'affiche dans la liste des zones de travail.
4. Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande et de réduire le nombre de questions supplémentaires :

1. Installez la dernière version de Kaspersky Endpoint Security for Windows et le dernier correctif cumulatif disponible.
2. Identifiez le module de Kaspersky Endpoint Security for Windows qui cause le problème. Voir les instructions
3. Décrivez le problème rencontré en suivant ces recommandations.
4. Joignez les captures d'écran en plein écran avec le texte de l'erreur et l'heure à laquelle elle s'est produite ou une vidéo illustrant le problème.
5. Rapport créé avec la dernière version de l'utilitaire Kaspersky Get System Info sur l’appareil infecté avec l'option « Include Windows event logs » activée. Pour les instructions, consultez cet article.
6. Joignez le fichier de configuration CFG de l’appareil concerné ou la stratégie KLP qui s'applique à l’appareil.
7. Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande et réduire au minimum les demandes d'informations supplémentaires :

1. Décrivez le problème rencontré en suivant ces recommandations.
2. Joignez les captures d'écran en plein écran avec le texte de l'erreur et l'heure à laquelle elle s'est produite ou une vidéo illustrant le problème.
3. Fournissez des informations supplémentaires :
   1. Rapport créé à l'aide du script collect sur l’appareil concerné. Voir les instructions
   2. Stratégie KLP qui s'applique à l’appareil concerné exportée de Kaspersky Security Center.
4. Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande et réduire au minimum les demandes d'informations supplémentaires :

1. Décrivez le problème rencontré en suivant ces recommandations.
2. Joignez les captures d'écran en plein écran avec le texte de l'erreur et l'heure à laquelle elle s'est produite ou une vidéo illustrant le problème.
3. Fournissez des informations supplémentaires :
   1. Rapport créé à l'aide du script collect sur l’apapreil concerné. Pour les instructions, consultez cet article.
   2. Stratégie KLP qui s'applique à l’appareil concerné exportée de Kaspersky Security Center.
4. Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.

Les experts du support technique peuvent fournir les informations sur les options du déchiffrement des fichiers ainsi que vérifier les paramètres de votre logiciel de Kaspersky. 

Afin d'accélérer le traitement de votre demande et de réduire le nombre de questions supplémentaires :

1. Collectez les informations suivantes :
   1. Un échantillon du fichier malveillant dans une archive protégée par mot de passe infected. Voir les instructions
   2. Plusieurs échantillons de fichiers chiffrés.
   3. Fichiers originaux du point précédent.
   4. Fichier texte ou capture d’écran avec les demandes de l’attaquant.
   5. Date et heure du chiffrement.
   6. Rapport de l'utilitaire Kaspersky Get System Info créé sur l’appareil infecté avec l'option « Include Windows event logs » activée. Voir les instructions
   7. Fichier de configuration CFG de l’appareil concerné ou stratégie KLP qui s'applique à l’appareil.
2. Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en joignant les données collectées.
   

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• Conseils à suivre pour protéger votre ordinateur contre les ransomwares

Afin d'accélérer le traitement de votre demande et de réduire au minimum les demandes d'informations supplémentaires :

1. Décrivez le problème rencontré en suivant ces recommandations.
2. Joignez les captures d'écran en plein écran avec le texte de l'erreur et l'heure à laquelle elle s'est produite ou une vidéo illustrant le problème.
3. Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.

• Comment désactiver l'envoi des notifications par email
• Comment supprimer un compte
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• Rapports personnalisés de formation des utilisateurs

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• Si vous avez une licence pour Kaspersky ASAP, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.
• Si vous utilisez la version d’essai de Kaspersky ASAP, suivez ce lien.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande et de réduire au minimum les demandes d'informations supplémentaires :

1. Décrivez le problème rencontré en suivant ces recommandations.
2. Joignez les captures d'écran en plein écran avec le texte de l'erreur et l'heure à laquelle elle s'est produite ou une vidéo illustrant le problème.
3. Joignez le rapport de l'utilitaire KseInfoCollector. Pour en savoir plus, consultez cet article.
4. Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.