Réponses aux questions fréquemment posées

Pour installer et utiliser Kaspersky Security Center, votre appareil doit répondre à la configuration minimale requise.

Consulter la configuration requise

Vous pouvez télécharger la dernière version de Kaspersky Security Center sur cette page.

Les applications Kaspersky Endpoint Security Cloud, Kaspersky Security Center et Kaspersky Security Center Cloud Console utilisent les ports spécifiques du pare-feu ou du serveur proxy pour exécuter de différentes tâches.

Suivez ces liens pour consulter la liste des ports à ouvrir pour chaque application :

• Kaspersky Endpoint Security Cloud,
• Kaspersky Security Center,
• Kaspersky Security Center Cloud Console.

Vous pouvez installer Kaspersky Security Center en local sur un appareil, ou à distance sur un groupe d’appareils.

Pour les informations sur l'installation de Kaspersky Security Center, consultez cet article.

Pour installer le Serveur d’administration de Kaspersky Security Center sur un cluster :

1. Exécuter le fichier exécutable ksc_<numéro de version>.<numéro de build>_full_<version linguistique>.exe.
2. Dans la fenêtre qui s’ouvre lancez l’assistant d’installation du Serveur d’administration en cliquant Installer le Serveur d'administration de Kaspersky Security Center.
3. Suivez ces instructions.

L’installation à distance des applications sur les postes clients via Kaspersky Security Center peut échouer dans les cas suivants :

• La tâche a déjà réussi sur cet appareil. Il n’est pas nécessaire d’exécuter la tâche une deuxième fois.
• L’appareil était éteint au moment du lancement de la tâche. Dans ce cas, allumez l’appareil et relancez la tâche.
• L’Agent d’administration ne peut pas se connecter au Serveur d’administration installé sur le poste client. Pour diagnostiquer le problème, vous pouvez utiliser l’utilitaire de diagnostic à distance des postes clients klactgui.
• Si l’Agent d’administration n’est pas installé sur l’appareil cible, l’installation de l'application à distance peut échouer dans les cas suivants :
  • l’option Désactiver le partage de fichiers simple est activée,
  • le service Serveur n’est pas démarré,
  • les ports nécessaires ne sont pas ouverts,
  • le compte utilisateur sous lequel la tâche est lancée ne dispose pas de privilèges suffisants.

Pour résoudre les problèmes qui surviennent lors de l'installation d'une application sur un appareil client où l’Agent d'administration n’est pas installé, utilisez l'utilitaire de préparation de l'appareil pour l'installation à distance (riprep). Il se trouve dans le répertoire d'installation de Kaspersky Security Center sur l'appareil hébergeant le Serveur d'administration.

L'utilitaire de préparation de l'appareil pour l'installation à distance ne fonctionne pas sous Windows XP Édition Familiale.

Vous pouvez préparer l'appareil en vue de l'installation à distance dans deux modes :

• interactif,
• silencieux.

Les plugins d'administration MMC pour Kaspersky Security Center et la console Web sont disponibles en téléchargement sur cette page.

Pour transférer le Serveur d'administration vers un autre appareil :

1. Créez une copie de sauvegarde du Serveur d’administration.
2. Installez le Serveur d'administration sur l'appareil sélectionné.

   Pour simplifier le transfert des groupes d'administration, il est souhaitable que l'adresse du nouveau Serveur d'administration coïncide avec l'adresse de l'ancien Serveur. L'adresse (nom de l'appareil dans le réseau Windows ou adresse IP) est définie dans les paramètres de connexion de l'Agent d'administration au Serveur.

3. Sur le nouveau Serveur d'administration, restaurez les données du Serveur depuis la copie de sauvegarde.
4. Si l'adresse du nouveau Serveur d'administration ne coïncide pas avec l'adresse de l’ancien Serveur, créez sur l’ancien Serveur une tâche de modification du Serveur d'administration pour le groupe Appareils administrés pour connecter les appareils clients au nouveau Serveur.

   La tâche n’est pas requise si l’adresse du Serveur d’administration ne change pas. Les appareils administrés utiliseront l’adresse spécifiée dans les paramètres pour se connecter au Serveur d’administration.

5. Supprimez l’ancien Serveur d'administration.

Vous pouvez également utiliser un nouvel appareil pour le système de gestion de base de donnéesv (SGBD). Afin que toutes les données soient transférées d’une manière correcte, vérifiez que votre nouveau SGBD utilise les mêmes schémas de correspondance que l’ancien.

Pour supprimer le plugin d'administration d'une application :

1. Fermez la Console d'administration de laquelle vous souhaitez supprimer le plugin.
2. Ouvrez le registre système Windows. Pour ce faire, utilisez la recherche Windows : tapez regedit.exe et appuyez sur Entrée sur le clavier.
3. Accédez à la branche du registre suivante selon le type du système d'exploitation :
   • pour les systèmes d'exploitation 32 bits : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\Components\28\Plugins
   • pour les systèmes d'exploitation 64 bits : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\KasperskyLab\Components\28\Plugins

   La branche contient les plugin d'administration installés dans la Console d'administration. Le nom de l'application administrée est indiquée dans la clé DisplayName.

4. Sélectionnez la branche qui correspond au plugin d'administration à supprimer.
5. Ouvrez la clé UninstallString et copiez sa valeur.

   

6. Ouvrez la ligne de commande et collez la valeur copiée.
7. Appuyez sur Entrée sur le clavier.

Le plugin d'administration de l'application sélectionnée sera supprimé.

Vous trouverez les instructions sur la mise à jour des bases de données et des modules dans Kaspersky Security Center et les applications administrées sur cette page.

Vous trouverez la liste des serveurs de Kaspersky utilisés pour télécharger les mises à jour des bases de données, des correctifs et des nouvelles modules des applications de Kaspersky dans cet article.

Vous trouverez les paramètres réseau que Kaspersky Security Center utilise pour communiquer avec les services externes dans cet article.

Lorsque Kaspersky Security Center est utilisé en que serveur WSUS, la taille des dossiers suivants augmente avec le temps :

• C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\.working\FTServer ;
• C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\.working\wusfiles.

Pour libérer de l'espace disque en vidant ces dossiers :

1. Ouvrez Kaspersky Security Center.
2. Accédez à Avancé → Administration des applications → Mises à jour du logiciel.
3. Effacez tous les filtres pour la liste des mises à jour. Par défaut, le filtre Non installées sur les appareils possède la valeur « > 0 ».

4. Appuyez sur les touches Ctrl + A sur le clavier pour sélectionner toutes les mises à jour.
5. Dans le menu contextuel des mises à jour cliquez sur Supprimer les fichiers des mises à jour.

Les fichiers des mises à jour seront mis en file d'attente de suppression. Selon la charge du Serveur d'administration, cela peut prendre plusieurs heures.

Les informations sur les mises à jour seront conservées dans la Console d'administration. Le cas échéant, appliquez des filtres pour cacher certaines mises à jour dans la liste.

Il sera nécessaire de répéter cette procédure de temps en temps car la taille des dossiers FTServer et wusfiles augmentera suite au téléchargement de nouvelles mises à jour.

Kaspersky Update Utility 4.0 permet de télécharger les mises à jour pour les versions supportées des applications de Kaspersky.

Avec Kaspersky Update Utility 4.0 vous pouvez :

• télécharger les mises à jour des bases de données antivirus et des modules des applications supportées de Kaspersky,
• actualiser la liste des versions supportées des applications de Kaspersky,
• configurer les paramètres du téléchargement des mises à jour soit à l'aide d'un fichier de configuration, soit dans l'interface graphique,
• lancer la mise à jour manuellement ou selon la programmation.

Pour les instructions sur l’utilisation de Kaspersky Update Utility 4.0 for Windows, consultez cet article.

Avant d’utiliser l’utilitaire, prenez connaissance de ces recommandations.
Assurez-vous que l'ordinateur est connecté à Internet. La connexion à Internet est requise pour télécharger les mises à jour et vérifier les licences des applications pour lesquelles les mises à jour sont téléchargées.

Vous trouverez la liste des applications pour lesquelles vous pouvez télécharger les mises à jour des bases de données et des modules avec Kaspersky Update Utility 4.0 dans cet article.

Le message d'erreur « Impossible de mettre à jour les paramètres de la tâche. Cette opération requiert une licence pour Gestion des vulnérabilités et des correctifs » peut s'afficher dans Kaspersky Security Center.

Vous trouverez la solution à ce problème dans cet article.

Lorsque vous contactez le support technique de Kaspersky, vous pouvez avoir besoin des fichiers de traces qui permettent d'examiner toutes les étapes de l'exécution des commandes de l'application et d'identifier l'étape qui pose le problème.

Vous pouvez utiliser les outils suivants pour créer les fichiers de traces :

• l’utilitaire klactgui.exe. Pour les instructions, consultez cet article.
• les fichiers REG spéciaux. Pour les instructions, consultez cet article.

Pour faciliter la collecte des traces, nous recommandons d'utiliser l'utilitaire klactgui.exe.

Après la suppression de Kaspersky Endpoint Security for Windiws d’un poste client le rapport sur l’utilisation des clés indique toujours que la licence est utilisée sur cet ordinateur.

Pour libérer une licence inutilisée dans Kaspersky Security Center :

1. Ouvrez Kasersky Security Center.
2. Accédez à Appareils administrés .
3. Supprimez le poste client concerné du groupe des appareils administrés.
4. Accédez à Appareils non définis.
5. Supprimez le poste client de la base de données.
6. Actualisez la Console d'administration en appuyant sur F5 sur le clavier.
7. Sélectionnez Serveur d’administration dans le volet de gauche et accédez à l’onglet Rapports dans le volet de droit.
8. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Rapport sur les clés de licence utilisées (ou Rapport sur l’utilisation des clés dans les versions précédentes) et sélectionnez Actualiser.

Si ce n’était pas la première installation de Kaspersky Endpoint Security sur cet ordinateur et que ses enregistrements n’ont pas été supprimés antérieurement, répétez les étapes 1 — 8 pour tous les enregistrements de l’ordinateur qui demeurent dans la base de données de Kaspersky Security Center.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation de l'utilitaire, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. Dans votre demande, décrivez en détail le problème. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.

Pour les informations sur la disponibilité des fonctions supplémentaires dans Kaspersky Security Center, consultez cet article.

L’application est disponible en trois éditions :

• Kaspersky Endpoint Security Cloud,
• Kaspersky Endpoint Security Cloud Plus,
• Kaspersky Endpoint Security Cloud Pro.

Consultez cet article qui compare les fonctions disponibles dans ces éditions.

Vous trouverez les informations sur la durée du support des applications sur la page du cycle de vie des produits pour les entreprises.

Toutes les informations sur les services d’assistance haut de gamme sont disponibles sur cette page.

Vous trouverez les règles d’assistance pour les logiciels de Kaspersky sur cette page.

Pour installer et utiliser Kaspersky Endpoint Security for Windows, votre appareil doit répondre à la configuration minimale requise. Consulter la configuration requise

Vous pouvez télécharger la dernière version de Kaspersky Endpoint Security for Windows sur cette page.

Vous pouvez installer Kaspersky Endpoint Security for Windows en ligne de commande en mode interactif ou en mode silencieux. Le mode silencieux ne requiert pas d’actions de l’utilisateur.

Pour les instructions, consultez cet article.

Vous trouverez les instructions dans cet article.

Consultez cet article pour les instructions.

Pour obtenir les fichiers de traces de l'installation de Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows :

1. Exécutez les fichiers d’installation setup_kes.exe et kes_win.msi.
2. Accédez au dossier %temp% :
   • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp en cas d'installation ou de suppression en local ;
   • %WINDIR%\Temp en cas d'installation ou suppression à distance.
3. Enregistrez les fichiers de traces de l'installation créés :
   • kl-install-aaaa-mm-jj-hh-mm-ss.log
   • kl-setup-aaaa-mm-jj-hh-mm-ss.log
   • ucaevents.log
   • MSIxxxxx.log

Des erreurs peuvent se produire lors de l’installation, la mise à jour ou la suppression de Kaspersky Endpoint Security for Windows. Pour trouver la solution au problème rencontré, consultez la rubrique « Erreurs d’installation » pour votre version :

• Kaspersky Endpoint Security 12 for Windows
• Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows

Les codes d'erreur à 4 chiffres peuvent également être retournés par Windows Installer. Pour en savoir plus, consultez le site de Microsoft.

Problème

Le message d'erreur « Une erreur fatale s'est produite durant l'installation » peut s'afficher lors de 'installation de l'application.

Lorsque cette erreur ce produit, le journal d'installation contient les entrées suivantes :

DisableWindowsDefender: Failed to access local group policy. Error 0x80004005.

DisableWindowsDefender: DisableWindowsDefender: finished. Return value 1603.

Cause

Le programme d'installation de l'application appelle la fonction OpenLocalMachineGPO(GPO_OPEN_LOAD_REGISTRY) et désigne sa stratégie de groupe locale qui permet de désactiver Windows Defender afin d'apporter toutes les modifications nécessaires à l'installation de l'application. Si la possibilité de désactiver Windows Defender sur le poste cible est bloquée par une stratégie de domaine, une erreur se produit.

Solution

1. Attribuez à ce poste la stratégie GPO (Group Policy Object) avec les paramètres par défaut Default Domain Policy où tous les paramètres relatifs à Windows Defender possèdent la valeur Not configured.
2. Forcez l'application de la stratégie de groupe sur le poste cible.
3. Redémarrez l'ordinateur.
4. Relancez l'installation de l'application.

Que faire si le problème persiste

1. Supprimez temporairement le poste du domaine Active Directory.
2. Réinitialisez les stratégies de groupe locales.
3. Relancez l'installation de l'application.
4. Une fois l'installation réussie, ajoutez l'ordinateur au domaine Active Directory.

Si vous ne parvenez pas à éliminer le problème, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.

Lors de l’installation de Kaspersky Scan Engine for Windows le message d’erreur « SCRAM authentication requires libpq version 10 or above » peut s’afficher. Vous trouverez la solution dans cet article.

Si l'option Analyser les connexions sécurisées est activée dans Kaspersky Endpoint Security for Windows, les applications tierces utilisant les protocoles de sécurisation des échanges sur Internet TLS et SSL peuvent fonctionner d'une manière incorrecte.

Pour éliminer le problème, ajoutez l’application dans la liste des applications de confiance ou désactivez l’analyse du trafic HTTPS. Pour les instructions, consultez cet article.

Pour diagnostiquer le problème, le support technique de Kaspersky peut avoir besoin des fichiers de traces. Tous les événements dans l'application sont enregistrés dans le fichier de traces ce qui permet d'identifier l'étape à laquelle le problème se produit.

Pour apprendre comment créer les fichiers de traces de Kaspersky Endpoint Security for Windows, consultez cet article.

Pour diagnostiquer le problème, le support technique de Kaspersky peut avoir besoin des fichiers de traces. Tous les événements dans l'application sont enregistrés dans le fichier de traces ce qui permet d'identifier l'étape à laquelle le problème se produit.

Pour apprendre comment créer les fichiers de traces de Kaspersky Endpoint Security for Windows à l'aide de clés de registre, consultez cet article.

Dans certains cas, après l'installation d'une application de Kaspersky, le système d'exploitation ou l'application peut rencontrer des dysfonctionnements. Ceci peut être lié à un conflit entre l'application et des logiciels ou des pilotes installés sur votre ordinateur. Dans ces cas le support technique de Kaspersky a besoin d'un rapport créé à l'aide de l'utilitaire Kaspersky Get System Info. 

Si l'expert du support technique n'a pas précisé le type du rapport, créez un rapport standard de l'utilitaire Kaspersky Get System Info. Pour les instructions, consultez cet article.

Vous trouverez la marche à suivre pour diagnostiquer les problèmes dans cet article.

Dans certains cas, après l'installation d'une application de Kaspersky, Windows peut se planter et afficher un écran bleu de la mort (BSoD, Blue Screen of Death). Le problème eut être dû à un conflit entre l'application de Kaspersky Lab et des logiciels ou des pilotes installés sur votre ordinateur.

Lorsque ce problème se pose :

1. Définissez une limite de la mémoire physique utilisée.
2. Créez une image mémoire complète.
3. Envoyez l'image mémoire complète au support technique de Kaspersky.

Pour apprendre comment créer une image mémoire complète en cas de plantage de Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 et Windows 11, consultez cet article.

Pour identifier le problème, les spécialistes du support technique peuvent avoir besoin d'un rapport créé à l’aide du script collect.sh. Le script collecte dans un rapport toutes les informations de diagnostic de base d’un ordinateur tournant sur un système d'exploitation de type Unix.

Avant d’envoyer l’archive au support technique de Kaspersky, supprimez du rapport toutes les informations que vous considérez comme confidentielles.

Pour créer un rapport :

1. Téléchargez l'archive avec le script collect.tar.gz.
2. Copiez l’archive sur l’ordinateur doté d’une application de Kaspersky et posant le problème.
3. Décompressez l'archive :

# tar -xzf collect.tar.gz

4. Attribuez les privilèges pour l’exécution du script :

# chmod +x collect.sh

5. Exécutez le script sous le compte doté des privilèges d’administrateur :

# ./collect.sh

Le rapport sera créé dans le répertoire /tmp/$HOST_NAME-collect.tar.gz.

Pour diagnostiquer les problèmes liés à la connexion réseau, les experts du support technique peuvent avoir besoin des journaux du trafic réseau. Vous pouvez les créer à l’aide de l’application Wireshark. Pour les instructions, consultez cet article.

Process Monitor est un outil de supervision avancé pour Windows qui montre l’activité du système de fichiers en temps réel, du Registre et des processus/threads. C’est l’un des utilitaires de base pour la résolution des problèmes système et la recherche de programmes malveillants

Les experts du support technique peuvent vous demander de fournir les journaux de Process Monitor afin de diagnostique les problèmes du système. Pour les instructions, consultez cet article.

Pour apprendre comment activer Kaspersky Endpoint Security for Windows, consultez cet article.

Vous trouverez la comparaison des fonctions de Kaspersky Endpoint Security 11 for Linux disponibles dans différentes solutions de sécurité dans cet article.

Pour apprendre comment configurer la mise à jour des modules de Kaspersky Endpoint Security for Windows, consultez cet article.

Suivez nos recommandations pour protéger votre appareil afin d'éviter l'infection ou minimiser les dommages éventuels.

1. Si l'application de Kaspersky n'a pas détecté un message spam, envoyez-le nous pour analyse à l'adresse spam@kaspersky.com.
2. Si vous avez envoyé les échantillons des messages spam à l'adresse spam@kaspersky.com et que la quantité des messages spam ne diminue pas pendant quelques jours, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème.
   Joignez à votre demande les échantillons des messages ajoutés dans une archive ou au format EML (de préférence) ou MSG. Dans votre demande, précisez également que vous avez déjà envoyé les échantillons des messages spam à l'adresse spam@kaspersky.com.
3. Si l'application de Kaspersky a faussement identifié un message comme spam, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème.
   Joignez à votre demande un échantillon du message ajouté dans une archive soit au format EML (de préférence) ou MSG.

Pour plus de détails, consultez cet article.

Suivez les instructions dans cet article pour configurer la protection contre les ransomwares dans Kaspersky Endpoint Security for Windows.

Kaspersky ne cesse pas d'améliorer ses méthodes et technologies de détection des programmes malveillants. L'efficacité de la protection contre les menaces dans les solutions de Kaspersky a été vérifiée de manière indépendante à maintes reprises.

Cependant, les faux positifs ne peuvent pas être totalement exclus, c'est pourquoi nous recommandons de prendre certaines mesures pour réduire les risques pour votre entreprise.

Suivez les recommandations de cet article afin de réduire le risque de faux positifs et leurs conséquences notamment dans les segments fermés et dans les infrastructures critiques.

Vous trouverez les informations sur la durée du support des applications sur la page du cycle de vie des produits pour les entreprises.

Toutes les informations sur les services d’assistance haut de gamme sont disponibles sur cette page.

Vous trouverez les règles d’assistance pour les logiciels de Kaspersky sur cette page.

Pour installer et utiliser Kaspersky Security for Windows Server, votre appareil doit répondre à la configuration minimale requise.

Consulter la configuration requise

Vous pouvez télécharger la dernière version de Kaspersky Security for Windows Server sur cette page.

Kavremover sert à supprimer les applications de Kaspersky qui n’ont pas été supprimées à l’aide des outils standard de Windows.

N'utilisez pas l'utilitaire sans recommandations d'un spécialiste du support technique.

Pour télécharger l’utilitaire et apprendre comment l’utiliser, consultez cet article.

Problème

La tâche de la protection en temps réel ou de l'analyse à la demande ne démarre pas avec l'événement suivant enregistré dans le rapport de la tâche :

InternalError, Error Code is 0x00D1 ; sub-system error code is 0X4

Solution

Activez la création d'un fichier vidage sur incident et reproduisez le problème. Déposez une demande auprès du support technique. Joignez les fichiers de vidage collectés à votre demande.

Problème

Lors de l’exécution des tâches d’analyse à la demande Kaspersky Security for Windows Server modifie le temps du dernier accès à chaque fichier analysé. Une fois l’analyse terminée, Kaspersky Security for Windows Server restaure la valeur d’origine du dernier accès au fichier, celle qui était avant l’analyse.

Ce comportement peut perturber le fonctionnement correct des systèmes de sauvegarde de données : ils créeront des copies de sauvegarde des fichiers qui n’ont pas été réellement modifiés. Ceci peut également entraîner des fausses alarmes des applications qui surveillent les modifications dans les fichiers, par exemple CommVault File Activity Anomaly Alert.

Solution

Désactivez la fonction qui restaure le temps du dernier accès au fichier après son analyse :

1. Ouvrez Kaspersky Security Center.
2. Accédez à Stratégies et ouvrez les propriétés de la stratégie de Kaspersky Security for Windows Server.
3. Accédez à la section Paramètres de l’application.
4. Dans le bloc Évolutivité, interface et paramètres d’analyse cliquez sur Configuration.

5. Accédez à l’onglet Paramètres de l’analyse et décochez la case Restaurer les attributs du fichier après l’analyse.
6. Cliquez sur OK.

Problème

Après l’installation de Kaspersky Security for Windows Server sur Windows Server 2016 vous pouvez recncontrez des problèmes d’installation des mises à jour dans Windows Update. Code d'erreur 0x80070006.

Cause

L’erreur se produit à caus du programme d’installation de Kaspersky Security for Windows Server qui change le service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS) et le service de mise à jour de Windows (WUAUSERV) : de %systemroot%\system32\svchost.exe -k netsvcs en %systemroot%\system32\svchost.exe -k wuausvcs.
Cela se produit peu importe si le composant Contrôle du lancement des applications est installé ou non.

Solution

1. Lancez l'invite de commandes.
2. Exécutez la commande :
   
   Code copié

   sc config bits binPath="C:\Windows\System32\svchost.exe -k netsvcs"
   

3. Ensuite exécutez la commande :
   Code copié

   sc config wuauserv binPath="C:\Windows\system32\svchost.exe -k netsvcs"
   

4. Redémarrez le serveur.

Si vous ne parvenez pas à éliminer le problème, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.

Les erreurs critiques suivantes peuvent survenir au lancement de la tâche Protection RPC des stockages réseau connectés dans Kaspersky Security for Windows Server :

Error creating handler for requests from network-attached storage systems. Reason: Not enough resources are available to complete this operation. (Erreur lors de la création d'un gestionnaire de traitement des requêtes pour l'analyse des objets des stockages réseau).

Internal error. Error code: 0x0007 (not enough system resources are available to complete this operation). Subsystem code: 0x6 (WP). To find more details go to technical support site: http://support.kaspersky.com/error_prod?key=B6X7X13X5X.

Cause

Les erreurs sont liées à des problèmes de connexion au stockage réseau via le protocole RPC.

Solution

Pour éliminer les erreurs, démarrez la tâche sous le compte utilisateur doté des droits d'administrateur et inclus dans le groupe Build-in Administators sur l'ordinateur avec Kaspersky Security for Windows Server installé. 

Pour apprendre comment sélectionner le compte sous lequel la tâche Protection RPC des stockages réseau connectés sera lancée, consultez cet article.

Problème

Les requêtes de Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers sont bloquées si l’analyse du trafic HTTPS est activée sur le serveur proxy.

L’erreur suivante est enregistrée dans les journaux de l’application : « Error AntispamEngine: tpprov [ConnectionTmpl.h:133] eka::SystemException caught: .\src\ProxyAuthorizationUtil.cpp(178) SystemException - basic auth failed. http ret code:407: 0x80000045 (Access denied) ».

Cause

Les services Kaspersky Security Network et Enforced Anti-Spam Update Service utilisent le port 443 pour la communication avec les serveurs externes de Kaspersky. Ce port peut être bloqué.

Solution

Créez une règle d'autorisation pour ces services ou désactiver l'inspection du trafic HTTPS.

Pour désactiver l’analyse du trafic HTTPS sur Forefront Threat Management Gateway (Forefront TMG) :

1. Ouvrez la console de gestion Forefront TMG.
2. Dans l'arborescence de la console, sélectionnez le nœud du serveur, puis le nœud Web Access Policy.
3. Sous l’onglet Tasks sélectionnez Configure HTTPS inspection.
4. Accédez à l'onglet General et décochez la case Enable HTTPS inspection.
5. Cliquez sur ОК.

6. Cliquez sur Apply dans la console de gestion Forefront TMG.

L’analyse du trafic HTTPS est désactivée.

Si vous installez Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers sur un serveur dont le système est déjà protégé par une application antivirus (ou si vous envisagez d'y installer un autre produit antivirus), il est recommandé d'exclure le dossier de service Store de toutes les tâches d'analyse :
%SystemDrive%\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security 9.0 for Microsoft Exchange Servers\data\store

Ce dossier contient :

• Le stockage temporaire des objets à analyser dans la mémoire vive.
• La sauvegarde où Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers place des copies des messages avant leur désinfection ou suppression. Les objets placés dans la sauvegarde sont chiffrés.

Si le serveur Microsoft Exchange est déployé dans le rôle Transport Hub ou Transport Edge, vous pouvez installer en même temps Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers et un logiciel antivirus d'un fournisseur tiers. Il fonctionnera conjointement avec les intercepteurs de Kaspersky Security pour ces rôles.

Cependant, cela augmente la charge CPU et nécessite une configuration complexe et approfondie des deux produits antivirus. Nous recommandons de supprimer les solutions antivirus de fournisseurs tiers avant l'installation de Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers.

Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers n'est pas compatible avec des logiciels antivirus de fournisseurs tiers pour la protection du serveur Microsoft Exchange déployé dans le rôle Boîte aux lettres.

L'utilitaire KseInfoCollector.exe collecte des informations sur les paramètres de Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers, le système d'exploitation et la version de Microsoft Exchange Server ainsi que récupère les journaux d'installation et de fonctionnement de l'application.

Pour télécharger l’utilitaire et en savoir plus, consultez cet article.

Vous pouvez activer le traçage dans Kaspersky Security 11 for Windows Server à l’aide d’une des méthodes suivantes :

• via la console de gestion.
• depuis la fenêtre de diagnostic,
• à l’aide de la commande KAVSHELL TRACE,
• à l’aide de l’éditeur du registre.

Pour les instructions détaillées sur l’activation du traçage ainsi que sur la création des fichiers de traces du module externe, consultez cet article.

Dans certains cas, après l'installation d'une application de Kaspersky, le système d'exploitation ou l'application peut rencontrer des dysfonctionnements. Ceci peut être lié à un conflit entre l'application et des logiciels ou des pilotes installés sur votre ordinateur. Dans ces cas le support technique de Kaspersky a besoin d'un rapport créé à l'aide de l'utilitaire Kaspersky Get System Info. 

Si l'expert du support technique n'a pas précisé le type du rapport, créez un rapport standard de l'utilitaire Kaspersky Get System Info. Pour les instructions, consultez cet article.

Vous trouverez la comparaison des fonctions de Kaspersky Security 11 for Windows Server disponibles dans différentes solutions de sécurité dans cet article.

Vous trouverez les informations sur la durée du support des applications sur la page du cycle de vie des produits pour les entreprises.

Toutes les informations sur les services d’assistance haut de gamme sont disponibles sur cette page.

Vous trouverez les règles d’assistance pour les logiciels de Kaspersky sur cette page.