Kaspersky Premium Support
Un responsable commercial et technique dédié coordonne pour vous la communication avec les experts de Kaspersky et gère le traitement de tous les incidents. Il sera déjà familiarisé avec votre infrastructure de sécurité spécifique de sorte que tous les problèmes seront résolus de manière plus rapide et plus efficace.
Protégez votre entreprise grâce à une assistance de premier ordre fournie par notre équipe de techniciens certifiés.
Kaspersky Premium Support
Choisissez le niveau de service le mieux adapté à votre activité.
| Licence standard | Licence Plus | Assistance étendue (licence Plus requise) |
Assistance étendue avec un TAM (licence Plus requise) |
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| Couverture de l'assistance | ||||||
| Incidents preimum par an Plus étendus que les problèmes standard, les incidents preimum offrent une analyse approfondie, un examen des meilleures pratiques ou une explication guidée avancée. |
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Illimités | Illimités | ||
| Contacts techniques assignés L'entreprise dispose d'une liste des employés autorisés à créer des incidents premium. |
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4 | 8 | ||
| Incidents Break/Fix Les incidents Break/Fix comprennent les erreurs de l'application, les faux positifs, les problèmes liés au fonctionnement de l'application et à la mise à jour des bases de données ainsi que d'autres problèmes couverts par le support standard. |
Illimités | Illimités | Illimités | Illimités | ||
| Assitance par téléphone | ||||||
| Tous les niveaux de gravité | |
24/7/365 | 24/7/365 | 24/7/365 | ||
| Assitance web | ||||||
| Niveau de gravité 1 Problème affectant la continuité de vos activités, inopérablité du réseau, épidémie de virus, serveurs critiques gravement perturbés, faux positifs affectant des applications critiques, un grand nombre d'ordinateurs ne réagissant pas à une application de Kaspersky |
Heures de bureau normales | Heures de bureau normales | 24/7/365
(en dehors des heures de bureau, veuillez doubler votre demande par téléphone) |
24/7/365
(en dehors des heures de bureau, veuillez doubler votre demande par téléphone) |
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| Niveau de gravité 2 Impact sévère sur les activités, les applications essentielles ou de nombreux systèmes non critiques |
Heures de bureau normales | Heures de bureau normales | Heures de bureau normales | 24/7/365
(en dehors des heures de bureau, veuillez doubler votre demande par téléphone) |
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| Niveaux de gravité 3 et 4 Activités perturbées ou handicapées |
Heures de bureau normales | Heures de bureau normales | Heures de bureau normales | Heures de bureau normales | ||
| Temps de réponse | ||||||
| Niveau de gravité 1 Problème affectant la continuité de vos activités, inopérablité du réseau, épidémie de virus, serveurs critiques gravement perturbés, faux positifs affectant des applications critiques, un grand nombre d'ordinateurs ne réagissant pas à une application de Kaspersky |
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2 heures | 30 minutes | ||
| Niveau de gravité 2 Impact sévère sur les activités, les applications essentielles ou de nombreux systèmes non critiques |
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6 heures de bureau | 4 heures | ||
| Niveau de gravité 3 Activités perturbées ou handicapées |
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8 heures de bureau | 6 heures de bureau | ||
| Niveau de gravité 4 Problèmes ou demandes non critiques |
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10 heures de bureau | 8 heures de bureau | ||
| Téléassistance | ||||||
| Téléassistance Un spécialiste technique de Kaspersky se connecte à distance à votre ordinateur pour diagnostiquer le problème. Les sessions d'assistance à distance sont effectuées à la discretion du support technique. |
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Tous les niveaux de gravité | Tous les niveaux de gravité | ||
| Services d'assistance étendue | ||||||
| Équipe d'ingénieurs Une équipe d'ingénieurs de haut niveau garantit la sécurité de votre entreprise grâce à un dépannage proactif et à des mises à jour permanentes du service. |
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| TAM (responsable technique dédié) Un responsable technique dédié maintient la sécurité de votre entreprise grâce à un dépannage proactif et à des mises à jour permanentes du service. |
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| Assurance de sécurité approfondie | ||||||
| Surveillance de la qualité des services et génération de rapports Votre responsable technique surveillera la qualité des services et vous fournira des rapports mensuels détaillés. |
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| Revue des incidents Revue des incidents en cours et planification des actions futures |
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4 fois par an | ||
| Service de bilan technique Validez vos paramètres d'administration. Cette option est disponible uniquement pour les clients Enterprise existants. |
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1 fois par an | ||
| Correctifs personnalisés Bénéficiez de correctifs personnalisés, développés par des experts de Kaspersky pour l'environnement de votre entreprise. |
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| Priorité du traitement des demandes Vos problèmes sont traités en priorité par l'équipe de Kaspersky. La priorité varie selon le plan sélectionné. |
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De base | Moyenne | Élevée | ||