Où est ma commande ?
Connectez-vous à votre
espace client de Nexway.
Vous devrez vous identifier à l'aide de :
- votre adresse email utilisée lors de la souscription à l'abonnement.
- du mot de passe communiqué par email après souscription à l'abonnement.
Pour les commandes passées avant le 14 novembre 2019, utilisez ce lien pour vous identifier sur l'espace client.
Vous trouverez la liste de vos commandes et abonnements en page d'accueil.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Eurocard, American Express. Nos serveurs chiffrent toutes les informations qui leur sont soumises et vous pouvez donc être sûr que les informations relatives à votre carte de crédit seront traitées en toute sécurité.
Dois-je utiliser des espaces ou des tirets lorsque je tape mon numéro de carte bancaire ?
Non. Tapez votre numéro de carte bancaire sans espaces ni caractères spéciaux.
Mon adresse de facturation doit-elle être identique à celle déclarée pour ma carte bancaire ?
Oui. Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez indiquer comme adresse de facturation celle qui est exactement indiquée sur votre relevé bancaire, sans aucune correction.
Pourquoi ma carte bancaire est-elle refusée ?
Plusieurs raisons pouvant expliquer le refus d'une carte bancaire sont possibles :
- La carte est arrivée à expiration.
- Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
- Vous avez atteint ou dépassé votre limite de retrait journalier.
- Un système informatique à l'un ou l'autre bout de la transaction connaît actuellement un problème technique.
Si vous rencontrez des difficultés à faire accepter votre paiement par carte bancaire, contactez le support technique de Kaspersky. Il vous sera éventuellement demandé de communiquer le numéro du message d'erreur reçu, ainsi que le numéro de référence tel qu'indiqué dans le panier.
Comment puis-je mettre à jour mon mode de paiement ?
Si vous avez changé votre carte bancaire ou celle-ci a expiré ou si vous souhaitez opter pour un autre mode de paiement, mettez à jour vos informations de paiement dans l'espace client :
- Rendez-vous sur votre espace client.
Pour les commandes passées avant le 14 novembre 2019, utilisez ce lien pour vous identifier sur l'espace client.
- Sélectionnez votre abonnement en cours.
- Cliquez sur le bouton Changer le mode de paiement.
- Cliquez sur Ajouter une carte de crédit.
- Remplisssez les informations relatives au moyen de paiement sélectionné et cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Valider.
Nous vous recommandons d'opter pour le prélèvement automatique afin d'assurer la continuité de votre protection.
Votre licence sera renouvelée une fois votre abonnement échu.
Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?
Votre carte bancaire sera débitée le lendemain du jour où votre commande a été passée.
Comment le montant débité apparaîtra-t-il sur mon relevé de compte ?
Le montant correspondant à votre commande apparaîtra sur votre relevé sous l'intitulé suivant : NW, Nexway.
Puis-je commander sans carte bancaire ?
Non.
Dois-je payer des taxes à l'achat ?
Le prix indiqué comprend la TVA anticipée que nous collecterons sur la base des informations que vous nous fournissez.
Le prix total peut évoluer au cours de votre session d'achat en fonction d'un certain nombre de facteurs. Cependant, vous avez la possibilité de vérifier le prix final que nous vous facturerons avant d'envoyer votre commande. Le taux de TVA en vigueur dans le pays concerné est appliqué aux produits physiques pour les clients situés dans un pays de l'UE. Lorsque vous passez la commande, il est possible que cette TVA n'apparaisse pas sur une ligne séparée, mais soit incluse dans le prix du produit (prix TTC).
Les entreprises et personnes non-assujetties à la TVA peuvent demander un remboursement de la taxe payée sur la commande. Nous avons besoin pour cela d'une copie de votre attestation d'exonération, et l'adresse de facturation ou de livraison indiquée sur la commande doit être identique à celle figurant sur l'attestation. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou joindre une copie de votre reçu ou de votre facture. Vous pouvez envoyer une copie de votre certificat par télécopie, avec le numéro de commande ou la facture, à l'adresse suivante : customercare@nexway.com.
Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?
Qu’est-ce que le service de renouvellement automatique ?
Ce service permet de prolonger automatiquement votre protection à tarif privilégié avant que la licence n’expire, afin d’éviter que votre ordinateur ne se retrouve sans protection.
Sans engagement, il offre de nombreux avantages :
Protection en continu : bénéficiez des dernières mises à jour, sans risque d’interruption.
Fidélité récompensée : choisissez votre cadeau lors du renouvellement.
Gain de temps : votre licence sera renouvelée automatiquement, juste avant qu’elle n’expire. Vous serez prévenu par email de la date et du montant de votre renouvellement.
Liberté totale : transférez facilement votre abonnement vers un nouveau PC ou annulez ce service à tout moment.
La durée de validité de l’abonnement débute à la confirmation de la commande. Vous pourrez être amené à installer gratuitement la dernière version de votre application au moment du renouvellement.
Comment fonctionne le renouvellement automatique ?
Votre licence sera renouvelée automatiquement, juste avant qu’elle n’expire. Vous serez averti par email, avant l'expiration de votre licence, de la date et du montant de votre renouvellement qui sera débité de votre compte. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre licence pour une nouvelle période, vous pouvez interrompre votre abonnement avant cette date. Utilisez les liens dans le message reçu pour annuler votre abonnement. Le montant de votre renouvellement sera débité de votre carte bancaire utilisée lors de l'achat. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation. Les informations sur la licence seront automatiquement mises à jour dans l'application.
Comment puis-je annuler le renouvellement automatique ?
Vous pouvez annuler votre abonnement au Service de renouvellement automatique à tout moment, soit en vous connectant à votre espace client (les identifiants pour accéder à votre Espace Client vous sont communiqués sur votre confirmation de commande), soit en contactant le le support technique de Kaspersky.
Pour les commandes passées avant le 14 novembre 2019, utilisez ce lien pour vous identifier sur l'espace client.
Pour les instructions, consultez cette page.
Pour annuler l'abonnement au Service de renouvellement automatique depuis votre espace client :
- Connectez-vous à votre espace client.
- Entrez votre identifiant et le mot de passe dans les champs correspondants. Vous pouvez trouver les informations requises dans la confirmation de la commande reçue lors de l'achat initial de l'application. Cliquez sur Identifiez-vous.
En cas de perte de ce mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ?, vous recevrez instantanément un email vous permettant de le réinitialiser.
- Une fois dans votre espace client, un bouton s'offre à vous pour annuler votre dernier abonnement. En cas d'abonnements multiples, cliquez sur le lien Tous les abonnements pour choisir l'abonnement à résilier.
- Cliquez sur Désactiver dans le bloc Renouvellement automatique.
- Cliquez sur Annuler le renouvellement automatique dans la fenêtre de confirmation.
Que se passe-t-il lorsque j'annule mon abonnement ?
Votre application de Kaspersky sera entièrement fonctionnelle jusqu'à l'expiration de la licence même si l'abonnement au renouvellement automatique a été annulé. Si vous résiliez un abonnement mensuel, vous continuez à bénéficier de votre abonnement jusqu'à cette échéance. La licence ne sera pas renouvelée dès le mois suivant. De la même manière, si vous résiliez un abonnement annuel, vous continuez à bénéficier de votre abonnement tout le reste de l'année en cours. La licence ne sera pas automatiquement renouvelée l'année suivante et votre carte bancaire ou votre compte PayPal ne sera pas débité(e) pour le renouvellement automatique de la licence. Vous pourrez renouveler votre licence pour la période suivante manuellement via le
Centre de Renouvellement. Pour les instructions sur le renouvellement manuel, consultez
cet article. Vous pourrez également réactiver le renouvellement automatique de votre abonnement depuis votre espace client en cliquant sur le bouton
Activer dans le bloc
Renouvellement automatique.
Comment puis-je télécharger l'application achetée ?
Pour télécharger l'application, cliquez sur Télécharger dans le mail de confirmation de votre commande. Vous pouvez également télécharger les applications de Kaspersky sur le site.
Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d'aide avec le téléchargement, contactez le support technique de Kaspersky.
Est-ce que télécharger et installer sont une seule et même chose ?
Non. Le téléchargement, c'est un simple transfert de fichier. L'installation, en revanche, consiste à décompresser le logiciel et à le déployer sur votre ordinateur. Pour lancer 'installation, exécutez le fichier d'installation téléchargé.
Pour obtenir de l'aide pour l'installation, l'utilisation ou la désinstallation de votre logiciel, contactez le support technique de Kaspersky.
Que faire si le téléchargement s'arrête avant la fin ?
Si le téléchargement s'arrête ou est interrompu avant son complet achèvement, accédez à à la page de téléchargement sur le site de Kaspersky et cliquez sur Mettre à jour votre produit dans le bloc avec votre application.
Le téléchargement est terminé. Où le fichier a-t-il été sauvegardé ?
Selon vos paramètres, le fichier a été sauvegardé :
- dans le dossier par défaut tel que configuré dans votre navigateur ;
- à l'emplacement que vous avez indiqué dans la fenêtre Enregistrer sous qui s'est affichée au moment où a commencé le téléchargement.
- dans le dossier Téléchargements. Pour ouvrir le dossier Téléchargements :
Si vous ne pouvez pas trouver le fichier téléchargé :
- Accédez à la section Téléchargements dans votre navigateur.
- Trouvez le fichier nécessaire et cliquez dessus.
Le fichier téléchargé sera exécuté.
Comment faire pour obtenir un code d'activation ?
Votre code d'activation vous est envoyé par email lors de l'achat de votre licence ou lors de la souscription à un abonnement annuel.
Si vous ne disposez plus de mail de confiramtion de votre commande, contactez le support technique de Kaspersky.
Que faire si le code d'activation ne fonctionne pas ?
Vérifiez que vous entrez correctement le code d'activation :
- vérifiez la langue de saisie du clavier,
- entrez le code d'activation en respectant la casse,
- vérifiez les fautes de frappe.
Vous pouvez consulter votre code d'activation dans le message de confirmation de votre commande.
Si vous rencontrez des difficultés, contactez le support technique de Kaspersky.
