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Pour les commandes passées avant le 14 novembre 2019, utilisez ce lien pour vous identifier sur l'espace client.
Vous trouverez la liste de vos commandes et abonnements en page d'accueil.
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Eurocard, American Express. Nos serveurs chiffrent toutes les informations qui leur sont soumises et vous pouvez donc être sûr que les informations relatives à votre carte de crédit seront traitées en toute sécurité.
Non. Tapez votre numéro de carte bancaire sans espaces ni caractères spéciaux.
Oui. Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez indiquer comme adresse de facturation celle qui est exactement indiquée sur votre relevé bancaire, sans aucune correction.
Plusieurs raisons pouvant expliquer le refus d'une carte bancaire sont possibles :
La carte est arrivée à expiration.
Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
Vous avez atteint ou dépassé votre limite de retrait journalier.
Un système informatique à l'un ou l'autre bout de la transaction connaît actuellement un problème technique.
Si vous rencontrez des difficultés à faire accepter votre paiement par carte bancaire, contactez le service clientèle de Kaspersky. Il vous sera éventuellement demandé de communiquer le numéro du message d'erreur reçu, ainsi que le numéro de référence tel qu'indiqué dans le panier.
Si vous avez changé votre carte bancaire ou celle-ci a expiré ou si vous souhaitez opter pour un autre mode de paiement, mettez à jour vos informations de paiement dans l'espace client :
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Informations relatives à l'expédition
Le code d'activation vous sera envoyé à l'adresse email indiquée dans la commande.
Connectez-vous à votre espace client de Nexway pour trouver votre commande et consulter son état.
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Informations relatives au renouvellement automatique
Le système d'abonnement permet de prolonger automatiquement votre protection à tarif privilégié avant que l'abonnement n’expire, afin d’éviter que vos appareils ne se retrouvent sans protection. Vous n'aurez pas à surveiller la date d'échéance de votre abonnement, à passer une commande et à activer manuellement un nouveau abonnement.
Votre abonnement sera renouvelé automatiquement, juste avant qu’il n’expire. Vous serez averti par email, avant l'expiration de votre abonnement, de la date et du montant de votre renouvellement qui sera débité de votre compte. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement pour une nouvelle période, vous pouvez interrompre votre abonnement avant cette date. Utilisez les liens dans le message reçu pour annuler votre abonnement.
Le montant de votre renouvellement sera débité de votre carte bancaire utilisée lors de l'achat. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation. Les informations sur l’abonnement seront automatiquement mises à jour dans l'application.
Pour désactiver le renouvellement de l’abonnement à Kaspersky Basic, Standard, Plus ou Premium :
Identifiez-vous avec votre compte sur My Kaspersky.
Accédez à la section Abonnements et cliquez dessus sur l’abonnement que vous souhaitez annuler.
Sur le panneau de l'abonnement, cliquez sur Gérer l’abonnement → Annuler l’abonnement en haut à droite.
Dans la fenêtre Etes-vous sûr de vouloir annuler votre abonnement ? cliquez sur Annuler l'abonnement.
Pour désactiver le renouvellement de l’abonnement pour les autres applications de Kaspersky :
Votre application de Kaspersky sera entièrement fonctionnelle jusqu'à l'expiration de l’abonnement même si le renouvellement de l’abonnement a été annulé. Si vous résiliez un abonnement mensuel, vous continuez à bénéficier de votre abonnement jusqu'à cette échéance. L’abonnement ne sera pas renouvelé dès le mois suivant. De la même manière, si vous résiliez un abonnement annuel, vous continuez à bénéficier de votre abonnement tout le reste de l'année en cours. La licence ne sera pas renouvelée l'année suivante.
Téléchargement et utilisation de l'application
Si vous avez acheté l’abonnement à Kaspersky Basic, Standard, Plus ou Premium :
Consultez votre boîte de messagerie et trouvez le message de My Kaspersky.
Ouvrez l’email et cliquez sur Accéder à My Kaspersky.
Suivez les instructions pour confirmer votre compte. L’abonnement sera enregistré dans votre compte.
À la dernière étape de la configuration du compte cliquez sur le bouton vert Télécharger. Le téléchargement démarrera.
Une fois le téléchargement terminé, exécutez le fichier d'installation et suivez les instructions d'installation. Une fois l’application installée, l’abonnement est automatiquement activé sur l’appareil et votre appareil apparaîtra sur My Kaspersky.
Pour télécharger les autres applications de Kaspersky :
Si vous avez acheté l’abonnement à Kaspersky Basic, Standard, Plus ou Premium, accédez à My Kaspersky et téléchargez l’application nécessaire en cliquant sur Télécharger.
Pour télécharger les autres applications de Kaspersky :
Si vous avez acheté l’abonnement à Kaspersky Basic, Standard, Plus ou Premium, l’abonnement a été automatiquement enregistré dans votre compte My Kaspersky, le code d'activation n’est pas requis. L’application sera automatiquement activée une fois que vous l’avez téléchargée et installée.
Retours et annulations
La boutique offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez préparer les informations suivantes :
date de l'achat,
nom, prénom et adresse email spécifiés lors de la commande,
numéro de la commande, si vous le possédez.
Le crédit correspondant au remboursement versé apparaîtra dans un délai de 5 à 7 jours après que nous ayons reçu le lettre de destruction dûment remplie par vous.
