Commande et abonnement : questions fréquemment posées
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Connectez-vous à votre espace client de Nexway.
Vous devrez vous identifier à l'aide de :
- votre adresse email utilisée lors de la souscription à l'abonnement.
- du mot de passe communiqué par email après souscription à l'abonnement.
Pour les commandes passées avant le 14 novembre 2019, utilisez ce lien pour vous identifier sur l'espace client.
Vous trouverez la liste de vos commandes et abonnements en page d'accueil.
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Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Eurocard, American Express. Nos serveurs chiffrent toutes les informations qui leur sont soumises et vous pouvez donc être sûr que les informations relatives à votre carte de crédit seront traitées en toute sécurité.
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Non. Tapez votre numéro de carte bancaire sans espaces ni caractères spéciaux.
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Oui. Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez indiquer comme adresse de facturation celle qui est exactement indiquée sur votre relevé bancaire, sans aucune correction.
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Plusieurs raisons pouvant expliquer le refus d'une carte bancaire sont possibles :
- La carte est arrivée à expiration.
- Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
- Vous avez atteint ou dépassé votre limite de retrait journalier.
- Un système informatique à l'un ou l'autre bout de la transaction connaît actuellement un problème technique.
Si vous rencontrez des difficultés à faire accepter votre paiement par carte bancaire, contactez le service clientèle de Kaspersky. Il vous sera éventuellement demandé de communiquer le numéro du message d'erreur reçu, ainsi que le numéro de référence tel qu'indiqué dans le panier.
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Si vous avez changé votre carte bancaire ou celle-ci a expiré ou si vous souhaitez opter pour un autre mode de paiement, mettez à jour vos informations de paiement dans l'espace client :
- Rendez-vous sur votre espace client.
Pour les commandes passées avant le 14 novembre 2019, utilisez ce lien pour vous identifier sur l'espace client.
- Sélectionnez votre abonnement en cours.
- Cliquez sur le bouton Changer le moyen de paiement.
- Cliquez sur Ajouter une carte de crédit.
- Remplisssez les informations relatives au moyen de paiement sélectionné et cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Valider.
Nous vous recommandons d'opter pour le prélèvement automatique afin d'assurer la continuité de votre protection.
Votre licence sera renouvelée une fois votre abonnement échu.
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Votre carte bancaire sera débitée le lendemain du jour où votre commande a été passée.
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Le montant correspondant à votre commande apparaîtra sur votre relevé sous l'intitulé suivant : NW, Nexway.
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Non.
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Le prix indiqué comprend la TVA anticipée que nous collecterons sur la base des informations que vous nous fournissez.
Le prix total peut évoluer au cours de votre session d'achat en fonction d'un certain nombre de facteurs. Cependant, vous avez la possibilité de vérifier le prix final que nous vous facturerons avant d'envoyer votre commande. Le taux de TVA en vigueur dans le pays concerné est appliqué aux produits physiques pour les clients situés dans un pays de l'UE. Lorsque vous passez la commande, il est possible que cette TVA n'apparaisse pas sur une ligne séparée, mais soit incluse dans le prix du produit (prix TTC).
Les entreprises et personnes non-assujetties à la TVA peuvent demander un remboursement de la taxe payée sur la commande. Nous avons besoin pour cela d'une copie de votre attestation d'exonération, et l'adresse de facturation ou de livraison indiquée sur la commande doit être identique à celle figurant sur l'attestation. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou joindre une copie de votre reçu ou de votre facture. Vous pouvez envoyer une copie de votre certificat par télécopie, avec le numéro de commande ou la facture, à l'adresse suivante : customercare@nexway.com.
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Vous trouverez votre facture en pièce jointe au format PDF dans le mail de confirmation de votre commande. Vous pouvez également consulter votre facture directement depuis la page des informations relatives à la commande. Si vous rencontrez des difficultés à trouver votre facture, contactez le service clientèle de Kaspersky.
Pour les commandes passées avant le 14 novembre 2019, utilisez ce lien pour vous identifier sur l'espace client.
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Le code d'activation vous sera envoyé à l'adresse email indiquée dans la commande.
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Connectez-vous à votre espace client de Nexway pour trouver votre commande et consulter son état.
Pour les commandes passées avant le 14 novembre 2019, utilisez ce lien pour vous identifier sur l'espace client.
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Le système d'abonnement permet de prolonger automatiquement votre protection à tarif privilégié avant que l'abonnement n’expire, afin d’éviter que vos appareils ne se retrouvent sans protection. Vous n'aurez pas à surveiller la date d'échéance de votre abonnement, à passer une commande et à activer manuellement un nouveau abonnement.
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Votre abonnement sera renouvelé automatiquement, juste avant qu’il n’expire. Vous serez averti par email, avant l'expiration de votre abonnement, de la date et du montant de votre renouvellement qui sera débité de votre compte. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement pour une nouvelle période, vous pouvez interrompre votre abonnement avant cette date. Utilisez les liens dans le message reçu pour annuler votre abonnement.
Le montant de votre renouvellement sera débité de votre carte bancaire utilisée lors de l'achat. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation. Les informations sur l’abonnement seront automatiquement mises à jour dans l'application. -
Vous pouvez annuler votre abonnement au Service de renouvellement automatique à tout moment, soit en vous connectant à votre espace client (les identifiants pour accéder à votre Espace Client vous sont communiqués sur votre confirmation de commande), soit en contactant le le service clientèle de Kaspersky.
Pour les commandes passées avant le 14 novembre 2019, utilisez ce lien pour vous identifier sur l'espace client.
Pour annuler l'abonnement au Service de renouvellement automatique depuis votre espace client :- Connectez-vous à votre espace client.
- Entrez votre identifiant et le mot de passe dans les champs correspondants. Vous pouvez trouver les informations requises dans la confirmation de la commande reçue lors de l'achat initial de l'application. Cliquez sur Identifiez-vous.
En cas de perte de ce mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ?, vous recevrez instantanément un email vous permettant de le réinitialiser.- Une fois dans votre espace client, un bouton s'offre à vous pour annuler votre dernier abonnement. En cas d'abonnements multiples, cliquez sur le lien Tous les abonnements pour choisir l'abonnement à résilier.
- Cliquez sur Désactiver dans le bloc Renouvellement automatique.
- Cliquez sur Annuler le renouvellement automatique dans la fenêtre de confirmation.
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Votre application de Kaspersky sera entièrement fonctionnelle jusqu'à l'expiration de l’abonnement même si le renouvellement de l’abonnement a été annulé. Si vous résiliez un abonnement mensuel, vous continuez à bénéficier de votre abonnement jusqu'à cette échéance. L’abonnement ne sera pas renouvelé dès le mois suivant. De la même manière, si vous résiliez un abonnement annuel, vous continuez à bénéficier de votre abonnement tout le reste de l'année en cours. La licence ne sera pas renouvelée l'année suivante.
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Si vous avez acheté l’abonnement à Kaspersky Basic, Standard, Plus ou Premium :
- Consultez votre boîte de messagerie et trouvez le message de My Kaspersky.
- Ouvrez l’email et cliquez sur Accéder à My Kaspersky.
- Suivez les instructions pour confirmer votre compte. L’abonnement sera enregistré dans votre compte.
- À la dernière étape de la configuration du compte cliquez sur le bouton vert Télécharger. Le téléchargement démarrera.
- Une fois le téléchargement terminé, exécutez le fichier d'installation et suivez les instructions d'installation. Une fois l’application installée, l’abonnement est automatiquement activé sur l’appareil et votre appareil apparaîtra sur My Kaspersky.
Pour télécharger les autres applications de Kaspersky :
- Allez sur la page de téléchargement : https://www.kaspersky.fr/downloads#update-product.
- Cliquez sur Télécharger les mises à jour en regard de l'application achetée. Le téléchargement démarrera.
- Exécutez le fichier d'installation et suivez les instructions d'installation.
Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d'aide avec le téléchargement, contactez le service clientèle de Kaspersky.
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Si vous avez acheté l’abonnement à Kaspersky Basic, Standard, Plus ou Premium, accédez à My Kaspersky et téléchargez l’application nécessaire en cliquant sur Télécharger.
Pour télécharger les autres applications de Kaspersky :
- Allez sur la page de téléchargement : https://www.kaspersky.fr/downloads#update-product.
- Cliquez sur Télécharger les mises à jour en regard de l'application achetée. Le téléchargement démarrera.
- Exécutez le fichier d'installation et suivez les instructions d'installation.
Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d'aide avec le téléchargement, contactez le service clientèle de Kaspersky.
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Votre code d'activation vous est envoyé par email lors de l'achat de votre licence ou lors de la souscription à un abonnement annuel.
Si vous ne disposez plus de mail de confiramtion de votre commande, contactez le service clientèle de Kaspersky.
Si vous avez acheté l’abonnement à Kaspersky Basic, Standard, Plus ou Premium, l’abonnement a été automatiquement enregistré dans votre compte My Kaspersky, le code d'activation n’est pas requis. L’application sera automatiquement activée une fois que vous l’avez téléchargée et installée.
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La boutique offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
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Pour demander un remboursement, contactez le service clientèle de Kaspersky.
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez préparer les informations suivantes :
- date de l'achat,
- nom, prénom et adresse email spécifiés lors de la commande,
- numéro de la commande, si vous le possédez.
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Le crédit correspondant au remboursement versé apparaîtra dans un délai de 5 à 7 jours après que nous ayons reçu le lettre de destruction dûment remplie par vous.
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Consultez la politique de confidentialité sur le site de Nexway.
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