Toutes les solutions de sécurité de Kaspersky incluent la protection de base contre les menaces les plus courantes. C'est l'ensemble des fonctions avancées des applications qui fait la différence entre elles. Vous trouverez la comparaison des applications de Kaspersky pour la maison sur cette page.

Vous pouvez passer à l’achat d’un abonnement ou d’un code d'activation depuis l’interface de l’application, en ouvrant manuellement le site de Kaspersky ou en visitant les magasins de l’un de nos partenaires. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Une licence d’évaluation permet d’essayer gratuitement toutes les fonctions de l’application de Kaspersky pendant 30 jours. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Pour activer l'application sur plusieurs appareils, installez-la sur tous les appareils et connectez-la au même compte My Kaspersky ou entrez le même code d’activation dans chaque application. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Vous pouvez réduire ou augmenter le nombre d’appareils à protéger uniquement au moment du renouvellement de la licence pour une nouvelle période. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Ce service permet de prolonger automatiquement votre protection à tarif privilégié avant que la licence n’expire, afin d’éviter que vos appareils ne se retrouvent sans protection. Vous n'aurez pas à surveiller la licence, à passer une commande et à activer manuellement une application avec le nouveau code d'activation.

Sachez qu'aucune action n'est requise pour renouveler votre abonnement. Vous recevrez, avant sa date d'expiration, un email indiquant le montant de l'abonnement ainsi que la date à laquelle vous serez facturé. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement pour une nouvelle période, vous pouvez interrompre votre abonnement avant cette date. Utilisez les liens dans le message reçu pour annuler votre abonnement.
Le montant de votre renouvellement sera débité de votre carte bancaire utilisée lors de l'achat. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation. Les informations sur l’abonnement seront automatiquement mises à jour dans l'application.

Pour désactiver le renouvellement de l’abonnement à Kaspersky Basic, Standard, Plus ou Premium :

1. Identifiez-vous sur My Kaspersky.
2. Accédez à la section Abonnements et cliquez sur Administration de l'abonnement en regard de l’abonnement pour lequel vous souhaitez désactiver le renouvellement.
3. Cliquez sur Annuler l’abonnement.
4. Confirmez l’annulation de l’abonnement.

Pour désactiver le renouvellement de l’abonnement pour les autres applications de Kaspersky, contactez le support technique.

Votre application de Kaspersky sera entièrement fonctionnelle jusqu'à l'expiration de l’abonnement même si le renouvellement de l’abonnement a été annulé. Si vous résiliez un abonnement mensuel, vous continuez à bénéficier de votre abonnement jusqu'à cette échéance. L’abonnement ne sera pas renouvelé dès le mois suivant. De la même manière, si vous résiliez un abonnement annuel, vous continuez à bénéficier de votre abonnement tout le reste de l'année en cours. La licence ne sera pas renouvelée l'année suivante.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Eurocard, American Express (les modes de paiement disponibles peuvent varier selon la région). Nos serveurs chiffrent toutes les informations qui leur sont soumises et vous pouvez donc être sûr que les informations relatives à votre carte de crédit seront traitées en toute sécurité.

Non. Tapez votre numéro de carte bancaire sans espaces ni caractères spéciaux.

Oui. Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez indiquer comme adresse de facturation celle qui est exactement indiquée sur votre relevé bancaire, sans aucune correction.

Plusieurs raisons pouvant expliquer le refus d'une carte bancaire sont possibles :

• La carte est arrivée à expiration.
• Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
• Vous avez atteint ou dépassé votre limite de retrait journalier.
• Un système informatique à l'un ou l'autre bout de la transaction connaît actuellement un problème technique.

Si vous rencontrez des difficultés à faire accepter votre paiement par carte bancaire, contactez le support technique de Kaspersky. Il vous sera éventuellement demandé de communiquer le numéro du message d'erreur reçu, ainsi que le numéro de référence tel qu'indiqué dans le panier.

Votre carte bancaire sera débitée le lendemain du jour où votre commande a été passée.

Le nom de l’opération dans l'historique des transactions de votre carte contient le nom de l’un de nos partenaires e-commerce qui a traité votre demande. Les noms possibles sont NW*, NW, Nexway, NW*Kaspersky, DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky, 2CO*, 2CO ou 2Checkout.

Outre les cartes de crédit, nous acceptons les paiements par Wire Transfer. Le modes de paiement disponibles dépendent de votre région.

Vous trouverez les solutions à certains problèmes possibles dans cet article. Si vous rencontrez d’autres difficultés, contactez le support technique de Kaspersky.

Si vous avez effectué le paiement mais vous avez indiqué une adresse email incorrecte lors de la commande et n’avez pas reçu votre abonnement ou code d’activation, contactez le service client du magasin dans lequel vous avez effectué l’achat. Pour les instructions détaillées, consultez cet article.

Si vous avez acheté l’abonnement à Kaspersky Basic, Standard, Plus ou Premium :

1. Consultez votre boîte de messagerie et trouvez le message de My Kaspersky.
2. Ouvrez l’email et cliquez sur Accéder à My Kaspersky.
3. Suivez les instructions pour confirmer votre compte. Votre abonnement est enregistré.
4. À la dernière étape de la configuration du compte cliquez sur le bouton vert Télécharger. Le téléchargement démarrera.
5. Une fois le téléchargement terminé, exécutez le fichier d'installation et suivez les instructions d'installation. Une fois l’application installée, l’abonnement est automatiquement activé sur l’appareil et votre appareil apparaîtra dans votre compte My Kaspersky.

Pour télécharger les autres applications de Kaspersky :

1. Allez sur la page de téléchargement : https://www.kaspersky.fr/downloads#update-product.
2. Cliquez sur Télécharger les mises à jour en regard de l'application achetée. Le téléchargement démarrera.
3. Exécutez le fichier d'installation et suivez les instructions d'installation.

Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d'aide avec le téléchargement, contactez le support technique de Kaspersky.

Si vous avez acheté l’abonnement à Kaspersky Basic, Standard, Plus ou Premium, accédez à My Kaspersky et téléchargez l’application nécessaire en cliquant sur Télécharger.

Pour télécharger à nouveau les autres applications de Kaspersky :

1. Allez sur la page de téléchargement : https://www.kaspersky.fr/downloads#update-product.
2. Cliquez sur Télécharger les mises à jour en regard de l'application achetée. Le téléchargement démarrera.
3. Une fois le téléchargement terminé, exécutez le fichier d'installation et suivez les instructions d'installation.

Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d'aide avec le téléchargement, contactez le support technique de Kaspersky.

Le code d’activation est indiquée dans un email qui est automatiquement envoyé à l'adresse indiquée lors de l'achat.

Si vous avez acheté l’abonnement à Kaspersky Basic, Standard, Plus ou Premium, l’abonnement a été automatiquement enregistré dans votre compte My Kaspersky, le code d'activation n’est pas requis. L’application sera automatiquement activée une fois que vous l’avez téléchargée depuis My Kaspersky et l’avez installée.

La boutique offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Pour annuler votre commande et demander un remboursement, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.