Les appareils mobiles suivants sont incompatibles avec Kaspersky Internet Security for Android :

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Installée sur ces appareils mobiles, l'application peut causer des erreurs et la perte des données.

Kaspersky Internet Security for Android est actuellement indisponible dans Google Play pour l'installation sur ces appareils.

Si vous avez acheté une licence pour Kaspersky Internet Security for Android, déposez une demande de remboursement auprès du support technique de Kaspersky via My Kaspersky.

Pour l'information sur l'utilisation de My Kaspersky, consultez l'aide.

Sur certaines modèles d'appareils mobiles avec les miсrologiciels MIUI et EMUI personnalisés le protection contre la suppression de Kaspersky Internet Security for Android peut ne pas fonctionner. Ceci est dû à des limitations techniques des micrologiciels.

Si vous utilisez un appareil Xiaomi sous Android 5.0, après la configuration initiale du Verrouillage d'applications (App Lock) autorisez l'affichage des fenêtres pop-up :

1. Ouvrez Settings.
2. Sélectionnez Permissions → Permissions.

3. Appuyez sur Kaspersky Internet Security.
4. Appuyez Display pop-up window → Accept.

L'affichage des fenêtres pop-up est autorisé.

Sur les appareils Xiaomi, la Protection Internet dans Kaspersky Internet Security for Android peut fonctionner d'une manière incorrecte : le filtrage des sites malveillants et de phishing peut ne pas fonctionner. Pour assurer la protection complète, utilisez l'une des méthodes suivantes :

• Utilisez le navigateur Chrome qui prend en charge les fonctions de la Protection Internet.
• Ouvrez les paramètres de la Protection Internet dans Kaspersky Internet Security for Android et appuyez sur Autoriser l'accès. Suivez les invites sur l'écran et fournissez les autorisations nécessaires pour le fonctionnement de l'application.

Les appareils mobiles Meizu ne prennent pas en charge la saisie du code secret de l'Antivol contenant plus de 4 caractères.

Si vous créez un code secret de plus de 4 caractères et envoyez une commande de verrouillage à votre appareil Meizu, vous ne pourrez pas saisir le code secret. Vous pourrez déverrouiller votre appareil uniquement en contactant le centre de service à la clientèle.

Lors de l'envoi de la commande Photo furtive à un appareil Meizu ou Xiaomi, au lieu d'être verrouillé, le système peut demander l'autorisation sur l'utilisation de la caméra ou la localisation de l'appareil. Le problème est confirmé sur les appareils Meizu MX4 et Xiaomi Redmi Note 3.

Le Filtre des appels peut ne pas bloquer un appel en provenance d'un numéro qui fait partie d'une plage des numéros ajoutés dans les contacts bloqués. À compter de la version 11.20.4.x, l'application ne bloque pas les numéro qui ont été ajoutés comme une plage des numéros.

Pour en savoir plus sur la configuration du Filtre des appels, consultez l'aide.

Kaspersky Internet Security for Android est incompatible avec l'application Xposed Framework.

Pour assurer le fonctionnement correct de Kaspersky Internet Security for Android : 

1. Supprimez Xposed Framework. 
2. Supprimez Kaspersky Internet Security for Android. Pour les instructions, consultez cet article. 
3. Installez Kaspersky Internet Security for Android. Pour les instructions, consultez cet article. 
4. Activez Kaspersky Internet Security for Android. Pour les instructions, consultez cet article.

Sur certains appareils sous Android 6.0 et versions supérieures la Protection Internet peut ne pas fonctionner en mode d’économie d’énergie. À des fins d'économie d'énergie l’activité réseau des applications est bloquée et Kaspersky Endpoint Security for Android ne peut pas établir la connexion avec le Kaspersky Security Network. L'application ne peut pas recevoir les informations sur la sécurité des sites Internet. Pour assurer le fonctionnement de la Protection Internet :

• Désactivez le mode d'économie d'énergie manuellement ou chargez la batterie jusqu’au niveau auquel l’économiseur d’énergie se désactive.
• Ajoutez l’application Kaspersky Internet Security for Android à la liste des exclusions du mode Économiseur d’énergie.

En raison des limitations techniques d'Android  4.2, 4.4 et 5.х, la Protection Internet peut ne pas fonctionner si vous ouvrez le lien malveillant ou de phishing dans Chrome à l'aide de l'option Ouvrir dans un nouvel onglet du menu contextuel. 

Nous déconseillons d'utiliser cette méthode pour ouvrir les liens sur les appareils sous les systèmes d'exploitation indiqués.

Lors de l'installation de Kaspersky Internet Security for Android via Google Play, le message d'erreur « La signature du fichier package est incorrecte. Supprimez la version précédente de l'application et réessayez » peut s'afficher.

Cause

Dû à des particularités du système d' exploitation Android 4.х, le dossier de la version précédente de Kaspersky Internet Security for Android n'a pas été automatiquement supprimé et empêche la nouvelle installation.

Solution

Pour éliminer l'erreur :

• Si vous avez les droits d'administrateur de l'appareil, supprimez manuellement le répertoire /data/data/com.kms.free et réessayez l'installation.
• Si vous n'avez pas de droits d'administrateur, mettez à niveau le système d'exploitation vers Android 5.0 ou version suivante et réessayez l'installation.

Pour éliminer l'erreur avec le code -24 :

• Si vous avez les droits d'administrateur de l'appareil, supprimez manuellement le répertoire /data/data/com.kms.free.
• Si vous n'avez pas de droits d'administrateur, sur votre appareils ouvrez Paramètres → Applications et notification. Sélectionnez Informations sur l'application et dans la liste des applications trouvez Google Play Store et Services Google Play. Appuyez sur l'application, sélectionnez Stockage et effacez les données et le cache de l'application. Les noms des boutons et des sections du menu peuvent varier selon la version Android.

Réessayez d'installer Kaspersky Internet Security for Android.

Si cette solution n'a pas résolu le problème :

1. Supprimez le compte Google de votre appareil. Pour les instructions, consultez l'aide de Google.
2. Redémarrez l'appareil.
3. Ajoutez le compte Google à nouveau. Pour les instructions, consultez l'aide de Google.
4. Réessayez d'installer Kaspersky Internet Security for Android.

Si l'erreur persiste, mettez à jour le système d'exploitation de votre appareil vers Android 5.0 ou suivant.

Dû à des particularités du micrologiciel de certains appareils HTC, ASUS et Samsung, il peut ête impossible d'entrer le mot de passe de My Kaspersky si la langue du clavier n'est pas angalaise.

Appareils HTC et ASUS

Le changement de la langue de saisie ne fonctionne pas dans le champ de saisie du mot de passe. Le problème est connu sur les appareils HTC One M8 et ASUS ZenFone 6. 

Solutions :

• Installez un clavier tiers depuis Google Play et entrez le mot de passe à l’aide de ce clavier.
• Saisissez le mot de passe dans une autre application, copiez-le dans le presse-papier et collez dans le champ de saisie du mot de passe.

Appareils Samsung

Si des fonctions d'accessibilité ont été activées pour une des applications, le changement de la langue de saisie du clavier est indisponible. Le problème est connu sur les appareils Samsung Galaxy S4. 

Solutions :

• Installez un clavier tiers depuis Google Play et entrez le mot de passe à l’aide de ce clavier.
• Désactivez les fonctions d'accessibilité des applications et réessayez d'entrer le mot de passe. La désactivation des fonctions d'accessibilité peut affecter le fonctionnement des applications.