Que faire en cas de problèmes d'activation de Kaspersky for Android
Que faire si la version premium achetée sur Google Play ne s'active pas
Une fois le paiement effectué, vous recevez une confirmation à votre adresse email du compte Google avec lequel vous avez effectué l'achat. L'historique de vos commandes est disponible sur Google Play et sur la page payments.google.com.
Le traitement de l'achat peut prendre jusqu'à 24 heures. Si la version premium ne s'active pas dans les 24 heures après l'achat :
- Assurez-vous que vous êtes connecté avec le même compte Google via lequel vous avez acheté l'application. Pour les instructions sur l'utilisation des comptes Google, consultez l'aide de Google Play.
- Désinstallez l'application. Pour les instructions, consultez l'aide en ligne.
- Installez l'application à nouveau. Pour les instructions, consultez l'aide en ligne.
L'application Kaspersky for Android est réinstallée.
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky.
Que faire si l'application demande de saisir un code d'activation et que l'abonnement a été acheté sur Google Play sur un ancien appareil
Si vous avez remplacé votre appareil mobile, réinitialisé les paramètres de l'appareil ou réinstallé le système d'exploitation, Kaspersky for Android peut vous inviter à entrer le code d'activation.
Dans ce cas, contactez le service clientèle de Kaspersky. Dans votre demande, indiquez :
- L'adresse de courrier électronique avec lequel votre compte Google est enregistré.
- Le numéro de commande au format GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX ou la capture d'écran du message avec la confirmation de la commande. Pour apprendre comment créer une capture d'écran, consultez cet article.
- Si vous n'avez plus de message avec la confirmation de la commande, joignez la capture d'écran du relevé des achats effectuées sur la page payments.google.com où la confirmation de votre achat de Kaspersky for Android est indiquée.