Création d’un fichier de trace

Lorsque vous signalez un problème aux experts du Service clientèle de Kaspersky, ceux-ci peuvent vous demander de composer un rapport reprenant les informations relatives au fonctionnement de l’application Kaspersky et de l’envoyer au service clientèle. Les experts du Service clientèle de Kaspersky peuvent également vous demander de créer un fichier de trace. Le fichier de trace permet d’examiner étape par étape l’exécution des commandes de l’application et de déterminer à quel moment les erreurs se produisent.

La création d’un fichier de trace est une manière efficace d’enregistrer des informations détaillées sur l’activité de l’application. Les spécialistes du service clientèle utilisent les fichiers de trace pour résoudre les problèmes.

Création d’un fichier de trace

Important : Utilisez le traçage uniquement sous la direction d’un spécialiste du Service clientèle de Kaspersky.

Ces fichiers peuvent occuper beaucoup d’espace sur le disque. Quand vous n’avez plus besoin des fichiers de trace, désactivez la fonction.

Désactivation des fichiers de trace

Les fichiers de trace sont conservés en local sur votre ordinateur dans les dossiers suivants : ~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ and /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

L’application Kaspersky enregistre les informations suivantes dans un fichier de trace :

• Informations sur l’appareil et le système d’exploitation (ID unique de l’appareil, type d’appareil, adresses MAC des appareils du réseau, type de système d’exploitation, version du système d’exploitation).
• Informations sur le fonctionnement de l’application et de ses modules.
• Informations concernant l’abonnement (type d’abonnement, région).
• Informations sur la langue locale, l’ID de l’application, la personnalisation de l’application, la version de l’application, l’ID unique d’installation de l’application, l’ID unique de l’ordinateur.
• Les informations relatives à l’état de la protection de l’ordinateur contre les applications malveillantes, ainsi que les données relatives à tous les objets traités et détectés (le nom de l’objet détecté, la date et l’heure de la détection, l’adresse Internet de téléchargement, le nom et la taille des fichiers infectés et le chemin d’accès à ceux-ci, l’adresse IP de l’ordinateur attaqué et le numéro de port de l’ordinateur de l’utilisateur victime de l’attaque réseau, la séquence d’actions du programme malveillant et les adresses Internet potentiellement malveillantes) ainsi que les mesures prises et les solutions appliquées à ceux-ci par l’application et l’utilisateur.
• Les informations sur les applications téléchargées par l’utilisateur (adresse Internet, attributs, taille de fichiers, informations sur le processus qui a téléchargé le fichier).
• Les informations relatives aux applications et aux modules exécutés (tailles, attributs, date de création, informations de l’en-tête PE, région, nom, emplacement et compacteurs).
• Les informations sur les erreurs d’utilisation de l’interface utilisateur de l’application Kaspersky installée.
• Les informations relatives aux connexions réseau : l’adresse IP de l’ordinateur distant et de l’ordinateur de l’utilisateur, les numéros des ports de connexion et le protocole réseau de la connexion.
• Les informations relatives aux paquets réseau reçus par l’ordinateur et transmis par ce dernier via les réseaux informatiques.
• Les informations relatives aux emails et messages instantané envoyés et reçus.
• Les informations relatives aux adresses Internet consultées : l’heure à laquelle la connexion a été établie via un protocole ouvert, le nom d’utilisateur et le mot de passe d’accès aux sites comportant des fichiers cookie.
• Certificat public du serveur.

Les fichiers de trace ne contiennent que les informations nécessaires pour corriger les défauts de l’application. Kaspersky utilise des fichiers de trace pour enquêter sur les incidents associés à des erreurs dans le fonctionnement de l’application.

Par défaut, la création de fichiers de trace est désactivée. Vous pouvez activer la génération de fichiers de trace dans les réglages de l’application.

Les fichiers de trace ne peuvent être envoyés que manuellement à Kaspersky. L’application n’envoie pas automatiquement les fichiers de trace à Kaspersky.

Vous pouvez choisir comment les fichiers de trace sont envoyés à Kaspersky.

Avant d’envoyer les fichiers de trace à Kaspersky, veuillez vérifier les données qu’ils contiennent.

Important : Les fichiers de trace peuvent contenir des informations personnelles ou sensibles. En envoyant des fichiers de trace à Kaspersky, vous acceptez de fournir à Kaspersky toutes les données contenues dans les fichiers de trace que vous envoyez et vous consentez à la méthode utilisée pour les envoyer.