Que faire si Kaspersky for Mac ne fonctionne pas correctement
Si Kaspersky for Mac ne fonctionne pas ou fonctionne d’une manière incorrecte :
- Relancez l'application (voir les instructions ci-dessous).
- Si le problème persiste, redémarrer l'ordinateur.
- Si le redémarrage n’a pas résolu le problème, réinstallez Kaspersky for Mac (voir les instructions ci-dessous).
Si aucune méthode n'a pas résolu le problème, créez des fichiers de traces et envoyez-les au service clientèle de Kaspersky (voir les instructions ci-dessous).
Si vous rencontrez des difficultés pour activer l’application, consultez les instructions ci-dessous.
Comment relancer l’application
- En haut à gauche de l'écran cliquez sur
.png "Icône de Kaspersky")
et sélectionnez Quitter. - Le cas échéant, entrez le mot de passe du compte d'administrateur.
L'application est arrêtée. - Lancez Kaspersky for Mac à nouveau.
Tout est prêt.
Comment réinstaller l’application
- Désinstallez Kaspersky for Mac. Pour les instructions, consultez l'aide.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Installez Kaspersky for Mac à nouveau. Pour les instructions, consultez l'aide.
L’application est réinstallée.
Comment créer les fichiers de traces de l'application
Ne créez les fichiers de traces que sous la guidance d'un expert du service clientèle de Kaspersky.
Les informations détaillées sur le fonctionnement des modules de l'application sont enregistrées dans les fichiers de traces. Les experts du service clientèle utilisent les fichiers de traces pour identifier et éliminer les problèmes.
Pour créer les fichiers de traces :
- Ouvrez Kaspersky for Mac.
- En haut à gauche de l'écran cliquez sur et sélectionnez Préférences.
- Accédez à l'onglet Informations et cochez la case Activer le traçage.
- Relancez Kaspersky for Mac : quittez l’application ou lancez-la à nouveau.
- Reproduisez le problème.
- Revenez dans les préférences de l'application et décochez la case Activer le traçage.
- Relancez Kaspersky for Mac : quittez l’application ou lancez-la à nouveau.
Les fichiers de traces sont enregistrés à l’empalcement suivant : ~/Bibliothèque/Logs/Kaspersky Lab.
Si le dossier Bibliothèque ne s'affiche pas, il est caché. Pour apprendre comment afficher ce dossier, consultez cet article.
Si vous ne parvenez pas à activer l'application
Si lors de l'activation de Kaspersky for Mac une erreur se produit, essayez de trouvez la solution dans la section Erreurs d'activation.
Si vous n’avez pas trouvé la solution au problème, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.