Message d'erreur « Le nombre autorisé d'activations de l'application à l'aide du code d'activation indiqué est dépassé »

Lors de l'activation d'une application de Kaspersky, le message d'erreur suivant peut s'afficher : « Le nombre autorisé d'activations de l'application à l'aide du code d'activation indiqué est dépassé ».

Cause

Le nombre d'activations avec le même code d'activation est limité pour lutter contre le piratage. L'erreur peut apparaître si précédemment :

• Vous avez déjà transféré l'application d'un appareil vers un autre.
• Vous avez réinstallé l'application suite à une mise à jour du système d'exploitation.
• Vous avez activé à nouveau votre licence.

Solution

Contactez le service clientèle de Kaspersky.

Dans votre demande, décrivez en détail le problème et indiquez :

• Si vous avez acheté la licence sur le site de Kaspersky, indiquez l'adresse email spécifiée lors de la commande.
• Si vous avez acheté la licence sur un autre site Internet, joignez une capture d'écran ou une copie du message avec le code d'activation reçu de ce magasin.
• Si vous avez acheté l'application sur un disque CD/DVD, joignez une photo du guide de démarrage rapide avec le code d'activation.
• Si vous avez acheté une carte avec le code d'activation, joignez une photo du verso de la carte sur lequel le code d'activation est imprimé.

Liens utiles

Comment consulter votre code d'activation pour une application de Kaspersky sur My Kaspersky
Comment sauvegarder la licence d'une application de Kaspersky avant la réinstallation du système d'exploitation
Comment restaurer l'application de Kaspersky après la réinstallation du système d'exploitation