Message d'erreur « Le code d'activation est celui d'une autre application »
Dernière mise à jour : 26 juil. 2023
Article ID : 12018
Lors de l'activation de l'application vous pouvez recevoir le message d'erreur « Le code d'activation est celui d'une autre application ».
Cause
Vous essayez d'activer l'application avec un code d'activation pour une autre application. Par exemple, vous avez installé Kaspersky Total Security et essayez de l'activer avec un code d'activation de Kaspersky Internet Security.
Solution pour Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security
Le code d'activation que vous avez entré est déjà activé et le décompte de sa durée de validité a commencé.
Si l'application à laquelle le code d'activation saisi est destiné :
- est bien celle que vous souhaitez utiliser, cliquez sur Continuer. L'application souhaitée sera installée et activée.
- n'est pas celle que vous souhaitez utiliser, achetez un code d'activation pour l'application souhaitée et l'activez avec le nouveau code. Pour en savoir plus sur la migration d'une application de Kaspersky vers une autre, consultez cet article.
- ne correspond pas à l'application que vous achetée et installée, contactez le service clientèle de Kaspersky. Joignez les données suivantes à votre demande :
- le code d'activation ;
- une capture d'écran de la fenêtre principale de l'application installée que vous avez essayé d'activer.
Solution pour Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Assurez-vous que vous activez l'application avec le code d'activation qui est destiné à cette application.
- Contactez le service clientèle de Kaspersky. Joignez les données suivantes à votre demande :
- le code d'activation ;
- une capture d'écran de la fenêtre principale de l'application installée que vous avez essayé d'activer.