Message « Impossible de vérifier la conformité des bases de données par rapport au Contrat de licence utilisateur final »
Dernière mise à jour : 31 janvier 2024
Article ID : 7728
Problème
À une tentative de mettre à jour les bases de données de l'application le message d’erreur suivant s'affiche : « Impossible de vérifier la conformité des bases de données par rapport au Contrat de licence utilisateur final ».
Solution
- Vérifiez la date et l'heure définies sur l'ordinateur. Voir les instructions
- Si la date et l'heure sont correctes mais que l'erreur persiste, activez l'application à nouveau. Voir les instructions
- Si ces recommandations n’ont pas aidé à résoudre le problème, réinstallez l'application (voir les instructions ci-dessous).
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky.
L’assistance pour Kaspersky Free n'est pas fournie. Pour résoudre d’éventuels problèmes, recherchez la réponse sur le forum ou créez-y un nouveau topic en décrivant le souci rencontré.
Pour bénéficier des services d'assistance, achetez et installez l'une des solutions payantes de Kaspersky pour les particuliers.
Comment réinstaller l'application de Kaspersky
- Téléchargez le fichier d'installation de votre application.
- Kaspersky Standard
- Kaspersky Plus
- Kaspersky Premium
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
Kaspersky Security Cloud n'est plus disponible en téléchargement. Passez à notre nouvelle solution Kaspersky Premium. - Désinstallez la version installée. Pour les instructions, consultez cet article. Pour enregistrer les informations sur la licence ou l'abonnement sur l'appareil, lors de la désinstallation de l'application, dans la fenêtre Enregistrement des objets, cochez la case Informations sur la licence ou Informations sur l'abonnement.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Exécutez le fichier d'installation que vous venez de télécharger et suivez les instructions d'installation pour votre application :
- Les informations sur la licence active seront récupérées automatiquement. Si ce n'est pas le cas, activez l'application manuellement. Pour les instructions, consultez les articles correspondants pour :