Recommandations en cas de problèmes de mise à jour des bases de données dans les applications de Kaspersky
Dernière mise à jour : 27 juil. 2023
Article ID : 13285
Les informations s'appliquent à :
- Kaspersky Standard, Plus, Premium,
- Kaspersky Security Cloud,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Anti-Virus,
- Kaspersky Total Security,
- Kaspersky Small Office Security.
Problème
La mise à jour des bases de données ne démarre ni automatiquement, ni selon la planification Après une tentative de lancer manuellement la mise à jour des bases de données :
- couleur jaune ou rouge dans la fenêtre principale de l'application.
- le message « La sécurité est menacée » ou « La sécurité peut être menacée » s'affiche dans la fenêtre principale de l'application.
- Notification « Les bases sont dépassées » ou « Les bases sont fortement dépassées » dans la fenêtre Mise à jour des bases.
Solution
Étape 1. Ouvrir les paramètres de l'application de Kaspersky.
- Désactivez le mode Jeux et l'option En cas d'alimentation via la batterie, ne pas lancer les tâches programmées (si vous utilisez un ordinateur portable) ou Économiseur de batterie selon votre version, voir les instructions ci-dessous :
- Désactivez l'option Limiter le trafic lors de la connexion limitée, voir les instructions ci-dessous pour :
- Désactivez l’utilisation du serveur proxy, voir les instructions ci-dessous pour :
Étape 2. Vérifiez les réglages de l'ordinateur.
- Vérifiez la date et le fuseau horaire définis sur l'ordinateur. Pour les instructions, consultez cet article.
- Vérifiez si le service DNS est démarré. Si le service est arrêté, redémarrez-le. Pour les instructions, consultez cet article.
Si le service est démarré mais que le problème persiste, nous recommandons de spécifier l'adresse d'un autre serveur DNS. Pour les instructions, consultez cet article. - Réinitialisez les paramètres du serveur proxy dans le système d'exploitation. Pour les instructions, consultez cet article.
- Vérifiez si vous pouvez accéder aux serveurs de Kaspersky qui sont utilisés pour télécharger les mises à jour. Pour le faire, cliquez sur l’un des liens dans la liste des adresses des serveurs. Si la page du serveur a été chargée, le serveur est disponible.
Que faire si le problème persiste
- Consultez le nom de l'erreur en suivant les instructions ci-dessous pour :
- Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky. Dans votre demande, spécifiez le nom de l’erreur.
Comment désactiver le mode Jeux et l'Économiseur de batterie dans Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur
en bas à gauche.
Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article. - Accédez à la section Paramètres de performance → Consommation de ressources de l'ordinateur.
- Décochez les cases :
- Économiseur de batterie,
- Mode Jeux.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Si l'application demande votre confirmation, cliquez sur Confirmer.
Le mode Jeux et l'Économiseur de batterie sont désactivés.
Comment désactiver le Mode Jeux et l'option « Ne pas lancer les tâches programmées (si vous utilisez un ordinateur portable) » dans Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur en bas à gauche.
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Accédez à la section Général et dans le bloc Performance décochez les cases suivantes :
- En cas d'alimentation via la batterie, ne pas lancer les tâches programmées (si vous utilisez un ordinateur portable).
- Utiliser le mode Jeux.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le mode Jeux et l'option En cas d'alimentation via la batterie, ne pas lancer les tâches programmées (si vous utilisez un ordinateur portable) sont désactivés.
Comment désactiver l'option « Limiter le trafic lors de la connexion limitée » dans Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur en bas à gauche.
Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article. - Accédez à la section Paramètres de sécurité et cliquez sur Paramètres du réseau.
- Décochez la case Limiter le trafic lors de la connexion limitée.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Si l'application demande votre confirmation, cliquez sur Confirmer.
L'option Limiter le trafic lors de la connexion limitée est désactivée.
Comment désactiver l'option « Limiter le trafic lors de la connexion limitée » dans Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur en bas à gauche.
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Accédez à la section Paramètres du réseau et décochez la case Limiter le trafic lors de la connexion limitée.
- Cliquez sur Enregistrer.
L'option Limiter le trafic lors de la connexion limitée est désactivée.
Comment désactiver l'utilisation du serveur proxy Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur en bas à gauche.
- Accédez à la section Paramètres de sécurité, faites défiler vers le bas jusqu’au bloc Paramètres avancés et cliquez sur Paramètres du réseau.
- Cliquez sur Configuration du serveur proxy.
- Sélectionnez Ne pas utiliser le serveur proxy et cliquez sur ОК.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Si l'application demande votre confirmation, cliquez sur Confirmer.
L'utilisation du serveur proxy est désactivée.
Comment désactiver l'utilisation du serveur proxy dans Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur en bas à gauche.
- Accédez à la section Paramètres du réseau et cliquez sur Configuration du serveur proxy.
- Sélectionnez Ne pas utiliser le serveur proxy et cliquez sur ОК.
L'utilisation du serveur proxy est désactivée.
Comment consulter le nom de l'erreur en cas de problème de mise à jour dans Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Dans la fenêtre d’accueil de l’application faites défiler vers le bas jusqu’au bloc Historique cliquez sur Tout afficher.
Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article. - Dans la fenêtre qui s'ouvre l’historique des tâches de mise à jour s’affiche. Cliquez sur la tâche non exécutée.
- Le cas échéant, entrez le mot de passe et cliquez sur Confirmer.
- La liste des événements lors de l'exécution de la tâche s'affichera. Trouvez la ligne contenant un message d'erreur et spécifiez le nom de l'erreur dans votre demande auprès du service clientèle.
Comment consulter le nom de l'erreur en cas de problème de mise à jour dans Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur Mise à jour des bases.
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Cliquez sur le lien Exécution impossible.
- Dans la fenêtre qui s'ouvre la liste des tâches de mise à jour s’affiche. Cliquez sur
en regard de la tâche non exécutée. - La liste des événements lors de l'exécution de la tâche s'affichera. Trouvez la ligne contenant un message d'erreur et spécifiez le nom de l'erreur dans votre demande auprès du service clientèle.
