Message « Impossible d'activer certains modules de la protection »

Problème

L'application affiche le message « Impossible d'activer certains composants de la protection » ou « Une erreur s’est produite lors de l’installation ».

Cause

Un échec est survenu lors de l'installation de l'application.

Solution

1. Vérifiez sur le service Moteur de filtrage de base existe dans le système d'exploitation et, le cas échéant, activez-le. Pour les instructions, consultez cet article. 
2. Si le pro
   1. Téléchargez le fichier d'installation de la dernière version de l'application :
      • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium,
      • Kaspersky Internet Security
      • Kaspersky Anti-Virus 
      • Kaspersky Total Security 
      • Kaspersky Security Cloud
      • Kaspersky Small Office Security
   2. Supprimez l'application. Lors de la désinstallation, dans la fenêtre Enregistrement des objets de l'assistant, assurez-vous que la case Informations sur la licence est cochée. Pour les instructions, consultez cet article.
   3. Redémarrez l'ordinateur.
   4. Exécutez le fichier d'installation et suivez les instructions d'installation pour votre application :
      • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
      • Kaspersky Security Cloud
      • Kaspersky Internet Security
      • Kaspersky Anti-Virus
      • Kaspersky Total Security
      • Kaspersky Small Office Security
   5. Les informations sur la licence active seront récupérées automatiquement. Si ce n'est pas le cas, activez l'application manuellement. Pour les instructions, consultez les rubriques d'aide respectives :
      • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
      • Kaspersky Security Cloud
      • Kaspersky Internet Security
      • Kaspersky Anti-Virus
      • Kaspersky Total Security
      • Kaspersky Small Office Security

Que faire si le problème persiste

Si l'erreur persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.