Message d'erreur « Le nombre d'ordinateurs sur lesquels l'application peut être installé avec votre licence est dépassé »
Dernière mise à jour : 28 sept. 2023
Article ID : 11006
Cause
Le nombre d'appareils sur lesquels la licence est activée dépasse le nombre prévu par la licence.
Solution
- Vérifiez le nombre d'appareils pour lequel votre licence peut être prévue (voir les instructions ci-dessous).
- Supprimez la licence des appareils que vous n'utilisez pas (voir les instructions ci-dessous).
- Si vous souhaitez utiliser la licence sur tous ces appareils, achetez et activez une nouvelle licence.
Comment vérifier le nombre d'appareils pour lequel votre licence est prévue
- Ouvrez la fenêtre principale de l'application de Kaspersky
- Cliquez sur Licence ou Abonnement en bas de la fenêtre.
- Cliquez sur Informations sur la licence ou Informations sur l'abonnement.
Dans la fenêtre qui s'ouvre vous pouvez consulter le nombre d'appareils pour lequel votre licence est prévue.
Si vous êtes sûr que vous n'avez pas dépassé le nombre d'appareils prévu par la licence, contactez le service clientèle de Kaspersky en décrivant en détail le problème. Dans votre demande indiquez :
- lieu et date de l'achat de la licence,
- code d'activation ou clé de licence,
- nom et prénom du propriétaire de la licence et son adresse email.
Comment supprimer la licence d'un appareil
- Ouvrez la fenêtre principale de l'application de Kaspersky
- Cliquez sur Licence ou Abonnement en bas de la fenêtre.
- Cliquez sur Informations sur la licence ou Informations sur l'abonnement.
- Cliquez sur Supprimer.
- Cliquez sur Supprimer pour confirmer la suppression de la licence.
La licence est supprimée de l'appareil.