Message d’erreur « Des problèmes sont apparus lors de la connexion à My Kaspersky. Nos experts travaillent sur leur élimination »
Dernière mise à jour : 25 janvier 2024
Article ID : 12686
Problème
À une tentative de se connecter à My Kaspersky le message d’erreur suivant s’affiche : « Des problèmes sont apparus lors de la connexion à My Kaspersky. Nos experts travaillent sur leur élimination ».
Solution
- Attendez 10-15 minutes et réessayez. L’accès à My Kaspersky peut être temporairement limité à cause des travaux techniques.
- Désactivez temporairement un client VPN d’un éditeur tiers si vous en utilisez un.
Si vous n’avez pas réussi à vous connecter à votre compte My Kaspersky pour activer la licence, activez l'application avec un code d'activation. Vous trouverez le code d’activation dans le message envoyé à votre adresse email indiquée lors de l’inscription sur My Kaspersky. Pour les instructions détaillées sur l’activation de votre application, consultez l’aide en ligne :
- Kaspersky Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky for Mac
- Kaspersky Internet Security for Mac
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky.