Message d’erreur « Des problèmes sont apparus lors de la connexion à My Kaspersky. Nos experts travaillent sur leur élimination »

Problème

À une tentative de se connecter à My Kaspersky le message d’erreur suivant s’affiche : « Des problèmes sont apparus lors de la connexion à My Kaspersky. Nos experts travaillent sur leur élimination ».

Solution

• Attendez 10-15 minutes et réessayez. L’accès à My Kaspersky peut être temporairement limité à cause des travaux techniques. 
• Désactivez temporairement un client VPN d’un éditeur tiers si vous en utilisez un.

Si vous n’avez pas réussi à vous connecter à votre compte  My Kaspersky pour activer la licence, activez l'application avec un code d'activation. Vous trouverez le code d’activation dans le message envoyé à votre adresse email indiquée lors de l’inscription sur My Kaspersky. Pour les instructions détaillées sur l’activation de votre application, consultez l’aide en ligne :

• Kaspersky Standard, Plus, Premium
• Kaspersky Internet Security
• Kaspersky for Mac
• Kaspersky Internet Security for Mac
• Kaspersky Anti-Virus
• Kaspersky Total Security

Que faire si le problème persiste

Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky.