Que faire si vous ne parvenez pas à recevoir un mot de passe à usage unique pour la connexion à My Kaspersky ou à la Console d'administration de Kaspersky Small Office Security
Dernière mise à jour : 21 févr. 2023
Article ID : 14663
Problème
Les mots de passe à usage unique pour la connexion à My Kaspersky ou à la Console d'administration de Kaspersky Small Office Security ne sont pas délivrés à l'appareil mobile pendant le délai indiqué dans la fenêtre de connexion.
Solution
Utilisez l'une des solutions du tableau ci-dessous :
| Cause | Solution |
|---|---|
| Dysfonctionnement du téléphone portable. | Identifiez et éliminez le problème qui pourrait empêcher la réception des SMS sur votre téléphone et demandez un nouveau mot de passe à usage unique. |
| Le SMS avec le mot de passe est tombé dans le dossier « Spam » ou « Douteux ». | Vérifiez ces dossiers sur votre appareil mobile. |
| Panne en cours sur le réseau de l'opérateur mobile. | Contactez l'assistance de votre opérateur mobile ou demandez un nouveau mot de passe à usage unique plus tard. |
| Infection de l'appareil mobile. | Analysez votre appareil avec un antivirus, par exemple Kaspersky for Android, et éliminez la cause de l'infection. Demandez un nouveau mot de passe à usage unique. |
| L'envoi des mots de passe à usage unique est inaccessible dans votre région. | Pour les renseignements sur la disponibilité de la fonction dans votre région, contactez le service clientèle de Kaspersky. |
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.