L'application se plante, se bloque ou est lente, le message « Le lancement précédent de l'application a échoué » s'affiche
Dernière mise à jour : 21 févr. 2023
Article ID : 14826
Les informations s'appliquent à :
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium,
- Kaspersky Security Cloud,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Anti-Virus,
- Kaspersky Total Security,
- Kaspersky Small Office Security.
Problème
L'application de Kaspersky s'arrête de manière inattendue, cesse de répondre ou se bloque, le message « Le lancement précédent de l'application a échoué » s'affiche au démarrage de l'ordinateur.
Solution
Réinstallez l'application. Pour le faire :
- Téléchargez le fichier d'installation de l'application :
- Désinstallez la version installée. Pour les instructions, consultez cet article. Lors de la désinstallation, dans la fenêtre Enregistrement des objets de l'assistant, assurez-vous que la case Informations sur l'abonnement ou Informations sur la licence est cochée.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Exécutez le fichier d'installation et suivez les instructions d'installation pour votre application :
L'application est réinstallée.
Que faire si le problème persiste
Si l'erreur persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
Joignez à votre demande un rapport créé avec l'utilitaire Kaspersky Get System Info et les fichiers dump de l'application qui se trouvent dans le dossier suivant :
C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP<version de l'application>\Traces
Par défaut, le dossier ProgramData est caché dans Windows, activez l'affichage des dossiers et fichiers cachés.
