L'application se plante, se bloque ou est lente, le message « Le lancement précédent de l'application a échoué » s'affiche
Dernière mise à jour : 15 sept. 2023
Article ID : 14826
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Standard, Plus, Premium,
- Kaspersky Security Cloud,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Anti-Virus,
- Kaspersky Total Security,
- Kaspersky Small Office Security.
Problème
L'application de Kaspersky s'arrête de manière inattendue, cesse de répondre ou se bloque, le message « Le lancement précédent de l'application a échoué » s'affiche au démarrage de l'ordinateur.
Solution
Réinstallez l'application. Pour le faire :
- Téléchargez le fichier d'installation de l'application :
- Kaspersky Standard
- Kaspersky Plus
- Kaspersky Premium
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
Kaspersky Security Cloud n'est plus disponible en téléchargement. Passez à notre nouvelle solution Kaspersky Premium. - Désinstallez la version installée. Pour les instructions, consultez cet article. Lors de la désinstallation, dans la fenêtre Enregistrement des objets de l'assistant, assurez-vous que la case Informations sur l'abonnement ou Informations sur la licence est cochée.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Exécutez le fichier d'installation et suivez les instructions d'installation pour votre application :
L'application est réinstallée.
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky.
Joignez à votre demande un rapport créé avec l'utilitaire Kaspersky Get System Info et les fichiers dump de l'application qui se trouvent dans le dossier suivant :
C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP<version de l'application>\Traces
Par défaut, le dossier ProgramData est caché dans Windows, activez l'affichage des dossiers et fichiers cachés.