Comment créer les fichiers de traces de Kaspersky Anti-Virus 20 et les envoyer à Kaspersky
Afin de diagnostique le problème, un expert du service clientèle de Kaspersky peut vous demander de fournir les rapports sur le fonctionnement de l'application — fichiers de traces.
Comment créer les fichiers de traces de l'application
- Dans la fenêtre principale de Kaspersky Anti-Virus cliquez sur
.
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Cliquez sur Outils de support.
- Dans le bloc Enregistrement des traces sélectionnez les informations à enregistrer. L'expert du service clientèle vous indiquera le type à sélectionner.
- Erreurs.
- Importants.
- Recommandés.
- Tous.
- L'enregistrement des fichiers de traces s'activera automatiquement.
Si l'expert du service clientèle ne vous a pas indiqué le type des événements à enregistrer, ne modifiez pas le niveau Recommandés sélectionné par défaut et cliquez sur Activer l'enregistrement.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Reproduisez le problème.
- Arrêtez l'enregistrement.
- Fermez l'application.
Les fichiers de traces sont créés.
Comment trouver les fichiers de traces créés
L'application enregistre les fichiers de traces au format LOG avec un nom unique : [Nom succinct de l'application]_[Version de l'application]_[Date de création]_[Heure de création]_[Caractères aléatoires]_[Type de traçage]_[Type d'encodage].
Par exemple, KAV.20.0.14.1085b_06.28_13.49_2608.SRV.log
Pour trouver les fichiers de traces créés sur le disque :
- Activez l'affichage des fichiers et dossiers masqués. Pour les instructions, consultez cet article.
- Sur le clavier maintenez la touche avec le logo de Windows enfoncée et appuyez sur la touche E.
- Dans la barre d'adresse de l'Explorateur Windows tapez : %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
- Appuyez sur Entrée sur le clavier.
Le dossier Kaspersky Lab avec les fichiers créés s'ouvrira dans l'Explorateur.
Comment envoyer le rapport sur un problème au service clientèle
- Dans la fenêtre principale de Kaspersky Anti-Virus cliquez sur .
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Cliquez sur Outils de support.
- Cliquez sur Envoyer le rapport au Support Technique.
- Cochez les cases Informations relatives au système d'exploitation et Données collectées pour analyse.
- Saisissez le numéro attribué à votre demande sur My Kaspersky et cliquez sur Envoyer le rapport.
- Patientez jusqu'à ce que le rapport soit uploadé sur le serveur.
Le rapport avec les fichiers est envoyé.
Si vous n'êtes pas en mesure d'envoyer le rapport en ce moment, par exemple, il n'y a pas d'accès Internet, enregistrez le rapport sur l'ordinateur en cliquant sur Enregistrer le rapport l'ordinateur. Au temps opportun contactez le service clientèle de Kaspersky. Joignez le rapport créé à votre demande.