1. Cliquez sur le bouton dans la fenêtre principale de Kaspersky Anti-Virus 2018. Pour apprendre comment ouvrir l'application, veuillez consulter cet article.

2. Dans la fenêtre Support Technique sélectionnez Outils de support.

3. Dans la section Enregistrement des traces sélectionnez les événements qui seront enregistrés :
   • Erreurs.
   • Importants.
   • Recommandés.
   • Tous.

   Lorsque vous contactez le service clientèle de Kaspersky un expert vous indiquera le niveau nécessaire. Si le spécialiste ne vous l'a pas indiqué, choisissez Recommandés.

4. Dans la fenêtre Outils de support cliquez sur Activer l'enregistrement.

5. Reproduisez le problème.

   Si vous savez quel module de Kaspersky Anti-Virus 2018 cause le problème, désactivez tous les autres modules lors de l'enregistrement des événements. Par exemple, si le module Antivirus Internet ne fonctionne pas, désactivez tous les modules de la protection excepté l'Antivirus Internet.

6. Cliquez sur le bouton .

7. Fermez l'application.
8. Redémarrez l'ordinateur.

Les fichiers avec les événements sont enregistrés dans un fichier texte avec l'extension *.log et un nom unique :

[Nom du produit]_[Version du produit]_[Date de création]_[Heure de création]_[Caractères aléatoires]_[Type de traçage]_[Type d'encodage].

Par exemple, KAV.18.0.0.405b_08.22_17.53_1712.SRV.log

Pour trouver les fichiers enregistrés :

1. Activez l'affichage des fichiers et dossiers masqués.
2. Appuyez sur la combinaison de touches Win + E sur le clavier.

3. Dans la barre d’adresses de l'Explorateur Windows entrez :
   • Pour Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 : %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
   • Pour Windows XP : %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Kaspersky Lab\
4. Appuyez sur Entrée sur le clavier.
5. Le dossier Kaspersky Lab avec les fichiers créés s'ouvrira dans l'Explorateur.

1. Cliquez sur le bouton dans la fenêtre principale de Kaspersky Anti-Virus 2018. Pour apprendre comment ouvrir l'application, veuillez consulter cet article.

2. Dans la fenêtre Support Technique sélectionnez Outils de support.

3. Dans la fenêtre Outils de support cliquez sur Envoyer le rapport au Support Technique.

4. Dans la fenêtre Envoi du rapport sélectionnez les rapports à envoyer.
5. Saisissez le numéro attribué à votre demande sur le portail My Kaspersky et cliquez sur Envoyer le rapport.

6. Patientez jusqu'à ce que tous les données soient uploadées sur le serveur.
7. Si vous n'êtes pas en mesure de charger le rapport pour une raison quelconque, par exemple, vous n'avez pas d'accès à Internet en ce moment, enregistrez le rapport sur l'ordinateur en cliquant sur Enregistrer le rapport. Envoyez le rapport ultérieurement à votre convenance à Kaspersky Lab via le portail My Kaspersky.

8. Dans la fenêtre Enregistrer sous sélectionnez le dossier dans lequel le rapport sera enregistré. Par défaut, l'application vous invite à enregistrer le rapport dans le dossier Documents.
9. Saisissez le nom du fichier et cliquez sur Enregistrer.