Problèmes dans Kaspersky Endpoint Security for Windows après l’installation des paquets de mise à jour cumulative de Windows
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Endpoint Security 12.6 for Windows (version 12.6.0.438),
- Kaspersky Endpoint Security 12.5 for Windows (version 12.5.0.539),
- Kaspersky Endpoint Security 12.4 for Windows (version 12.4.0.467),
- Kaspersky Endpoint Security 12.3 for Windows (version 12.3.0.493),
- Kaspersky Endpoint Security 12.2 for Windows (version 12.2.0.462),
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 for Windows (version 12.1.0.506),
- Kaspersky Endpoint Security 12.0 for Windows (version 12.0.0.465),
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (version 11.11.0.452),
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (version 11.10.0.399),
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (version 11.9.0.351),
- Kaspersky Endpoint Security 11.8for Windows (version 11.8.0.384),
- Kaspersky Endpoint Security 11.7 for Windows (version 11.7.0.669).
Problème
Les paquets de mise à jour de Windows répertoriés ci-dessous peuvent perturber le fonctionnement de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Après l'installation de la mise à jour de Windows, Kaspersky Endpoint Security for Windows fonctionne normalement et la protection n'est pas perturbée mais la mise à niveau vers une version majeure de l'application devient inaccessible (par exemple depuis la version 12.1 vers la version 12.2).
Nous recommandons d'installer une mise à jour de Windows avec un correctif du tableau ci-dessous à la première opportunité.
Système d'exploitation | Mise à jour | Mise à jour avec un correctif
(novembre 2021) |
Mise à jour avec un correctif
(décembre 2021) |
---|---|---|---|
Windows 7 | KB5007233, KB5007236 | — | KB5008244 |
Windows 8.1 | KB5007247, KB5007255 | — | KB5008263 |
Windows 10 version 2004 (20H1) ou suivante | KB5007186 | KB5007253 | KB5008212 |
Windows 10 version 1909 (19H2) | KB5007189 | — | KB5008206 |
Windows 10 version 1809 (RS5) | KB5007206 | KB5007266 | KB5008218 |
Windows 10 версии 1607 (RS1) | KB5007192 | — | KB5008207 |
Windows 10 version 1507 (TH1) | KB5007207 | — | KB5008230 |
Windows 11 | KB5007215 | KB5007262 | KB5008215 |
Windows Server 2008 | KB5007246, KB5007263 | — | KB5008274 |
Windows Server 2008 R2 | KB5007233, KB5007236 | — | KB5008244 |
Windows Server 2012 | KB5007245, KB5007260 | — | KB5008277 |
Windows Server 2012 R2 | KB5007247, KB5007255 | — | KB5008263 |
Windows Server 2016 | KB5007192 | — | KB5008207 |
Windows Server 2019 | KB5007206 | KB5007266 | KB5008218 |
Windows Server 2022 | KB5007205 | KB5007254 | KB5008223 |
Vous trouverez les informations détaillées sur le problème sur le site du support de Microsoft :
Solution
Si Kaspersky Endpoint Security for Windows ne se lance pas après la mise à niveau du système d'exploitation vers une nouvelle version, par exemple de la version 22H1 vers la version 22H2.
- Téléchargez l'utilitaire kes_setup_util.
- Lancez cmd.exe avec les privilèges d’administrateur et exécutez la commande kes_setup_util.exe /unblock
- Patientez jusqu'à ce que l’utilitaire applique les modifications.
- Redémarrez l'ordinateur ou lancez manuellement le service AVP en utilisant la commande :
sc start avp
- Si Kaspersky Endpoint Security for Windows ne se lance pas, passez à la solution suivante.
Si Kaspersky Endpoint Security for Windows ne se lance pas après l’installation des mises à jour répertoriées dans le tableau ci-dessous :
- Installez la mise à jour avec un correctif si disponible pour votre version de Windows (voir le tableau ci-dessus) soit supprimez le paquet de mise à jour causant le problème s’il n’y a pas encore de mise à jour avec un correctif pour votre version.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Désinstallez Kaspersky Endpoint Security for Windows. Si la désinstallation à l’aide des outils standard échoue :
- Téléchargez l'utilitaire kes_setup_util.
- Lancez cmd.exe avec les privilèges d’administrateur et exécutez la commande kes_setup_util.exe /unblock
- Réessayez de désinstaller Kaspersky Endpoint Security for Windows. Si la désinstallation échoue toujours, utilisez l’utilitaire de suppression kavremover.
- Réinstallez Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Si la mise à niveau de Kaspersky Endpoint Security for Windows vers une nouvelle version majeure, par exemple la version 12.2 échoue :
- Installez la mise à jour avec un correctif si disponible pour votre version de Windows (voir le tableau ci-dessus) soit supprimez le paquet de mise à jour causant le problème s’il n’y a pas encore de mise à jour avec un correctif pour votre version.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Mettez à jour les bases de données de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Relancez l’installation de la nouvelle version de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Si vous ne parvenez pas à installer un correctif MSP, à modifier l’ensemble des modules ou à désinstaller Kaspersky Endpoint Security for Windows :
- Mettez à jour les bases de données de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Réessayez l’opération qui a échoué.
Que faire si le problème persiste
Si vous ne parvenez pas à éliminer le problème, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.