Comment libérer une licence dans Kaspersky Security Center
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Endpoint Security 12.5 for Windows (version 12.5.0.539),
- Kaspersky Endpoint Security 12.4 for Windows (version 12.4.0.467),
- Kaspersky Endpoint Security 12.3.0 for Windows (version 12.3.0.493),
- Kaspersky Endpoint Security 12.2 for Windows (version 12.2.0.462),
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 for Windows (version 12.1.0.506),
- Kaspersky Endpoint Security 12.0 for Windows (version 12.0.0.465),
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (version 11.11.0.452),
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (version 11.10.0.399),
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (version 11.9.0.351),
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (version 11.8.0.384),
- Kaspersky Endpoint Security 11.7 for Windows (version 11.7.0.669),
- Kaspersky Security Center 14.2 (version 14.2.0.26967),
- Kaspersky Security Center 14.0 (version 14.0.0.10902).
Problème
Les informations sur les clés de licence et les codes d’activation utilisés peuvent être obsolètes dans Kaspersky Security Center dans les cas suivants :
- L’administrateur a récemment supprimé une licence d’une application de protection des postes clients.
- L’administrateur a récemment désinstallé une application dep protection des postes clients.
- L'administrateur a récemment supprimé l’objet de l’appareil de la Console d'administration.
Le Serveur d'administration met à jour l’inventaire automatiquement mais dans certains cas il peut être nécessaire de forcer le calcul des licences actives sur les appareils administrés, par exemple, afin d'accélérer la redistribution des licences libérées après la suppression des appareils inactifs.
Solution
Forcez le calcul des licences sur le Serveur d'administration.
- Trouvez et supprimez les objets des appareils qui occupent des licences à libérer.
- Ouvrez la Console d'administration de Kaspersky Security Center.
- Accédez au nœud Serveur d'administration et sélectionnez l’onglet Rapports.
- Dans la liste des rapports trouvez Rapport sur les clés de licence utilisées, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et dans le menu contextuel sélectionnez Actualiser.
Que faire si le problème persiste
Si vous observez une consommation anormale des licences, suivez ces instructions.
Si le problème persiste, collectez les informations de diagnostic et déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. En plus des données demandées, joignez les rapports d'utilisation des clés de licence avec une liste complète des appareils divisés par groupes d’appareils administrés et d’appareils non définis de tous les Serveurs d'administration. Dans les propriétés du rapport désactivez les filtres et enlevez la limite des appareils à afficher.