Pourquoi le nombre de licences diminue en cas de réinstallation du système d'exploitation ou de remplacement de l’ordinateur
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Endpoint Security 12.5 for Windows (version 12.5.0.539),
- Kaspersky Endpoint Security 12.4 for Windows (version 12.4.0.467),
- Kaspersky Endpoint Security 12.3.0 for Windows (version 12.3.0.493),
- Kaspersky Endpoint Security 12.2 for Windows (version 12.2.0.462),
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 for Windows (version 12.1.0.506),
- Kaspersky Endpoint Security 12.0 for Windows (version 12.0.0.465),
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (version 11.11.0.452),
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (version 11.10.0.399),
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (version 11.9.0.351),
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (version 11.8.0.384),
- Kaspersky Endpoint Security 11.7 for Windows (version 11.7.0.669),
- Kaspersky Security Center 14.2 (version 14.2.0.26967),
- Kaspersky Security Center 14.0 (version 14.0.0.10902).
L’inventaire des licences pour les applications de Kaspersky, y compris Kaspersky Endpoint Security for Windows, est automatisé dans Kaspersky Security Center pour tous les appareils administrés via le Serveur d'administration. En cas de réinstallation du système d'exploitation ou remplacement de l’appareil, vous pouvez dépasser la limite des clés de licence actives. Dans ce cas, le Serveur d'administration redistribue les licences disponibles et révoque les clés valides des appareils du réseau. Pour surveiller les dépassements de limite de clés de licence actives, configurez des alertes pour les événements de dépassement de limite de licence.
Vous pouvez transférer la licence en cas de réinstallation du système d'exploitation ou de remplacement de l’ordinateur : supprimez l’application de l’ancien l’appareil et activez l’application sur le nouvel appareil à l’aide d’un fichier clé ou un code d’activation.
Ci-dessous, vous trouverez la liste des cas les plus courants dans lesquels vous pouvez dépasser la limite de clés de licence actives.
La suppression automatique des objets inactifs n’est pas configurée
- Créez un rapport sur les clés de licence utilisées.
- Triez le rapport par la colonne Dernière connexion au Serveur d'administration pour trouver les appareils inactifs qui ne se sont pas connectés au Serveur d'administration depuis longtemps.
- Vérifiez les appareils trouvés : il se peut qu’ils ne soient plus utilisés ou que le système d’exploitation y ait été réinstallé.
- Configurez la suppression automatique des objets inactifs et suivez ces instructions pour éliminer les causes possibles de leur apparition.
Les appareils avec une licence active se trouvent dans le groupe « Appareils non définis »
- Créez un rapport sur les clés de licence utilisées.
À l’étape du choix du type de rapport, sélectionnez Je veux créer un rapport sur ensemble d'appareils et sélectionnez tous les appareils non définis.
- Déplacez les appareils utilisés avec une licence active du groupe Appareils non définis dans un groupe des appareils administrés.
- Supprimez la licence active des appareils non utilisés ainsi que des appareils où la protection antivirus n’est pas requise.
Les appareils des autres réseaux d’administration sont connectés
- Lancez la recherche de tous les appareils administrés.
- Trouvez les appareils connectés au Serveur d’administration qui appartiennent à un autre réseau d’administration, par exemple, les appareils d’une autre entreprise.
Vérifiez les adresses IP et les noms des appareils, les adresses IP de connexion et les domaines Windows. - Reconnectez les appareils détectés à un Serveur d'administration correct en utilisant la tâche Modification du Serveur d'administration.
Après la déconnexion des appareils du Serveur d'administration actuel, les licences attribuées aux appareils déplacés seront libérées. - Le cas échéant, vérifiez le nombre de licences utilisées. Voir les instructions
La diffusion des clés n’est pas configurée
- Vérifiez que toutes les licences disponibles ont été diffusées pour l’application sélectionnée.
- Le cas échéant, activez l’application en utilisant l’une des méthodes qui vous convient le mieux.
Nombre de licences insuffisant
- Vérifiez le nombre d’appareils à protéger dans votre réseau et la limite définie dans votre licence.
Si les licences disponibles sont presque épuisées, la limite de licence sera dépassée chaque fois que des doublons d’appareils apparaissent.
- Dans ce cas, nous conseillons d’acheter des licences supplémentaires.
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, collectez les informations de diagnostic et déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. En plus des données demandées, joignez les rapports d'utilisation des clés de licence avec une liste complète des appareils divisés par groupes d’appareils administrés et d’appareils non définis de tous les Serveurs d'administration. Dans les propriétés du rapport désactivez les filtres et enlevez la limite des appareils à afficher.