Message d’erreur « Impossible d'ajouter une clé de réserve si la licence correspondante expire avant la licence actuelle »
Problème
Des erreurs peuvent se produire lors de l’activation de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
À une tentative d’ajouter une nouvelle licence, le message d’erreur suivant peut s’afficher : « Impossible d'ajouter une clé de réserve si la licence correspondante expire avant la licence actuelle ».
Cause
La nouvelle licence expire plutôt que la licence en cours.
Solution
- Sur le Serveur d'administration, décochez la case Clé de licence diffusée automatiquement dans les propriétés de la licence en cours afin qu’elle ne soit pas diffusée à nouveau.
- Ajoutez la nouvelle licence soit via Kaspersky Security Center, soit via l’interface locale de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Comment ajouter la licence via Kaspersky Security Center
- Créez une tâche d'ajout d’une clé.
- Spécifiez la clé de licence à ajouter.
- À l’étape de l’ajout d’une clé, décochez la case Utiliser la clé en tant que clé de réserve.
Comment ajouter la licence via l’interface locale de Kaspersky Endpoint Security for Windows
- Accédez à la section Licence et supprimez la clé de licence active.
- Cliquez sur Activer l'application à l'aide d'une nouvelle licence et ajoutez une nouvelle clé de licence.
Que faire si le problème persiste
- Supprimez la licence active des appareils administrés et diffusez une nouvelle licence d’une manière centralisée.
- Rempalcez le mot de passe de contrôle de Kaspersky Endpoint Security for Windows par un mot de passe temporaire pendant la tâche de suppression de la licence.
- Créez un fichier .bat.
- Dans ce fichier spécifiez les paramètres pour la suppression de la licence en ligne de commande. Spécifiez le chemin d’accès au fichier avp.com sur les appareils posant le problème si ce chemin d'accès n’a pas été ajouté à la variable système %PATH% lors de l’installation de l’application.
Exemple du fichier pour la suppression de la licence active Kaspersky Endpoint Detection and Response Add-on sur deux appareils disposant des versions différentes de Kaspersky Endpoint Security for Windows et des systèmes d’exploitations différents :"%ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\KES.12.6.0\avp.com" LICENSE /DEL EDR /login=KLAdmin /password=TempPassword!123
"%ProgramFiles%\Kaspersky Lab\KES.12.3.0\avp.com" LICENSE /DEL EDR /login=KLAdmin /password=TempPassword!123 - Créez un paquet d’installation personnalisé en y ajoutant le fichier .bat créé.
- Lancez l’installation de ce paquet sur les appareils concernés.
- Restaurez le mot de passe permanent de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Diffusez la nouvelle clé de licence. Voir les instructions
- Si le problème persiste, suivez les étapes ci-dessous l’une après l’autre, en vérifiant le résultat après chaque étape :
- Redémarrez l'appareil posant le problème.
- Réémettez le fichier de clé de licence et utilisez-le pour l’activation de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Réinstallez Kaspersky Endpoint Security for Windows sur les appareils concernés.
- Installez la dernière mise à jour cumulative si disponible.
- Installez la dernière version de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Installez la dernière mise à jour cumulative pour la dernière version de Kaspersky Endpoint Security for Windows si disponible.
Vous pouvez également consulter la page dédiée avec les réponses aux questions fréquemment posées sur les licences.
Si le problème persiste, collectez les informations de diagnostic et déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. Joignez les fichiers de traces de Kaspersky Endpoint Security for Windows et le rapport sur les clés de licence utilisées créé sur le Serveur d'administration.
Liens utiles
Résoudre les problèmes d’activation de Kaspersky Endpoint Security for Windows
Résoudre les problèmes lors de l'installation, de la mise à jour et de la désinstallation de Kaspersky Endpoint Security for Windows
Consultation des informations relatives à la licence
Diffusion automatique de la clé de licence