Contacter le Support Technique
Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème dans la documentation ou dans d'autres sources d'informations relatives à Kaspersky Endpoint Security, contactez le Support technique. Les experts du Support technique répondront à vos questions sur l'installation et l'utilisation de Kaspersky Endpoint Security.
Kaspersky fournit une assistance pour Kaspersky Endpoint Security pendant son cycle de vie (consultez la page relative au cycle de vie de l'application). Avant de contacter le Support Technique, veuillez prendre connaissance des règles d'octroi de l'assistance technique.
Vous pouvez contacter les experts du Support technique d'une des manières suivantes :
- En visitant le site Internet du Support Technique
- Envoyer une demande au Support Technique de Kaspersky via le portail Kaspersky CompanyAccount
Une fois que les experts du Support Technique de Kaspersky sont au courant du problème survenu, ils peuvent vous demander de créer un fichier de traçage. Le fichier de trace permet de suivre le processus d'exécution des instructions de l'application pas à pas et de découvrir à quel moment l'erreur survient.
De plus, les experts du Support Technique peuvent avoir besoin d'informations complémentaires sur le système d'exploitation, les processus lancés sur l'ordinateur, ainsi que des rapports détaillés sur le fonctionnement des modules de l'application.
Lorsque les opérateurs du Support Technique cherchent à poser un diagnostic, ils peuvent vous demander de modifier certains paramètres de l'application :
- Activer la fonctionnalité de récupération des informations diagnostiques élargies.
- Exécuter une configuration plus fine (inaccessible via les moyens standards de l'interface utilisateur) d'utilisation des modules spécifiques de l'application.
- Modifier les paramètres de conservation des informations diagnostiques récupérées.
- Configurer l'interception et l'enregistrement dans un fichier du trafic réseau.
Toutes les informations nécessaires pour exécuter les actions citées (la description de la suite des étapes, les paramètres modifiables, les fichiers de configuration, les scripts, les possibilités complémentaires de la ligne de commande, les modules de réparation, les utilitaires spécialisés, etc.), ainsi que la composition des données récupérées à des fins de débogage vous sont transmises par les experts du Support Technique. Les informations diagnostiques élargies récupérées sont enregistrées sur l'ordinateur de l'utilisateur. L'envoi automatique des données récupérées à Kaspersky n'est pas exécuté.
Les actions citées ci-dessus doivent être exécutées uniquement sous l'administration des experts du Support Technique à l'aide des instructions reçues. Si vous modifiez vous-même les paramètres des applications d'une manière qui n'est pas décrite dans l'aide en ligne ni dans les recommandations du Support Technique, vous risquez de provoquer des ralentissements et des pannes du système d'exploitation, de réduire le niveau de protection de votre ordinateur et de nuire à la disponibilité ainsi qu'à l'intégrité des informations traitées.