Diagnostic de base d'un incident dans Kaspersky Endpoint Security for Windows

Les informations s'appliquent à :

• Kaspersky Endpoint Security 12.0.0 for Windows (version 12.0.0.465),
• Kaspersky Endpoint Security 11.11.0 for Windows (version 11.11.0.452),
• Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 for Windows (version 11.10.0.399),
• Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows (version 11.9.0.351),
• Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (version 11.8.0.384),
• Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (version 11.7.0.669),
• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (version 11.6.0.394),
• Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (version 1.5.0.590),
• Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (version 11.4.0.233),
• Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (version 11.3.0.773),
• Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (version 11.2.0.2254).

Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de Kaspersky Endpoint Security for Windows, nous recommandons d’effectuer le diagnostic avant de contacter le support technique afin d’accélerer le traitement de votre demande. Ce schéma illustre les étapes du diagnostic de base, vous trouverez la description détaillée de chaque étape ci-dessous.

Comparez la version de l'application installée sur les postes clients à celle sur la page de téléchargement. Si la version est identique, passez à l'étape 1. Si la version diffère, envisagez de migrer vers la dernière version :

• Prenez connaissance des notes de publication de votre version : version 12 ou version 11, des limitations connues et des informations sur la compatibilité avec l'application Kaspersky Security Center si cette dernière est utilisée dans votre réseau.
• Si vous n'avez pas trouvé aucun problème de compatibilité, effectuez une installation de test de l'application.
• Si vous n’avez trouvé aucun problème après le test initial, effectuez des tests approfondis sur les appareils clients.
• Si vous ne trouvez aucun problème après avoir effectué des tests approfondis, passez à la mise à niveau de l'application. Pour en savoir plus, consultez l'aide.

Étape 1. Désactivation de tous les modules de protection

1. Désactivez tous les modules et l'autodéfense de l'application (voir les instructions ci-dessous).
2. Redémarrez l'ordinateur.
3. Si le comportement observé persiste, passez à l'étape 2. Dans le cas contraire passez directement à l'étape 3.

Étape 2. Arrêt de l'application

1. Arrêtez l'application. Pour les instructions, consultez l'aide.
2. Si le comportement observé persiste, passez à l'étape 4. Si cela permet une amélioration de la situation, passez à l'étape 5.

Étape 3. Réactivation un par un des modules de l’application

1. Réactivez un des modules (voir les instructions ci-dessous). Redémarrez l'application, puis vérifiez si le comportement observé persiste.
2. En l'absence de symptômes, désactivez à nouveau le module que vous venez d’activer et répétez la procédure pour chacun des modules restants jusqu’à ce que vous identifiez le module à l’origine du souci.
3. Si le module à l'origine du souci a ainsi pu être identifié, notez-en le nom puis passez directement à l'étape 5. Dans le cas contraire, passez à l'étape 2.

La réactivation des modules Détection comportementale, Réparation des actions malicieuses, Protection contre les Exploits nécessitera un redémarrage.

Étape 4. Désactivation du démarrage automatique de l'application

1. Désactivez le démarrage automatique de l'application. Pour les instructions, consultez l'aide.
2. Redémarrez l'ordinateur.
3. Passez à l'étape 5.

Étape 5. Fin de diagnostic

Ddéposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Indiquez au support technique l'étape ayant permis la résolution du souci, en précisant le nom du module à l'origine du comportement observé. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.

Méthode 1. Comment activer ou désactiver l’autodéfense et les modules de l’application via l’interface

1. Vous trouverez les instructions pour activer et désactiver l’autodéfense dans l’aide.
2. Pour activer ou désactiver un module de l’application :
   1. Cliquez sur le bouton de configuration pour accéder à la liste des modules.
   2. Cliquez sur le module souhaité, placez le bouton bascule sur Activé ou Désactivé et cliquez sur Enregistrer
   3. Répétez la procédure pour chacun des modules restants jusqu’à ce que vous identifiez le module à l’origine du souci. Vous trouverez la liste de tous les modules dans l’aide.

Si la protection par mot de passe est activée, consultez les instructions dans l’aide pour activer ou désactiver tous les modules.

Méthode 2. Comment activer ou désactiver l’autodéfense et les modules de l’application via Kaspersky Security Center

1. Pour désactiver l’autodéfense :
   1. Ouvrez Kaspersky Security Center et accédez à Stratégies.
   2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la stratégie de Kaspersky Endpoint Security for Windows et dans le menu contextuel sélectionnez Propriétés.

   
   

   3. Accédez à Paramètres généraux → Paramètres de l’application et dans le bloc Autodéfense décochez la case Activer l’Autodéfense.
   4. Cliquez sur Appliquer et confirmez la modification des paramètres dans le fenêtre pop-up.

   
   

   1. L’autodéfense de l’application est désactivée.

2. Pour désactiver les modules :
   1. Dans les propriétés de la stratégie de Kaspersky Endpoint Security for Windows allez une par une dans les sections Protection avancée, Protection principale, Contrôle de sécurité et désactivez tous les modules dans ces sections. Vous trouverez la liste de tous les modules dans l’aide.
   2. Cliquez sur OK et confirmez les modifications.

3. 

   1. Les modules de l’application sont désactivés.