Problèmes dans Kaspersky Endpoint Security for Windows après l’installation des paquets de mise à jour cumulative de Windows

Problème

Les paquets de mise à jour de Windows répertoriés ci-dessous peuvent perturber le fonctionnement de Kaspersky Endpoint Security for Windows.

Après l'installation de la mise à jour de Windows, Kaspersky Endpoint Security for Windows fonctionne normalement et la protection n'est pas perturbée mais la mise à niveau vers une version majeure de l'application devient inaccessible (par exemple depuis la version 12.1 vers la version 12.2).

Système d'exploitation	Mise à jour	Mise à jour avec un correctif (novembre 2021)	Mise à jour avec un correctif (décembre 2021)
Windows 7	KB5007233, KB5007236	—	KB5008244
Windows 8.1	KB5007247, KB5007255	—	KB5008263
Windows 10 version 2004 (20H1) ou suivante	KB5007186	KB5007253	KB5008212
Windows 10 version 1909 (19H2)	KB5007189	—	KB5008206
Windows 10 version 1809 (RS5)	KB5007206	KB5007266	KB5008218
Windows 10 версии 1607 (RS1)	KB5007192	—	KB5008207
Windows 10 version 1507 (TH1)	KB5007207	—	KB5008230
Windows 11	KB5007215	KB5007262	KB5008215
Windows Server 2008	KB5007246, KB5007263	—	KB5008274
Windows Server 2008 R2	KB5007233, KB5007236	—	KB5008244
Windows Server 2012	KB5007245, KB5007260	—	KB5008277
Windows Server 2012 R2	KB5007247, KB5007255	—	KB5008263
Windows Server 2016	KB5007192	—	KB5008207
Windows Server 2019	KB5007206	KB5007266	KB5008218
Windows Server 2022	KB5007205	KB5007254	KB5008223

Vous trouverez les informations détaillées sur le problème sur le site du support de Microsoft :

• Windows 10,
• Windows 11,
• Windows Server.

Solution

Si Kaspersky Endpoint Security for Windows ne se lance pas après la mise à niveau du système d'exploitation vers une nouvelle version, par exemple de la version 22H1 vers la version 22H2.

1. Téléchargez l'utilitaire kes_setup_util.
2. Lancez cmd.exe avec les privilèges d’administrateur et exécutez la commande kes_setup_util.exe /unblock
3. Patientez jusqu'à ce que l’utilitaire applique les modifications.
4. Redémarrez l'ordinateur ou lancez manuellement le service AVP en utilisant la commande :

   sc start avp

5. Si Kaspersky Endpoint Security for Windows ne se lance pas, passez à la solution suivante.

Si Kaspersky Endpoint Security for Windows ne se lance pas après l’installation des mises à jour répertoriées dans le tableau ci-dessous :

1. Installez la mise à jour avec un correctif si disponible pour votre version de Windows (voir le tableau ci-dessus) soit supprimez le paquet de mise à jour causant le problème s’il n’y a pas encore de mise à jour avec un correctif pour votre version.
2. Redémarrez l'ordinateur.
3. Désinstallez Kaspersky Endpoint Security for Windows. Si la désinstallation à l’aide des outils standard échoue :
   1. Téléchargez l'utilitaire kes_setup_util.
   2. Lancez cmd.exe avec les privilèges d’administrateur et exécutez la commande kes_setup_util.exe /unblock
   3. Réessayez de désinstaller Kaspersky Endpoint Security for Windows. Si la désinstallation échoue toujours, utilisez l’utilitaire de suppression kavremover.
4. Réinstallez Kaspersky Endpoint Security for Windows.

Si la mise à niveau de Kaspersky Endpoint Security for Windows vers une nouvelle version majeure, par exemple la version 12.2 échoue :

1. Installez la mise à jour avec un correctif si disponible pour votre version de Windows (voir le tableau ci-dessus) soit supprimez le paquet de mise à jour causant le problème s’il n’y a pas encore de mise à jour avec un correctif pour votre version.
2. Redémarrez l'ordinateur.
3. Mettez à jour les bases de données de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
4. Relancez l’installation de la nouvelle version de Kaspersky Endpoint Security for Windows.

Que faire si le problème persiste

Si vous ne parvenez pas à éliminer le problème, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.