Diagnostic des problèmes de mise à jour de Kaspersky Free
Dernière mise à jour : 7 novembre 2018
Article ID : 12846
Si la mise à jour des bases de données antivirus de Kaspersky Free échoue :
- Assurez-vous que la date système sur votre ordinateur est correcte. Pour les instructions, consultez cet article.
- Vérifiez l'accès à Internet Par exemple, essayez d'ouvrir le site de Kaspersky Lab. Si vous n'avez pas d'accès Internet, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour en savoir plus.
- Réinitialisez les paramètres d'Internet Explorer. Voir les instructions sur le site du support de Microsoft
- Vérifiez si vous pouvez accéder aux serveurs de Kaspersky Lab qui sont utilisés pour télécharger les mises à jour. Pour le faire, cliquez sur un des liens dans la liste des adresses des serveurs. Si la page du serveur a été chargée, le serveur est disponible.
- Si un Pare-feu d'un autre éditeur ou des logiciels incompatibles avec Kaspersky Free sont installés sur l'ordinateur, supprimez-les.
- Assurez-vous que votre ordinateur n'est pas infecté :
- Lancez l'analyse de votre ordinateur à l'aide du programme gratuit Kaspersky Virus Removal Tool.
- Créez un disque de dépannage et effectuez l'analyse de l'ordinateur avec Kaspersky Rescue Disk. Pour les instructions, consultez cet article.
- Réinstallez Kaspersky Free.