Message d'erreur « Les fichiers d'installation ne sont pas signés »
Lors de l'installation d'une application de Kaspersky, le message d'erreur « Les fichiers d'installation ne sont pas signés » peut s'afficher.
L'erreur peut être due à la présence d'un logiciel malveillant qui installe les certificats des logiciels de sécurité dans le stockage Certificats non autorisés. Par conséquent, les applications de sécurité ne s'installent pas et ne se lancent pas.
Pour éliminer le problème, suivez étape par étape nos recommandations ci-dessous.
Étape 1. Vérifiez la date définie sur l'ordinateur
Vérifiez si la date définie sur l'ordinateur est correcte. Pour les instructions, consultez cet article. Si la date système est incorrecte, corrigez-la et réessayez d'installer l'application de Kaspersky.
Étape 2. Vérifiez la signature numérique du fichier d'installation
- Vérifiez si la signature numérique du fichier d'installation est authentique. Pour les instructions, consultez cet article.
- Si la signature numérique est invalide ou corrompue, téléchargez le fichier d'installation de l'application.
- Relancez l'installation de l'application de Kaspersky.
Étape 3. Vérifiez si les mises à jour récentes de Windows sont installées
Étape 4. Vérifiez si les certificats racines nécessaires sont installés (pour Windows 7 et Windows 8)
Installez le certificat racine DigiCert Trusted Root G4 dans Windows 7 et Windows 8 pour réussir la vérification de la signature du fichier d’installation :
- Ouvrez le site DigiCert.
- Trouvez le certificat DigiCert Trusted Root G4 dans le tableau et cliquez sur Download DER/CRT.
- Ouvrez le fichier téléchargé et cliquez sur Installer le certificat.
- Cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez Placer tous les certificats dans le magasin suivant et cliquez sur Parcourir.
- Sélectionnez Autorités de certification racines de confiance et cliquez sur OK.
- Cliquez sur Suivant → Terminer.
Le certificat racine est installé. Réessayez d'installer l'application de Kaspersky.
Étape 5. Mettez à jour les certificats racine dans Windows
Pour les instructions, consultez cet article.
Étape 6. Analysez votre ordinateur à la recherche des programmes malveillants
Lancez l'analyse à l'aide de Kaspersky Virus Removal Tool. Pour les instructions, consultez cet article.
Pour Windows XP et Windows Vista, utilisez la version précédente de Kaspersky Virus Removal Tool.
Étape 7. Vérifiez si les certificats de Kaspersky se trouvent dans le dossier Certificats non autorisés
Pour pouvoir consulter les certificats dans le stockage d'un ordinateur local, le compte doit disposer des droits d'administrateur.
- Lancez la commande Exécuter : sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches
+ R. - Dans la fenêtre Exécuter, tapez mmc dans le champ Ouvrir.
- Cliquez sur ОК.
- Dans le menu Fichier, sélectionnez Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable.
- Dans la liste Composants logiciels enfichables disponibles, sélectionnez Certificats et cliquez sur Ajouter.
- Dans la fenêtre Composant logiciel enfichable Certificats, sélectionnez Un compte d'ordinateur et cliquez sur Suivant.
- Dans la fenêtre Sélectionner un ordinateur, cliquez sur Terminer.
- Cliquez sur ОК.
- Dans la fenêtre Racine de la console, développez le nœud Certificats (ordinateur local) et sélectionnez Certificats non autorisés.
- Si vous avez trouvé les certificats des logiciels antivirus dans le dossier des certificats non autorisés ou dans un des sous-dossiers, supprimez-les et réessayez d'installer l'application de Kaspersky.
Étape 8. Contactez le service clientèle
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
Le support de Kaspersky Free n'est pas fourni. Pour résoudre d’éventuels problèmes, recherchez la réponse sur le forum ou créez-y un nouveau topic en décrivant le souci rencontré.
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