Comment obtenir un rapport d'analyse ou de mise à jour dans Kaspersky Internet Security 16 for Mac
Dernière mise à jour : 30 sept. 2016
Article ID : 12597
Pour identifier la cause des problèmes lors de la mise à jour des bases de données ou lors de l'analyse de l'ordinateur, le Support Technique de Kaspersky Lab peut avoir besoin d'un rapport de mise à jour ou d'analyse.
Créez un rapport de mise à jour ou d'analyse détaillé :
- Accédez aux préférences de Kaspersky Internet Security 16 for Mac. Pour apprendre comment ouvrir les préférences de l'application, consultez cet article.
- Accédez à l'onglet Rapports et cochez la case Consigner les événements non critiques.
- Lancez l'analyse ou la mise à jour des bases de données et patientez jusqu'à la tâche soit terminée ou génère une erreur.
- Dans la barre de menu OS X sélectionnez Protection → Rapports.
- Dans la partie gauche de la fenêtre accédez à la section Mise à jour ou Analyse et sélectionnez la dernière tâche exécutée.
- Dans la partie supérieure droite de la fenêtre cliquez sur le bouton Exporter.
- Saisissez un nom pour le fichier avec le rapport et indiquez le dossier dans lequel il sera enregistré. Cliquez sur Enregistrer.
- Désactivez l'enregistrement des événements non critiques dans les préférences de l'application.
Déposer une demande auprès du Support Technique de Kaspersky Lab
- Trouvez le rapport créé dans Finder et compressez-le dans une archive avec un nom unique. Maintenez la touche Ctrl enfoncée et cliquez sur Compresser dans le menu contextuel.
- Déposez une demande auprès du Support Technique via le portail My Kaspersky. Décrivez en détail le problème et joignez le fichier compressé à votre demande. Consultez la page du FAQ de My Kaspersky pour l'information sur l'utilisation du portail.